سياسة الخصوصية

1. الجهة المسؤولة وبيانات الاتصال

AZUL VENTURES 2022 S.L.، التي تعمل باسم Azul Cars، ورقم CIF الخاص بها B72770365، هي الجهة المسؤولة عن حجوزات واستفسارات Mallorca Valet Parking. العنوان: Carrer Son Malferit, 18, Llevant, 07007 Palma, Illes Balears, Spain. للتواصل: info@azulcars.com أو +34 971 10 13 32. لا يحل اسم مجموعة Isle of Mallorca محل تحديد الجهة المسؤولة هذه.

تغطي هذه السياسة الاستفسارات وطلبات عروض الأسعار والضيوف والعملاء المسجلين واستلام المركبات/إيقافها/إعادتها والأعمال الإضافية المعتمدة والنقل ومراسلات الخدمة وسجلات الدفع. وقد تعالج أطراف ثالثة مستقلة محددة البيانات بموجب إشعارات الخصوصية الخاصة بها، وذلك للخدمات التي تتعاقد معها.

2. البيانات ومصادرها والحقول المطلوبة

نتلقى المعلومات التي تقدمها عبر الموقع الإلكتروني أو حسابك/حجزك أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو المراسلات. وتشمل الاسم وبيانات الاتصال والفوترة/الضرائب عند الحاجة، وماركة السيارة وطرازها ورقم تسجيلها ومعلومات التشغيل ذات الصلة، والخدمات المختارة والتواريخ المطلوبة ومواعيد الرحلات الجوية/FBO/السفن ومواقع التسليم وتعليمات الوصول. وتشمل أدلة حالة السيارة الصور والطوابع الزمنية والمسافة المقطوعة وملاحظات الأضرار ومستويات الوقود/البطارية. وقد تتضمن معلومات الحساب سيارات محفوظة ومعرّفات المصادقة؛ ويحصل الضيوف على بيانات اعتماد خاصة للحجز. ونتلقى مبالغ المدفوعات وحالتها ومراجع المعاملات، لا أرقام البطاقات كاملة أو رموز الأمان.

لا يجمع نموذج الاستفسار أو طلب الخدمة سوى بيانات التواصل ومعلومات الخدمة أو المسار اللازمة للرد وإعداد عرض سعر. لا يلزمك إنشاء حساب أو الموافقة على تلقي التسويق لطرح سؤال. وقد تشمل السجلات التقنية عنوان IP ومعلومات المتصفح أو الجهاز وسجلات الأمان والوصول وبيانات التخزين الموضحة أدناه. وقد تتطلب أعمال الورش أو gestoría أو النقل المعتمدة مستندات إضافية للمركبة أو تفويضًا بالتمثيل أو بيانات جمركية أو بيانات تسجيل؛ وسنوضح المطلوب عند طلبها.

قد نتلقى معلومات لازمة من ممثلك المفوض أو جهة اتصال FBO/المرسى أو الناقل أو الورشة. وحيثما تقتضي المادة 14 من GDPR ذلك، نحدد المصدر ونقدم هذه المعلومات عند أول تواصل معك أو قبل الإفصاح عنها لمستلم آخر أو خلال شهر واحد، بحسب الحالة. لا ترسل بيانات شخص آخر دون تفويض، ولا تُدرج دون حاجة بيانات حساسة أو مستندات هوية أو بيانات بطاقة. الحقول المحددة على أنها ضرورية لازمة للرد أو لتنفيذ الخدمة المطلوبة؛ وقد يحول غياب البيانات الأساسية دون تقديم عرض سعر/إتمام الحجز. ولا تُعد التفضيلات الاختيارية أو الموافقة على التسويق شرطًا للخدمة الأساسية.

3. الأغراض والأسس القانونية

الاستفسارات وعروض الأسعار: نرد عليك، ونتحقق من التوافر، ونعدّ العروض استنادًا إلى إجراءات ما قبل التعاقد التي تطلبها، وفقًا للمادة 6.1.b من GDPR. إذا كنت تتواصل معنا نيابةً عن شخص آخر أو تطرح سؤالًا غير متعلق بعقد، فيستند ذلك إلى مصلحتنا المشروعة في الرد على نحو مناسب، مع مراعاة حقوقك.

الحجوزات وتنفيذها: نحسب السعر، ونرتب نقل المركبة المصرح به ومواقفها وحفظها والخدمات الإضافية أو النقل المعتمد، ونتحقق من صلاحية استلامها، ونوفر الوصول إلى الحساب أو كضيف، ونعالج المدفوعات والمبالغ المستردة، ونرسل مراسلات الخدمة اللازمة. وتستند المعالجة اللازمة لتنفيذ عقدك إلى art. 6.1.b. وقد تستند معالجة بيانات الممثلين أو جهات الاتصال اللازمة إلى المصلحة المشروعة المقابلة في تقديم الخدمة التي فوّض بها العميل.

توثيق الحالة والأمن والنزاعات: نسجل حالة المركبة لتوثيق استلامها وتسليمها وحماية الطرفين، وإدارة ضوابط الوصول ومنع الاحتيال والتحقيق في الشكاوى. يستند ذلك إلى المادة 6.1.f، أي مصلحتنا المشروعة في توفير أدلة موثوقة على حيازة المركبة وخدمة آمنة، مع مراعاة الخصوصية. نقيّد الوصول إلى الصور ونقلل عددها ولا نستخدمها للإعلان. وعندما يكون الاحتفاظ بسجل مطلوباً قانوناً، يُطبّق بدلاً من ذلك art. 6.1.c.

المحاسبة والضرائب والامتثال القانوني: تُعالج الفواتير والمستندات المحاسبية والطلبات القانونية الصادرة عن السلطات وسجلات الامتثال اللازمة بموجب art. 6.1.c. وتُحتفظ بالأدلة اللازمة لإثبات المطالبات أو ممارستها أو الدفاع عنها على أساس قانوني منطبق، لا لأغراض تسويقية غير ذات صلة.

التسويق الاختياري والتتبّع غير الضروري: إذا عُرض التسويق للعلامة التجارية أو الغرض المحدد، فيتطلب موافقة اختيارية منفصلة بموجب art. 6.1.a. ويتطلب تسويق أي شركة أخرى ضمن المجموعة أو مشاركة البيانات معها تقديم معلومات واضحة خاصة بها واستنادًا إلى مسوغ مناسب؛ فالحجز لا يشكل إذنًا عامًا بالتسويق للمجموعة. ويتطلب التتبّع غير الضروري على الجهاز الموافقة الموضحة في إشعار ملفات تعريف الارتباط. يمكنك سحب موافقتك دون أن يؤثر ذلك في الحجز أو المعالجة السابقة المشروعة. ولا تُعدّ التحديثات التشغيلية البحتة والفواتير ومعلومات العقد الإلزامية تسويقًا.

القرارات الآلية: يستخدم حاسبة الحجز التواريخ وخيار المواقف والخدمات المحددة والمسافة لإعداد عرض السعر. يمكنك التواصل عبر info@azulcars.com لطلب مراجعة بشرية لعرض سعر أو مشكلة في الحجز. ويجب الإفصاح مسبقًا عن أي تسعير شخصي ذي صلة قانونية أو قرار آلي بحت يؤثر في حقوقك، مع تقديم المعلومات والضمانات اللازمة.

4. صور المركبة والموقع والخرائط

توثق صور الحالة السيارة، لا الركاب أو الأشخاص غير المعنيين. تجنب ترك المستندات الشخصية أو الأشياء الثمينة ظاهرة؛ وينبغي لموظفينا تجنب تصوير المعلومات الشخصية العرضية أو طمسها. نقتصر على الصور اللازمة للتسليم أو الخدمة وأي مطالبة مبررة. صور الحالة ليست نظام مراقبة بالكاميرات؛ وأي كاميرات مراقبة في الموقع تتطلب إشعاراً وتقييماً منفصلين.

يمكنك إدخال عنوان أو تحديد دبوس على الخريطة. يرسل البحث عن العنوان/الترميز الجغرافي العكسي الاستعلام أو الإحداثيات اللازمة إلى مزود الخرائط المحدد؛ وتُستخدم النقطة المختارة للاستلام والإعادة واحتساب السعر بحسب المسافة. لا يحدد خيار «استخدام موقعي الحالي» موقع الجهاز إلا عندما تطلب ذلك وتسمح به عبر مطالبة المتصفح. ولا يشكل إذن المتصفح وحده موافقة عامة على الإعلانات. ولا يجيز هذا الخيار التتبع المستمر للسيارة أو الشخص.

تستخدم الخرائط التفاعلية تقنية Google Maps عبر الخادم الوسيط للخرائط الذي أعددناه للمنصة. وتُحمّل عند طلبها، لكن قد يتلقى مزود الخرائط/المنصة معلومات تقنية عن الطلب. يجب حظر أي تتبع غير ضروري ما لم تُمنح موافقة صحيحة. ويمكنك استخدام عنوان/تعليمات دون تفعيل موقع الجهاز، ويجب توفير بديل لا يتضمن التتبع عندما تنطوي الخرائط على تتبع اختياري. وينقلك فتح WhatsApp أو خريطة خارجية إلى خدمة مستقلة لها إشعار خصوصية خاص بها؛ وتُعالج المعلومات التي ترسلها هناك وفق الترتيبات ذات الصلة.

5. الأشخاص ومقدمو الخدمات الذين يتلقون البيانات

لا يتلقى الموظفون والسائقون المخوّلون سوى البيانات اللازمة لأداء مهامهم. وروابط الوصول الشخصية غير متاحة للعامة. ولا تعني العضوية في المجموعة إتاحة الوصول دون قيود أو بيع بيانات العملاء لعلامات تجارية أخرى.

نستخدم فئات مقدمي الخدمات التالية، بحسب ما يكون منها مفعّلًا لخدمتك:

يعالج مزوّدو الخدمات التقنية البيانات اللازمة للاستضافة وقواعد البيانات وتخزين الوسائط/الملفات والمصادقة وإشعارات المالك/الموظفين، عبر خدمات Manus/المنصة المُعدّة. وتدعم إشعارات الموظفين الخدمة المطلوبة ولا تُستخدم للتسويق.

الخرائط والبحث عن العناوين: تقنية Google Maps عبر الخادم الوسيط للخرائط Manus المُهيأ . ولا يثبت الخادم الوسيط وحده أن جميع عمليات المعالجة تتم داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

تُجرى مراسلات الخدمة الضرورية عبر قنوات الاتصال المفعّلة. ولا يُستخدم البريد الإلكتروني للمعاملات عبر SMTP أو Resend إلا عند إعدادهما. التسويق اختياري. ولا يعفينا تعذّر تسليم البريد الإلكتروني من واجب تزويدك بالمعلومات الإلزامية على وسيط دائم.

المدفوعات: Redsys و، إلى جانب الجهات المشاركة في معالجة مدفوعات البطاقات أو Bizum ذات الصلة. قد يعمل مزودو الدفع بصفتهم جهات تحكم مستقلة لأغراض المصادقة ومكافحة الاحتيال والامتثال التنظيمي؛ وتوضح إشعاراتهم تفاصيل تلك المعالجة. ولا نتلقى سوى بيانات المعاملة اللازمة لأغراض الدفع أو رد المبالغ الخاصة بنا والمحاسبة.

الخدمات المتخصصة وخدمات النقل المعتمدة: الورشة أو gestoría أو مركز ITV أو ناقل بري/بحري أو أي مزوّد آخر يُحدَّد قبل الموافقة، مع الحد الأدنى من بيانات المركبة والتواصل والموعد والمستندات اللازمة. وقد يكون دورهم متحكمًا مستقلًا أو معالجًا بحسب الخدمة الفعلية؛ فالشريك التجاري ليس معالجًا تلقائيًا. ويقدّم مزوّدو الخدمات المحددون والمتعاقد معهم مباشرةً إشعار الخصوصية الخاص بهم.

المطالبات والامتثال: شركات التأمين والمستشارون المهنيون والسلطات عند الضرورة وبما يجيزه القانون، والمحاكم أو هيئات حماية المستهلك عند الاقتضاء. لا تتلقى شركات التأمين إلا المعلومات ذات الصلة بالمطالبة؛ وتُقدَّم هويتها عندما تتطلب المطالبة أو التغطية المشتراة ذلك.

يجب أن يلتزم مقدّمو الخدمات الذين يعملون حصراً وفق تعليماتنا بشروط معالجة متوافقة مع GDPR وبالتزامات الأمن والتحكم في الوصول. ولا نسمح لهم باستخدام بياناتك لأغراض غير ذات صلة.

6. عمليات النقل الدولية

عند إجراء نقل للبيانات، يجب أن يستند إلى أساس منطبق بموجب الفصل الخامس من GDPR، مثل قرار كفاية يشمل الوجهة/الجهة المعنية أو البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية مع التقييم والضمانات التكميلية المطلوبة. ولا يشمل إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة مقدمَ خدمة أمريكيًا لمجرد كونه أمريكيًا؛ بل يجب التحقق من الشهادة ونطاقها. ولا يجوز أن تستند عمليات النقل الاعتيادية إلى تنازل عام عن الموافقة عند الحجز.

تتوفر معلومات عن الضمانات ذات الصلة عبر info@azulcars.com. ولا يمكن استبعاد المعالجة الدولية لمجرد استخدام الخدمة خادمًا وسيطًا أو استضافة أوروبية. يجب تحديد البلدان التي يوجد فيها مقدمو الخدمات وإمكانية الوصول من الخارج وآليات نقل البيانات للخدمات المفعّلة؛ ولا يجوز تبرير عمليات النقل المعتادة بموافقة عامة على الحجز.

7. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات التشغيلية للغرض المحدد لها فقط، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية أو نقيّدها وفقًا لما يلزم. ولا نحتفظ بكل صورة أو إحداثية أو تفضيل للحساب طوال مدة حفظ السجلات المحاسبية لمجرد وجوب الاحتفاظ بفاتورة. وإذا اقتضى التزام قانوني أو مطالبة الاحتفاظ بالبيانات، فنحتفظ بالأدلة اللازمة فقط مع تقييد الوصول إليها. وتسري المدد أو المعايير التالية الخاصة بكل فئة:

إن مدة التقادم العادية للمطالبات، وهي خمس سنوات، لا تفرض الاحتفاظ بجميع البيانات الشخصية بموجب القانون. يمكنك طلب معرفة المعيار المنطبق على سجلك وطلب الحذف/التقييد. ونوضح أي سبب قانوني يحول دون الحذف الفوري.

8. حقوقك وشكاواك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها ونقلها حيثما ينطبق ذلك، والاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصالح المشروعة. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون التأثير في المعالجة السابقة المشروعة. أرسل طلبك إلى info@azulcars.com أو إلى مكتبنا المسجل. نتحقق من الهوية بصورة متناسبة عند الحاجة؛ ولا نطلب عادةً نسخة كاملة من وثيقة الهوية لكل طلب.

نرد دون تأخير غير مبرر، وعادةً خلال شهر واحد. ويُبلَّغ خلال الشهر الأول بأي تمديد يسمح به القانون لمدة تصل إلى شهرين إضافيين، في حال الطلبات المعقدة أو الكثيرة. الحقوق مجانية عمومًا؛ وأي استثناء يخضع للمادة 12.5 من GDPR. يحق لكم تقديم شكوى إلى الوكالة الإسبانية لحماية البيانات، https://www.aepd.es/, بما في ذلك عبر مقرها الإلكتروني على https://sedeaepd.gob.es/. كما يمكنكم اللجوء إلى سلطة رقابية أخرى حيثما تسمح المادة 77 من GDPR، بما في ذلك في مكان إقامتكم المعتادة أو عملكم. يفيد التواصل معنا أولًا، لكنه لا ينتقص من هذا الحق.

9. الأمان والوصول عبر المتصفح والتغييرات

نستخدم ضوابط وصول وتدابير أمنية متناسبة، ونطلب منك حماية حسابك/رابطك الخاص. قد يتمكن أي شخص لديه بيانات اعتماد الضيف من الاطلاع على الحجز، لذا لا تشاركها علنًا ولا تحفظها على جهاز مشترك. استخدم خيار «نسيان الحجز» وسجّل الخروج واحذف بيانات المتصفح عند الاقتضاء؛ وأبلغنا فورًا إذا كُشفت بيانات الاعتماد حتى نتمكن من إلغائها أو استبدالها. لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان الأمان المطلق.

يوضح إشعار ملفات تعريف الارتباط والتخزين لدينا المصادقة والتخزين الاختياري على الجهاز. ونُبلغ بالتغييرات المهمة في الأغراض أو الجهات المتلقية، أو ببدء معالجة جديدة تستند إلى الموافقة، وفقًا لما يقتضيه القانون؛ ونشر سياسة جديدة لا يُعدّ موافقة على غرض جديد غير متوافق. وتظل شروط الخدمة المقبولة سابقًا دون تغيير.