خدمة صف السيارات في مايوركا. إجابات عن أسئلتك.

اختر التواريخ وموقف السيارات، المغطى أو المكشوف، ونقاط الاستلام والتسليم وأي خدمات إضافية، ثم راجع السعر المفصّل (شاملاً ضريبة القيمة المضافة)، والموعد النهائي للإلغاء، ومعلومات حق العدول، والشروط قبل إتمام الطلب؛ يمكنك تصحيح التفاصيل في كل خطوة. ادفع بأمان عبر Redsys باستخدام وسائل الدفع المعروضة في صفحة الدفع الآمنة: البطاقات، إضافة إلى Bizum والمحافظ الرقمية عند تفعيلها. يُؤكَّد الحجز العادي بعد اعتماد الدفع وإرسال تأكيدنا إليك؛ ولا تُعد صفحة العودة من البنك وحدها دليلاً على الدفع. تظل المواعيد خارج ساعات العمل وإمكانية الوصول الخاصة والأعمال المقدّرة تكلفتها مجرد طلبات إلى أن نوافق عليها. إذا تعذّر علينا قبول بند مدفوع ورفضت بديلاً، فسنرد قيمة ذلك البند.

يلتقي بك سائق عند المغادرين في مطار بالما (PMI)، ثم يعيد سيارتك إليك عند القادمين. يُؤكَّد مكان اللقاء المحدد في الحجز. تبلغ تكلفة تسليم السيارة في المطار €15 لكل اتجاه وفق السعر الأساسي، بالإضافة إلى رسوم المواقف. لا تترك سيارتك أو مفاتيحها دون مراقبة أبدًا.

نعم. اختر الموقع المحدد في منزلك أو فيلتك أو فندقك أو مرساتك أو مكتبك أو أي موقع آخر يسهل الوصول إليه في مايوركا. ضع دبوسًا على الخريطة أو ابحث عن عنوان أو استخدم موقعك الحالي. تبدأ تكلفة كل مشوار من €29 وتشمل 15 km من مقرّنا في بالما، ثم تُحتسب €1/km. اختر الاستلام والإعادة كلًّا على حدة؛ ويُطبّق السعر الظاهر أثناء الحجز.

الخياران متاحان في قاعدتنا في بالما. الموقف المغطى له سقف فوق السيارة وتبدأ أسعاره من €12/day؛ أما الموقف المفتوح فليس له سقف وتبدأ أسعاره من €9/day. تنخفض التكلفة اليومية لكليهما كلما طالت مدة الإقامة. يُحجز موقفك للفترة المحددة بالسعر الإجمالي الثابت المعروض قبل الدفع، وتُحتسب المدة على فترات من 24 ساعة بدءًا من التسليم. إذا احتجت إلى مدة أطول، نتفق معك أولًا على التمديد وسعره؛ ولا تُفرض تلقائيًا رسوم يوم كامل بسبب تأخير بضع دقائق. يوضح تأكيد الحجز الخيار الذي حجزته.

يمكنك إلغاء الحجز المؤهل مجانًا حتى الموعد النهائي المعروض قبل الدفع والوارد في تأكيدك؛ ويكون افتراضيًا قبل 48 ساعة من أول موعد تسليم مقرر. ولا يؤدي أي تغيير لاحق في إعداداتنا إلى تقصير الموعد النهائي المؤكد لك. ألغِ الحجز عبر الإنترنت من خلال حجزك أو راسل info@azulcars.com. بعد الموعد النهائي، لا نحتفظ إلا بمبلغ يعكس الخدمات المنفذة بالفعل والتكاليف المعقولة الموثقة التي تعذر علينا تجنبها، ونرد إليك الباقي. وهذه السياسة التجارية مستقلة عن حقك القانوني في العدول خلال 14 يومًا، كما هو موضح في الشروط، وتضاف إليه. يؤكد فريقنا تغييرات التواريخ أو المواقع أو الركن، وأي سعر معدل يحتاج إلى موافقتك.

لا. احجز كضيف عبر رابط حجز خاص، أو سجّل الدخول إلى حسابك. يتيح لك الخياران الدفع وإضافة الخدمات وتعديل التفاصيل المسموح بها ومراسلة الفريق ومشاهدة الصور وتنزيل الفواتير والإلغاء عند استيفاء الشروط. احتفظ برابط الضيف ورمز الدخول بسرية.

نعم. تتضمن تقارير الاستلام والإعادة صورًا لحالة السيارة مؤرخة ومختومة زمنيًا، والمسافة المقطوعة ومستوى الوقود أو البطارية، ويمكنك الاطلاع عليها في حجزك. إذا لم توافق على تقرير أو لاحظت ضررًا، فأبلغنا في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة حتى نتمكن من التحقيق. توثق الصور الخدمة، لكنها ليست دليلًا قاطعًا على الحالة الميكانيكية، ولا تعني قبولك بعيب، ولا تقلل أي مدة قانونية للمطالبة. ولا تُستخدم صور الحالة مطلقًا للدعاية.

احجز عبر الإنترنت خدمات الغسيل والتنظيف التفصيلي وتعبئة الوقود وشحن السيارات الكهربائية والعناية بالبطارية وفحص الإطارات والسوائل وفحصًا من 50 نقطة وإجراءات ITV والصيانة الدورية والإصلاحات ومعاملات DGT. تُعرض الأسعار الثابتة ورسوم المعالجة كلٌّ على حدة. تتطلب خدمات التنظيف التفصيلي والأعمال التي تستلزم عرض سعر موافقتك على نطاق العمل والسعر النهائي قبل البدء بأي عمل.

حدّث تفاصيل رحلتك وأرسل رسالة إلى الفريق عبر حجزك؛ وللتغييرات العاجلة، تواصل عبر WhatsApp أو اتصل على +34 971 10 13 32. ننسق موعد تسليم معدّلًا وآمنًا وفقًا لإمكانية الوصول والتوفر. نوضح لك أي رسوم إضافية للمواقف أو خارج ساعات العمل ونتفق عليها معك مسبقًا؛ ولا نفرض رسومًا أبدًا على تأخير تسببنا فيه. لا نضمن التتبع التلقائي للرحلات أو توافر الموظفين على مدار 24 ساعة.

ساعات العمل يوميًا من 07:00 إلى 21:00 بالتوقيت المحلي لمايوركا. تسليم السيارة خارج هذه الساعات متاح عند الطلب، ويتطلب الموافقة ويترتب عليه رسم إضافي يبدأ من €20 لكل رحلة. يمكنك مراسلة الفريق عبر WhatsApp في أي وقت؛ لكن ذلك لا يعني توفر الموظفين على مدار 24 ساعة.

يقع مقرنا في Carrer Son Malferit, 18, Llevant, 07007 Palma, Illes Balears, Spain. لا تُفرض رسوم نقل عند تسليم السيارة واستلامها في مقر Azul Cars. تُحتسب رسوم مواقف السيارات وأي إضافات تختارها وفق السعر المباشر عند الحجز.

أحضر المفاتيح ومستندات المركبة المتفق عليها وسلّمها مباشرةً إلى السائق المحدد لك. يجب أن تكون مخولًا بتسليم المركبة، وأن تكون صالحة للسير عند نقلها برًا، مع تأمين وITV حيثما يلزم وكمية كافية من الوقود أو الشحن. أبلغنا بأي أضرار موجودة أو أضواء تحذير أو تعليمات تشغيل، وأزل الأشياء الثمينة والمتعلقات غير المثبتة. وتظل الملحقات القياسية المثبتة مشمولة بواجباتنا القانونية في الحفظ والإعادة؛ أما الحفظ الخاص لأغراض أخرى فيتطلب إفصاحك وموافقتنا الخطية. نسجل المركبة والمفاتيح التي نتسلمها ونتحقق من صلاحية الاستلام قبل إعادتها.

ننسق تسليم المركبات في مرافق الطيران العام/FBO في Palma وSon Bonet، رهناً بموافقة الجهة المشغلة وتصاريح الدخول. أكّد منشأتك والتوقيت ونقطة اللقاء الدقيقة مع Azul Cars. ولا يعني ذلك السماح بالدخول إلى الجانب الجوي أو إجراء حجز طيران.

نعم، يمكن ترتيب استلام السيارة وتسليمها في نقاط لقاء يسهل الوصول إليها في المراسي حول Mallorca. اتفق مسبقًا على دخول البوابة ونقطة تسليم قانونية؛ ولا يُفترض إمكان الوصول إلى جانب الرصيف أو إلى المناطق المقيدة. تُحتسب رسوم الركن والتنقلات المحلية وفق التعرفة المعروضة في الحجز.

ترتب Azul Cars النقل بين Mallorca والبر الرئيسي لإسبانيا وأوروبا وفق عرض سعر. ونراجع، بحسب التوفر، خيارات النقل بسائق محترف أو بالعبّارة أو على ناقلة مفتوحة أو مغلقة. أرسل إلينا الاتجاه والعناوين والتواريخ وتفاصيل المركبة؛ إذ يتطلب أسلوب النقل ونطاقه والمدة التقديرية والتغطية الفعلية موافقتك أولًا.

لا. يؤكد مرجع ENQ استلام استفسارك، ولا يعني أن الحجز مؤكد. يُقدّم عرض سعر النقل لكل حالة على حدة؛ ومواعيد عبّارات النقل المنشورة لا تضمن مدة الاستلام إلى التسليم. وتُراجع المتطلبات الجمركية والمسؤولية والتأمين الإضافي للرحلة المحددة قبل الموافقة.

تصفّح وأرسل استفساراتك بالإنجليزية أو الإسبانية أو الألمانية أو الفرنسية أو الإيطالية أو البرتغالية أو الروسية أو السويدية أو الأوكرانية أو العربية. يُرفق بلغة الموقع التي اخترتها باستفسارك ليكون الفريق على دراية بذلك. ويحافظ محدد اللغة على الصفحة التي تشاهدها.

تُرسل جميع رسائل الاستفسار والحجز الداخلية إلى info@azulcars.com. وتُستخدم info@azulcars.com عنوانًا للرد على رسائل العملاء. نرد عادةً خلال ساعات العمل، يوميًا من 07:00 إلى 21:00 بتوقيت Mallorca. ويظل استفسارك عبر الإنترنت متاحًا لفريقنا حتى عند تعذّر تسليم البريد الإلكتروني.

نعم. بصفتك مستهلكًا، يحق لك عادةً العدول دون إبداء سبب خلال 14 يومًا تقويميًا من إبرام عقد ركن أو تخزين أو عناية بالسيارة عبر الإنترنت، وذلك بإرسال بيان واضح إلى info@azulcars.com أو إلى مكتبنا المسجل أو عبر رسائل الحجز؛ واستخدام النموذج الوارد في الشروط اختياري. لا يلغي تاريخ الركن المحجوز هذا الحق بمفرده. وإذا طلبت منا بدء الخدمة خلال تلك الأيام الـ14، نحتاج إلى طلب صريح منك؛ وإذا عدلت قبل اكتمال الخدمة، فلا تدفع إلا مبلغًا متناسبًا مع ما نُفّذ بالفعل. وقد يُستثنى عقد نقل سيارة محدد بصورة منفصلة ومرتبط بتاريخ بعينه، وسنبلغك بذلك قبل قبولك. وهذا الحق مستقل عن سياسة الإلغاء المجاني خلال 48 ساعة.

تبدأ مسؤوليتنا عن العناية بالمركبة عندما يتسلم موظفونا المخولون المركبة ومفاتيحها، وتستمر حتى إعادتها على النحو الصحيح. وفي خدمات ركن المركبات، نلتزم بواجبات الإشراف والعناية وإصدار الإيصال والإعادة المنصوص عليها في قانون مواقف السيارات الإسباني (Ley 40/2002) فيما يتعلق بالمركبة وملحقاتها القياسية المثبتة، ولا نحصر التعويض المعتاد أبدًا في سعر الحجز أو مبلغ تعويض شركة التأمين، ولا نستبعد حقوقك الإلزامية كمستهلك. ولا تسري أي حدود قانونية للنقل البري أو البحري إلا على ذلك النقل. أبلغ عن أي ضرر فورًا عبر info@azulcars.com أو من خلال حجزك، واحتفظ بالأدلة ذات الصلة؛ وتظل الأضرار الخفية والمدد القانونية للمطالبة محفوظة.

للتواصل، راسل info@azulcars.com أو اتصل على +34 971 10 13 32 أو أرسل مراسلة إلى مقرنا المسجل أو استخدم رسائل الحجز. تتوفر نماذج الشكاوى الرسمية (hojas de reclamación) مجانًا في مقرنا ومن موظفينا في الموقع؛ وبالنسبة إلى الخدمات عبر الإنترنت، يمكنك طلبها عبر أي قناة، وسنرسلها إليك خلال ثلاثة أيام عمل بعد استكمال بياناتنا. لا تحتاج إلى حساب أو إلى زيارتنا. نزودك بمرجع للشكوى وإشعار باستلامها، ونرد في أقرب وقت ممكن، وفي غضون 15 يومًا. كما يمكنك التواصل مع هيئة حماية المستهلك في جزر البليار. أُغلقت منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية المنازعات عبر الإنترنت في 20 يوليو 2025، ولا يؤثر ذلك في حقك في اللجوء إلى المحاكم المختصة.