Användarvillkor

1. Tjänster och omfattning

Mallorca Valet Parking hämtar ditt eget fordon på en överenskommen plats, kör det till den avtalade täckta eller utomhusparkeringen, förvarar det och lämnar tillbaka det på den överenskomna platsen. Platser kan vara Palma flygplats, en tillåten mötesplats vid PMI:s terminal för allmänflyg/FBO eller Son Bonet, en marina eller hamn, vår bas i Palma eller en annan exakt och tillgänglig plats på Mallorca. Hämtning och återlämning kan ske på olika platser. Täckt parkering ger skydd ovanifrån; utomhusparkering gör det inte. Bekräftelsen anger det valda alternativet, anläggningen eller ett uttryckligen överenskommet alternativ, perioden och arrangemangen för överlämning.

Vi erbjuder även utvalda tjänster för rengöring, tankning/laddning och annan fordonsvård samt ordnar inspektion, hantering av ITV, underhåll, reparation och registrering/DGT-ärenden genom angivna behöriga verkstäder eller gestorías när det krävs. Fordonstransport till eller från det spanska fastlandet och Europa offereras separat. Att välja en tjänst som kräver offert eller skicka en transportförfrågan innebär inte att arbete eller transport godkänns eller att ytterligare avgifter får tas ut. Persontransport, bagagetransport, tillträde till flygsidan, tulltjänster och ersättningsfordon ingår inte om de inte uttryckligen avtalats.

Dessa villkor gäller konsumentbokningar. Tvingande konsumentlagstiftning har företräde framför villkor som strider mot den. Särskilt godkända offerter och bokningsbekräftelsen ingår i avtalet men kan inte inskränka tvingande rättigheter.

2. Bokning, prisöversyn och ingående av avtal

Så här går bokningen till online: välj datum/tider och platser; välj parkering och tillval; ange kund-, fordons- och eventuella faktureringsuppgifter; granska det specificerade priset, tjänstens detaljer, sista avbokningsdag och information om ångerrätt; godkänn villkoren; och använd den tydligt märkta betalnings-/beställningsknappen. Innan du skickar in beställningen kan du gå tillbaka eller använda relevanta redigeringsfunktioner för att hitta och rätta fel. Kontakta oss innan du godkänner om en nödvändig ändring inte går att göra online.

För en tillgänglig standardtjänst mot betalning bekräftas avtalet när betalningen har godkänts och vi har skickat vårt godkännande/ vår bekräftelse. En retursida från banken är inte i sig ett betalningsbevis. En begäran med väntande betalning eller betalning senare innebär inte att tjänsten är bekräftad förrän vi uttryckligen har godkänt den. Arbete som endast offereras, platser med särskild åtkomst och tider utanför kontorstid är fortsatt förfrågningar tills omfattning, totalpris och tillgänglighet har godkänts. Om betalning tas emot medan en väsentlig överenskommelse fortfarande kräver godkännande informerar vi om detta och sista svarsdag innan du betalar. Om vi inte kan tillhandahålla tjänsten och du inte godtar ett alternativ återbetalar vi utan onödigt dröjsmål det belopp som betalats för den tjänst som inte godkänts. Om tjänsten är nödvändig för hela bokningen kan du avboka den berörda bokningen utan avgift.

Vi registrerar onlineförfrågningar i dina bokningsuppgifter. Du kan begära en kopia av de bokningsdokument du godkänt via info@azulcars.com. Innan tjänsterna börjar ska vi lämna det bekräftade avtalet, de godkända villkoren och deras version, den obligatoriska förhandsinformationen och eventuella förklaringar om att tjänsten ska börja i förtid i ett varaktigt format som du kan spara. En ändringsbar bokningssida eller privat länk är inte i sig en varaktig avtalsbekräftelse. Ändringar i operativa uppgifter påverkar inte villkor som redan godkänts. Spara din bekräftelse och håll dina privata åtkomstuppgifter hemliga.

3. Priser, parkeringsperioder och extra avgifter

Totalsummor för konsumenter anges i euro inklusive tillämplig moms/skatt. Innan du accepterar visar vi separat parkeringspriset, varje hämtnings- och återlämningssträcka, avståndsberäkningen, godkända avgifter för tider utanför ordinarie öppettider eller särskild åtkomst, valda tillägg till fast pris och eventuella offerter som ännu inte godkänts. Ett pris ”från” är inte ett fast erbjudande för alla datum. Det pris du har accepterat gäller för din bokning; senare prisändringar påverkar det inte.

Vid parkering med en faktiskt reserverad plats anger bekräftelsen den exakta period då platsen hålls tillgänglig och dess fasta totalpris. Detta innebär inte att outnyttjad tid debiteras vid en vistelse med varierande längd. Om parkeringen erbjuds som rotationsparkering/parkering med varierande längd beräknas priset utifrån de faktiska minuterna, utan avrundning uppåt till en outnyttjad timme eller dag. Eventuell förlängning ska beräknas enligt den lagliga beräkningsmetod som angetts i förväg och, när det är möjligt, avtalas; vi lägger inte automatiskt på en avgift för en hel dag vid några minuters försening.

Bränsle och el till självkostnadspris innebär den dokumenterade kostnaden från leverantör/pump/laddning för den godkända mängden, plus en separat angiven hanteringsavgift. Vi kommer överens om beloppet, beräkningssättet eller en maximal budget innan vi går vidare och tillhandahåller underlag för kostnaden. Officiella ITV-/DGT-avgifter och arbeten utförda av tredje part specificeras separat. Inga ej godkända reparationer, tilläggstjänster, försäkringar, avgifter eller påslag för betalningsmetod tillkommer. Om priset inte rimligen kan beräknas i förväg anger vi hur det fastställs och inhämtar godkännande innan betalningsskyldigheten uppstår.

4. Betalningar, fakturor, återbetalningar och betalningstvister

Du betalar online med de betalningsmetoder som visas i kassan, via Redsys och den inlösande banken eller handlarbanken, vanligtvis med kort och Bizum där det är aktiverat. Du anger fullständiga kort- och säkerhetsuppgifter på betalningsleverantörens sida, inte i våra meddelanden eller anteckningar. Vi lagrar inte fullständiga kortnummer eller säkerhetskoder. Din bank eller betalningsleverantör kan kräva stark kundautentisering, till exempel ett godkännande i bankens app. Undantag eller särskilda regler för olika betalningsmetoder kan gälla. Vi garanterar inte att en betalning godkänns eller att en viss autentiseringsmetod används.

Om betalningen misslyckas eller avbryts ska du kontrollera bokningsstatusen eller kontakta oss innan du betalar igen. Ytterligare avgifter kräver det godkännande som beskrivs i dessa villkor och betalas via bokningen eller en godkänd betalningslänk; din första betalning är inte ett obegränsat tillstånd att debitera ditt kort. Faktura/kvitto finns för betalda avgifter och du kan begära en kopia.

Återbetalningar görs med den ursprungliga betalningsmetoden, såvida du inte uttryckligen godkänner ett kostnadsfritt alternativ. Återbetalning vid lagstadgad ångerrätt sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar efter att vi tagit emot ditt ångermeddelande. Endast lagliga och proportionerliga avdrag för tjänster som påbörjats i förtid får göras. Återbetalning vid kommersiell kostnadsfri avbokning initieras automatiskt när betalningsmetoden och bokningen tillåter det; bankernas handläggningstider varierar. Ett tekniskt fel påverkar inte din rätt till återbetalning: vi utreder ärendet, meddelar dig om eventuellt utestående belopp och ordnar snarast en återbetalning enligt gällande regler.

Om du inte känner igen en betalning eller anser att den är felaktig kan du kontakta oss och din bank/betaltjänstleverantör. Ingenting hindrar en laglig kortreklamation, anmälan om obehörig betalning eller annan lagstadgad åtgärd. Vi kan lämna nödvändiga bevis om transaktionen och tjänsten till berörd betaltjänstleverantör. Vi tar inte automatiskt ut en avgift för kortreklamation, beslagtar inte ditt fordon enbart för att en betalning bestrids och upphäver inte en giltig återbetalningsrätt. Samma belopp debiteras inte två gånger.

5. Lagstadgad ångerrätt

Vid onlineavtal om parkering, förvaring, vanlig bilvård och tillhörande lokal valet-service har konsumenten normalt 14 kalenderdagar från det att tjänsteavtalet ingicks på sig att ångra sig utan att ange något skäl. Detta är separat från vår kommersiella avbokningsfrist. Att boka ett visst parkeringsdatum innebär inte i sig att denna rätt upphör. Dessa rättigheter regleras av artiklarna 102–108 i TRLGDCU.

För att utöva ångerrätten skickar du ett tydligt meddelande via e-post till info@azulcars.com, per post till vårt registrerade kontor eller via bokningens meddelandefunktion. Du kan använda standardformuläret nedan, men det är inte obligatoriskt. Det räcker att du skickar meddelandet innan tidsfristen löper ut; du behöver varken vårt godkännande eller ange något skäl. Vi bekräftar mottagandet på ett varaktigt medium. Återbetalning sker enligt avsnitt 4. Om obligatorisk information om ångerrätten inte lämnades gäller den lagstadgade förlängningen av tidsfristen.

Om du vill att en betaltjänst ska börja innan 14 dagar har gått ber vi dig separat att uttryckligen begära en tidig start och bekräfta att du förlorar ångerrätten först när tjänsteavtalet har fullgjorts helt. Utan en sådan begäran betraktar vi inte ett allmänt godkännande av villkoren eller ett nära förestående överlämningsdatum som ditt tillstånd att börja i förtid; vi ordnar en senare start eller kontaktar dig för att få den begärda försäkran.

Om du frånträder avtalet efter en korrekt begärd tidig start men innan tjänsten är slutförd betalar du endast ett proportionerligt belopp för den avtalade tjänst som faktiskt tillhandahållits fram till dess att du meddelade oss, beräknat utifrån det avtalade totalpriset eller, om detta är oskäligt högt, tjänstens marknadsvärde. Vi kan inte ta betalt för tidigt utförande om nödvändig information eller en uttrycklig begäran saknades. För att ångerrätten ska gå förlorad efter att tjänsten fullgjorts krävs det föregående uttryckliga samtycke och den bekräftelse som lagen föreskriver. Att ett upphämtningsmoment har genomförts innebär inte automatiskt att ett pågående parkeringsavtal har fullgjorts helt.

Separat avtalad fordonstransport med fast datum: den lagstadgade ångerrätten gäller inte för avtal om transport av varor där ett datum eller en tidsperiod för utförandet anges, enligt art. 103.l TRLGDCU. Om ditt fordon transporteras som gods och undantaget är tillämpligt, anges detta uttryckligen i offerten och på godkännandesidan innan du accepterar. Detta påverkar inte rättigheter vid avtalsbrott, förlust/skada eller avtalad avbokning, och undantar inte automatiskt en separat parkerings- eller omsorgstjänst. Om undantaget inte gäller tillämpas de vanliga ångerreglerna. Vi klassificerar inte all valetparkering som biluthyrning eller fritidstjänster och inte heller planerat verkstadsarbete som ett akut reparationsbesök.

Standardformulär för ångerrätt

Till: AZUL VENTURES 2022 S.L. (Azul Cars), Carrer Son Malferit, 18, Llevant, 07007 Palma, Illes Balears, Spanien; info@azulcars.com.

Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt avtal om följande tjänst: ______. Bokningsreferens: ______. Avtalet ingicks den: ______. Konsumentens/konsumenternas namn: ______. Konsumentens/konsumenternas adress: ______. Datum: ______. Underskrift(er), endast om meddelandet lämnas på papper: ______.

6. Vår kommersiella avbokningspolicy

Utöver eventuella lagstadgade rättigheter kan du avboka en berättigad bokning utan kostnad senast vid den exakta tidsgräns för kostnadsfri avbokning som visas före betalning och i din bekräftelse. Standardinställningen är 48 timmar före den första planerade överlämningen; om en annan tidsfrist gäller anges den uttryckligen i bokningen. En senare ändring av inställningarna förkortar inte den bekräftade tidsfristen retroaktivt.

Avboka online där det är möjligt eller skicka ett skriftligt meddelande till teamet. Enligt denna policy återbetalas det betalda beloppet för den avbokade bokningen utan avbokningsavgift. Om en separat godkänd transport-/verkstadsoffert har andra avbokningsvillkor måste de tydligt visas och godkännas innan det separata avtalet ingås. De får inte begränsa de rättigheter som gäller för den ursprungliga parkeringsbokningen eller den lagstadgade ångerrätten.

Kontakta oss efter den kommersiella tidsfristen. Vi bedömer vilka tjänster som faktiskt har utförts och eventuell rimlig, dokumenterad och oundviklig förlust som direkt orsakats av avbokningen. Vi vidtar rimliga åtgärder för att begränsa förlusten, förklarar eventuella lagliga avdrag och återbetalar resterande belopp. Hela priset behålls inte automatiskt. Vi tar inte ut någon avgift för att du utövar din lagstadgade ångerrätt. Utebliven ankomst bedöms på samma rättvisa sätt och ger inte rätt att ta ut vilka framtida avgifter som helst. Om vi avbokar eftersom vi inte kan tillhandahålla den avtalade tjänsten återbetalas outnyttjade belopp, och övriga lagstadgade rättsmedel kvarstår.

7. Ändringar, förseningar och tider för överlämning

Du kan online ändra tillåtna kontakt- och flyguppgifter, mötesinstruktioner och faktureringsuppgifter. Ändringar av datum, parkeringsalternativ, platser eller offererat arbete kräver bekräftelse och kan ändra det specificerade priset. Vi informerar dig om ändrad omfattning eller pris och inhämtar ditt godkännande innan vi debiterar; dina befintliga bekräftade arrangemang gäller tills en ändring har godkänts.

Våra ordinarie öppettider är varje dag 07:00–21:00 lokal tid i Europe/Madrid. Tiderna och eventuella överenskomna undantag framgår av din bokning. Överlämning utanför öppettiderna kräver godkännande och det angivna tillägget. Vi garanterar inte bemanning 24 timmar om dygnet eller automatisk flygspårning. Meddela oss snarast om ändringar i tider för flyg, fartyg eller FBO. Använd telefon eller WhatsApp för brådskande operativa uppdateringar. Vi samordnar en säker ändrad överlämning och förklarar eventuella lagliga tillägg för tid eller kostnader; vi debiterar inte för förseningar som vi orsakar. Störningar innebär inte att du generellt avstår från dina avtalsenliga eller lagstadgade rättigheter.

8. Överlämning på flygplats, FBO och marina

Följ de exakta mötesinstruktionerna i bekräftelsen, inte en generell kartbild. Överlämningar vid flygplatsterminaler för allmänheten ordnas vanligtvis nära avgångarna vid hämtning och ankomsterna vid återlämning, förutsatt att åtkomst är tillåten. För privatflyg/FBO och marinor/hamnar behöver vi terminal/operatör eller marina, behörig kontaktperson, ankomst-/avgångstid och relevanta åtkomstinstruktioner. Den godkända mötesplatsen kan vara vid en offentlig ingång eller en annan närliggande plats där åtkomst är tillåten; tillträde till flygsidan, plattan, avspärrad hamn eller kaj kan inte garanteras.

Eventuella tillstånd, parkerings- eller åtkomstavgifter och särskilda samordningskostnader som du ska betala anges innan du godkänner upplägget eller godkänns separat. Vi antyder inte att vi är knutna till en flygplatsoperatör, FBO, marina eller hamnmyndighet. Om åtkomst inte längre är möjlig föreslår vi ett säkert och tillgängligt alternativ. Om en väsentlig avtalad tjänst inte kan utföras gäller lagstadgade påföljder och avbokningsskyddet ovan.

Överlämna nycklarna personligen till den angivna föraren/behöriga representanten. Lämna inte fordonet eller nycklarna utan uppsikt. Om någon annan lämnar över eller hämtar fordonet ska erforderlig fullmakt lämnas i förväg. Vi kontrollerar rätten att hämta ut fordonet på ett proportionerligt och säkert sätt; att dela en bokningskod innebär inte att fordonet får lämnas ut till en okänd person.

9. Fordonskrav, nycklar och tillhörigheter

Du måste äga fordonet eller ha behörighet att lämna in det och godkänna de överenskomna förflyttningarna. För körning på allmän väg måste fordonet vara trafiksäkert, ha lagstadgad försäkring, registrering och ITV samt tillräckligt med bränsle/batteri för den överenskomna rutten. Informera oss om skador, varningssignaler, modifieringar, startspärrar, särskilda mått, problem med elfordon/batteri och säkra användningsinstruktioner. Ett fordon som inte är trafiksäkert kräver en uttryckligen överenskommen lämplig transport- eller bärgningslösning, inte olaglig körning på väg.

Vi registrerar mottagna nycklar och nödvändiga dokument, fordonets identitet och överlämningen. Ta bort värdesaker och lösa personliga tillhörigheter. Vanliga komponenter/tillbehör som funktionellt och oskiljaktigt är fast monterade på fordonet omfattas av återlämningsskyldigheten enligt tillämplig lag. Särskilda tillbehör eller lösa tillhörigheter tas i särskilt förvar endast om du deklarerar dem och vi uttryckligen skriftligen godkänner förvaringen och dokumenterar eventuella överenskomna säkerhetsåtgärder och pris. Utgå inte från att en deklaration i sig innebär att vi har godkänt förvaringen. Om vi inte godkänner den bör du ta bort tillhörigheterna; lagstadgade regler för lösa föremål gäller. Ingen formulering utesluter ansvar som vi enligt lag måste bära.

10. Förvaring, parkeringskvitto och skickrapporter

Vårt ansvar för den överenskomna fordonsförvaringen börjar när behörig personal faktiskt tar emot fordonet och nycklarna och fortsätter tills fordonet återlämnas korrekt till dig eller din behöriga mottagare, med förbehåll för tydligt angivna separata avtalsarrangemang och tillämplig lag. Vi flyttar fordonet endast när det behövs för den auktoriserade tjänsten, parkeringsverksamheten, överenskommet arbete av tredje part eller lagliga säkerhetsåtgärder. Vi använder det inte privat.

Vi tillhandahåller ett parkerings-/överlämningskvitto på papper eller i ett annat varaktigt format. Det identifierar fordonet, anger om vi tar emot dess nycklar och dokumenterar den avtalade tjänsten. Vid rotationsparkering registreras även infartsdag, timme och minut. Spara kvittot. Om du tappar bort det kan du styrka din rätt på annat lämpligt sätt. Skickrapporter kan innehålla tidsstämplade foton, synliga skador, körsträcka samt bränsle-/batterinivå vid upphämtning och återlämning. Du kan ta del av rapporterna och bestrida dem. Foton bevisar inte slutgiltigt fordonets mekaniska skick, innebär inte att du måste godta en brist och förkortar inte lagstadgade reklamations- eller preskriptionstider.

Meddela oss om eventuella invändningar eller skador så snart det är rimligt, så att vi kan utreda saken och säkra bevisning. Att en dold skada inte upptäcks vid överlämningen innebär inte automatiskt att rätten att göra anspråk på den går förlorad. Vi är noga med att undvika att fotografera personer, dokument eller tillhörigheter som saknar relevans. Bilder av fordonets skick används som underlag för tjänsten, inte i marknadsföring utan separat rättslig grund.

11. Tillägg, verkstäder, gestorías och fullmakt

Tillägg till fast pris utförs endast enligt det som valts och godkänts. Underhåll, reparationer, inspektioner och administrativa ärenden som kräver externa specialister hänvisas till den angivna verkstaden/gestoría; vi utger oss inte för att vara en auktoriserad verkstad eller reglerad gestor om vi inte är det.

Innan du godkänner arbete som utförs av tredje part får du information om leverantörens identitet, avtals- och faktureringsupplägg, omfattning, specificerat totalbelopp eller godkänd beräkning, föreslagen färdigtid, eventuella avgifter för diagnos, hantering eller myndigheter samt tillämplig garanti- och avbokningsinformation. Vi inhämtar ditt uttryckliga godkännande av offerten innan arbetet påbörjas. Nya arbeten, dolda fel och prisändringar kräver ett nytt godkännande; att vi har bilen innebär inte ett generellt tillstånd att reparera den. Dokument eller fullmakter begärs endast i den utsträckning som behövs för det godkända ärendet. ITV-hantering ordnar besöket men garanterar inte godkänt resultat eller myndighetsgodkännande.

Om vi säljer tjänsten i eget namn och anlitar en underleverantör för utförandet ansvarar vi fortfarande för våra avtalsenliga skyldigheter; vi kan inte undgå ansvaret genom att hänvisa till underleverantören. Om du faktiskt ingår avtal direkt med den angivna tredje parten ska detta tydliggöras och godkännas separat i förväg. Vi ansvarar fortfarande för våra egna skyldigheter avseende samordning, godkänd förflyttning och förvaring. Vi hjälper till att vidarebefordra ett klagomål till relevant leverantör, utan att begränsa din lagstadgade rätt att rikta anspråk direkt.

Det finns ingen generell garantitid för parkering motsvarande den för varor. Du behåller rätten till korrekt utförande, lämpliga påföljder vid bristande utförande och ersättning enligt tillämplig lag. Verkstadsreparationer/-installationer omfattas av tillämplig lagstadgad garanti, normalt minst tre månader eller 2,000 km från leveransen för vanliga fordon, beroende på vilket som inträffar först, enligt villkoren i RD 1457/1986. Längre tillämpliga garantier för delar gäller för dessa delar. Fakturan/offerten anger vilken garanti som gäller och hur du gör en reklamation. Detta förkortar inte andra lagstadgade rättigheter eller preskriptionstider.

12. Biltransport: Spanien och Europa

Transporten godtas först när en skriftlig offert anger avreseort/destination, datum eller tidsperioder för överlämning och leverans, rutt/transportsätt, ansvar för lastning och lossning, avtalspart och, när de är kända, faktiska transportörer, totalpris/skatter, inkluderade kostnader, nödvändiga fordonsdokument, tillåtet innehåll och eventuellt tull-, import- och exportansvar. Offerten anger om fordonet transporteras på en biltransport, som last på en färja eller körs enligt ett separat beskrivet upplägg. En viss färjeavgång, leveransgaranti eller försäkring till fullt värde utlovas inte om det inte anges och godkänns. Alternativen kan omfatta färja med professionell förare eller biltransport, enligt den enskilda godkända offerten.

När du ingår avtal om transport med oss i vårt eget namn agerar vi som avtalad transportör i den utsträckning som krävs enligt tillämplig transporträtt och ansvarar fortsatt för den avtalade transporten även om vi anlitar underleverantörer. Ett eventuellt separat direktavtal identifieras innan det godkänns; dessa villkor gör inte en yrkesmässig transportör som får betalt till en ansvarsbefriad mellanhand.

Offerten beskriver vilket regelverk för transporten som gäller. Vid inrikes vägtransport av fordonet som gods kan Ley 15/2009 begränsa ersättningen för förlust/skada till en tredjedel av tillämpligt dagligt IPREM per kilo förlorat/skadat bruttogods och ersättningen för försening till transportpriset, med förbehåll för lagens undantag och eventuellt giltigt högre värde/ansvarsbelopp. Internationell vägtransport som uppfyller CMR-kriterierna kan i stället omfattas av CMR-konventionen och tillämpligt protokoll, normalt 8.33 särskilda dragningsrätter per kilo vid förlust/skada, inte ett fast eurobelopp. Deklarerat värde och särskilt leveransintresse kan ge ett högre skydd om det avtalas och anges i frakthandlingen, tillsammans med eventuellt angivet tillägg.

En sjötransport bedöms enligt tillämpliga sjöfartsregler, inklusive eventuell gällande internationell konvention och Ley 14/2014; kombinerad väg- och färjetransport kan omfattas av särskilda regler för genomgående transport. Vi tillämpar inte en ansvarsgräns för vägtransport urskillningslöst på hela resan eller på separat parkering. Lagstadgade ansvarsgränser gäller endast när de är tillämpliga enligt lag och skyddar inte vid uppsåtligt eller hänsynslöst agerande eller annat handlande där tillämplig lag utesluter ansvarsbegränsning.

Fråga oss om vilket skydd som gäller för den tjänst du planerar. Eventuellt tillvalsskydd och dess villkor anges före köp. Transportörens ansvarsförsäkring täcker inte nödvändigtvis hela lastens värde. Du kan fråga om deklarerat värde eller tilläggsskydd innan du bestämmer dig; det ingår inte automatiskt. Berätta om fordonets värde, vikt/mått, batteriets skick, om det inte är körbart och vilket innehåll som är tillåtet. Eventuella säkerhets- eller tullkrav ska godkännas före transporten.

Vi utfärdar eller tillhandahåller relevanta transport-/mottagningshandlingar och dokumentation av fordonets skick. Kontrollera skicket vid mottagandet, anteckna synliga skador i leveranshandlingen och meddela oss snarast om dolda skador eller förseningar. Offerten du godkänner anger de lagstadgade reklamations- och preskriptionstider som gäller för rutten. Vi hittar inte på en generell reklamationsfrist på 24 timmar. Leveransintervall tar inte bort möjligheten till påföljder om vi eller ansvarig transportör överskrider en avtalad tidsfrist.

13. Ansvar och rättsmedel

För parkering som omfattas av Ley 40/2002 uppfyller vi skyldigheterna att övervaka och förvara fordonet, utfärda kvitto och återlämna fordonet och dess fasta standardtillbehör i det skick de mottogs. Vi ansvarar gentemot användaren och fordonsägaren för skador som orsakas av att dessa lagstadgade skyldigheter inte fullgörs helt eller delvis. Tillämpliga regler om konsument- och tjänsteansvar samt transportansvar gäller också.

Vi utesluter eller begränsar inte ansvar för personskada, dödsfall, bedrägeri, uppsåtligt handlande, ansvar som inte lagligen får begränsas eller tvingande konsumenträttigheter. Ersättning görs inte beroende av att vårt försäkringsbolag betalar oss. Ersättning för vanlig parkering begränsas inte till bokningspriset, och kunden åläggs inte att bevisa sådant som lagen lägger på tjänsteleverantören att bevisa. Lagstadgade ansvarsbegränsningar för transport gäller endast för den transport och de omständigheter som de reglerar. Vi ansvarar inte för en brist eller förlust endast i den utsträckning ett lagligt ansvarsbefriande skäl har fastställts. Att kalla en händelse ”väder”, ”stöld”, ”arbete utfört av tredje part” eller ”force majeure” bevisar inte i sig att ett sådant skäl föreligger.

Om en störning hindrar oss från att utföra tjänsten informerar vi dig utan dröjsmål, skyddar fordonet och erbjuder rimliga alternativ eller återbetalning/andra åtgärder enligt lag. Ett föreslaget ersättningsalternativ, en avgiftsbelagd förlängning eller en väsentlig ändring kräver ditt godkännande; vi genomför det inte ensidigt. Eventuell lagstadgad retentionsrätt för parkering utövas endast inom de gränser som lagen medger och ger inte rätt att sälja eller avyttra fordonet eller att hålla kvar det av orelaterade skäl.

14. Konton, gäståtkomst och kommunikation

Du kan boka utan konto. Med ett konto kan du spara fordon och se bokningar; gäster använder konfidentiell privat åtkomst. Förvara inloggningsuppgifterna säkert och kontakta oss om de röjs. En borttappad länk eller ett avslutat konto upphäver inte ett befintligt avtal eller dina konsumenträttigheter; kontakta teamet för säker återställning. Av legitima säkerhetsskäl kan vi begränsa åtkomsten på ett proportionerligt sätt utan att automatiskt förverka betalda tjänster.

Bokningsmeddelanden, serviceuppdateringar, betalnings- och reklamationsbekräftelser samt aviseringar till ägare/personal behövs för att fullgöra avtalet. Kundmejl kan skickas när funktionen är konfigurerad, men obligatorisk avtalsinformation tillhandahålls alltid i ett varaktigt format. Marknadsföring är frivillig, krävs inte för bokning och kan när som helst avregistreras. Vår integritetspolicy förklarar vilka uppgifter som behandlas, mottagarna och lagringstiden.

15. Klagomål, officiella formulär och alternativ tvistlösning

Skicka klagomål om tjänsten via din bokning, till info@azulcars.com, per telefon på +34 971 10 13 32 eller per post till vårt registrerade kontor. Vi lämnar ett klagomåls-ID och en skriftlig bekräftelse eller bekräftelse på ett varaktigt medium, samt ett personligt svar så snart som möjligt och senast inom 15 dagar från mottagandet, utan att påverka eventuella kortare tidsfrister.

Officiella reklamations- eller anmälningsformulär för konsumenter tillhandahålls kostnadsfritt. Du kan få dem på vår bas eller av personal som utför överlämningar på annan plats, eller begära dem via valfri kanal. Vid distanstjänster skickar vi dem inom tre arbetsdagar från din begäran, med våra företagsuppgifter ifyllda. Du behöver inte ta dig till vår bas eller använda ett kundkonto för att få formulären. De följer det officiella formatet på katalanska/spanska; vi kan hjälpa dig att förstå dem utan att ändra innehållet.

Du kan vända dig till konsumentvägledningen eller använda Govern de les Illes Balears förfarande för konsumentklagomål: https://www.caib.es/seucaib/es/tramites/tramite/303370/. Att lämna ett klagomål till konsumentmyndigheten är inte detsamma som att en domstol beslutar om ersättning.

För information om alternativ tvistlösning, kontakta Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears, Carrer de Jesús 38 A, 07010 Palma, eller besök https://www.caib.es/sites/consumidor/es/junta_arbitral_de_consumo_ib/. Skiljeförfarande kräver normalt att företaget är anslutet eller går med på att delta i det enskilda ärendet. Vi gör inga påståenden om anslutning eller förhandsåtaganden som inte har bekräftats. Vi informerar dig om huruvida vi deltar i den behöriga alternativa tvistlösningsprocessen för ditt klagomål. Om vi inte kan lösa ditt klagomål anger vårt skriftliga svar på ett varaktigt medium en behörig, ackrediterad tvistlösningsinstans och upplyser om vi är anslutna/skyldiga att delta eller kommer att delta i ärendet, inom den lagstadgade informationsfristen.

EU:s ODR-plattform är stängd. Den slutade ta emot nya klagomål den 20 March 2025 och upphörde den 20 July 2025. Vi hänvisar inte till den som en tillgänglig möjlighet. Din möjlighet att lämna klagomål, använda tillämplig alternativ tvistlösning och vända dig till domstol påverkas inte.

16. Tillämplig lag, domstolar och språk

Avtalet regleras av spansk lag, med förbehåll för eventuellt tvingande konsumentskydd enligt lagvalsregler och tillämpliga internationella transportkonventioner. Ingen bestämmelse kräver att du uteslutande använder domstolarna i Palma eller avstår från en domstol på konsumentens hemvistort som lagen medger. Spanska konsumenttvister följer de behörighetsalternativ som skyddas av TRLGDCU och LEC. För EU-konsumentavtal som omfattas av konsumentavsnittet i Bryssel I bis får du väcka talan vid de domstolar hos leverantören eller på hemorten som lagen tillåter; talan mot dig omfattas av avsnittets skydd. Ett separat transportavtal kan i stället omfattas av särskilda behörighetsregler, däribland CMR; den relevanta ordningen anges i offerten.

Avtalet tillhandahålls på det språk som valts och anges vid beställningen, tillsammans med obligatorisk information på spanska. Webbplatsen kan erbjuda versioner på engelska, spanska, tyska, franska, italienska, portugisiska, ryska, svenska, ukrainska och arabiska när sådana finns tillgängliga. Engelska är redaktionellt original, men ger oss inte ensidig rätt att åsidosätta det språk som avtalats med en konsument. Den accepterade versionen på det valda avtalsspråket styr tolkningen, med förbehåll för tvingande lag och regeln att oklarheter i icke individuellt förhandlade villkor tolkas till konsumentens fördel. Vi kommer inte att åberopa skillnader i översättning för att begränsa dina rättigheter eller ändra en tydligt utlovad tjänst.