شروط الخدمة

1. الخدمات والنطاق

تستلم Mallorca Valet Parking مركبتك في نقطة متفق عليها، وتنقلها إلى موقف مغطى أو مكشوف متفق عليه، وتحفظها في عهدتها ثم تعيدها إلى النقطة المتفق عليها. وقد تشمل نقاط الاستلام مطار بالما، أو نقطة لقاء مسموحًا بها في مبنى الطيران العام/FBO في PMI أو سون بونيت، أو مرسى أو ميناء، أو قاعدتنا في بالما، أو موقعًا آخر محددًا يسهل الوصول إليه في مايوركا. وقد يختلف موقع الاستلام عن موقع الإعادة. يوفر الموقف المغطى حماية من الأعلى، بينما لا يوفرها الموقف المكشوف. ويحدد التأكيد الخيار المختار وموقع الوقوف أو أي بديل متفق عليه صراحةً والمدة وترتيبات التسليم.

نقدم أيضًا خدمات مختارة للتنظيف والتزود بالوقود/الشحن وغيرها من خدمات العناية، ونرتب الفحص وإجراءات ITV والصيانة والإصلاح والتسجيل/إجراءات DGT من خلال الورش أو مكاتب gestoría المختصة المحددة عند الاقتضاء. ويُسعّر نقل المركبات من البر الرئيسي لإسبانيا وأوروبا أو إليهما بصورة منفصلة. إن اختيار خدمة تتطلب عرض سعر فقط أو إرسال استفسار عن النقل لا يصرح ببدء العمل أو النقل ولا بفرض رسوم إضافية. ولا يشمل ذلك نقل الركاب أو الأمتعة أو الدخول إلى الجانب الجوي أو الخدمات الجمركية أو مركبة بديلة، ما لم يُتفق عليها صراحةً.

تنظم هذه الشروط حجوزات المستهلكين. وتسود أحكام قانون حماية المستهلك الإلزامية على أي بند يتعارض معها. ويشكّل عرض السعر المعتمد تحديدًا وتأكيد الحجز جزءًا من الاتفاق، لكنهما لا ينتقصان من الحقوق الإلزامية.

2. الحجز ومراجعة الأسعار وإبرام العقد

تتم خطوات الحجز عبر الإنترنت كما يلي: اختيار التواريخ والأوقات والمواقع؛ اختيار مواقف السيارات والإضافات؛ إدخال بيانات العميل والمركبة وأي بيانات فوترة؛ مراجعة السعر المفصل وتفاصيل الخدمة والموعد النهائي للإلغاء ومعلومات العدول؛ قبول الشروط؛ ثم استخدام زر الدفع/الطلب المبيّن بوضوح. قبل الإرسال، يمكنك الرجوع أو استخدام أدوات التعديل المناسبة لتحديد الأخطاء وتصحيحها. إذا تعذّر إجراء تصحيح مطلوب عبر الإنترنت، فاتصل بنا قبل القبول.

بالنسبة إلى خدمة مدفوعة عادية ومتاحة، يُؤكَّد العقد بعد التصريح بنجاح بالدفع وإصدارنا القبول/التأكيد. لا تُعد صفحة العودة من البنك وحدها إثباتًا للدفع. ولا يُعتبر طلب الدفع المعلّق أو الدفع لاحقًا خدمة مؤكدة حتى نقبله صراحةً. وتظل الأعمال التي تتطلب عرض سعر، ونقاط الدخول الخاصة، والمواعيد خارج ساعات العمل مجرد طلبات إلى أن يُقبل نطاقها وسعرها الإجمالي ومدى توافرها. إذا جُمع الدفع بينما لا يزال ترتيب أساسي خاضعًا للموافقة، فسنبين هذه الحالة والمهلة النهائية للقبول قبل الدفع. إذا تعذّر علينا تقديم الخدمة ولم تقبل بديلًا، فسنرد المبلغ المدفوع مقابل الخدمة غير المقبولة دون تأخير غير مبرر. وإذا كانت تلك الخدمة أساسية للحجز بأكمله، فيجوز لك إلغاء الحجز المتأثر دون غرامة.

نثبت الطلبات المقدمة عبر الإنترنت في سجلات حجزك. يمكنك طلب نسخة من مستندات الحجز المتفق عليها عبر info@azulcars.com. يجب أن نزودك، قبل بدء الخدمات، بالاتفاق المؤكد والشروط/الإصدار المقبول والمعلومات السابقة للتعاقد المطلوبة وأي إقرارات ببدء الخدمة مبكرًا، بصيغة دائمة يمكنك الاحتفاظ بها. لا تُعد صفحة حجز قابلة للتغيير أو رابط خاص وحده تأكيدًا دائمًا للعقد. ولا تغيّر التعديلات على السجلات التشغيلية الشروط التي سبق قبولها. احفظ تأكيدك وحافظ على سرية بيانات الوصول الخاصة.

3. الأسعار وفترات المواقف والرسوم الإضافية

تُعرض الإجماليات للمستهلكين باليورو، شاملة ضريبة القيمة المضافة والضرائب المطبقة. قبل القبول، نعرض بشكل منفصل سعر الموقف، وكل رحلة استلام أو تسليم، وحساب المسافة، والرسوم المعتمدة خارج ساعات العمل أو رسوم الوصول، والخدمات الإضافية المختارة ذات السعر الثابت، وأي عرض سعر قيد الانتظار. السعر الذي يبدأ بعبارة «ابتداءً من» ليس عرضاً ثابتاً لكل تاريخ. يسري السعر الذي قبلته على حجزك، ولا تغيّره التعريفات اللاحقة.

في حال حجز موقف مخصص فعليًا، يحدد التأكيد المدة الدقيقة التي سيظل فيها الموقف متاحًا والسعر الإجمالي الثابت. ولا يعني ذلك فرض رسوم على وقت غير مستخدم في إقامة متغيرة المدة. إذا قُدّمت خدمة المواقف بنظام التناوب/المدة المتغيرة، يُحتسب السعر بالدقائق المستخدمة فعليًا دون تقريبها إلى ساعة أو يوم غير مستخدم. ويجب احتساب أي تمديد وفق طريقة الحساب القانونية المُعلنة والاتفاق عليه متى أمكن؛ ولا نفرض تلقائيًا غرامة يوم كامل بسبب تأخير بضع دقائق.

يعني احتساب الوقود والكهرباء بالتكلفة احتساب التكلفة الموثقة لدى المورّد/محطة الوقود/محطة الشحن للكمية المعتمدة، مضافًا إليها رسوم المناولة المُعلنة بشكل منفصل. نتفق على المبلغ أو طريقة الحساب أو الحد الأقصى للميزانية قبل المتابعة، ونوفر المعلومات المؤيدة للتكلفة. وتُبيّن رسوم ITV/DGT الرسمية وأعمال الجهات الخارجية بشكل منفصل. لا تُضاف أي إصلاحات أو خدمات إضافية أو تأمين أو رسوم أو زيادة بسبب وسيلة الدفع ما لم تتم الموافقة عليها. وإذا تعذّر حساب السعر مسبقًا على نحو معقول، نوضح طريقة تحديده ونحصل على الموافقة قبل نشوء الالتزام.

4. المدفوعات والفواتير والمبالغ المستردة والنزاعات المتعلقة بالمدفوعات

يتم الدفع عبر الإنترنت بالوسائل المعروضة عند إتمام الطلب، من خلال Redsys والبنك المستحوذ/بنك التاجر، وعادةً بواسطة البطاقة وBizum عند تفعيله. تُدخل بيانات البطاقة والأمان كاملةً على صفحة مزوّد الدفع، وليس في رسائلنا أو ملاحظاتنا. لا نخزّن أرقام البطاقات كاملةً أو رموز أمانها. قد يطلب بنكك/مزوّد الدفع مصادقة قوية للعميل، مثل الموافقة عبر تطبيقه؛ وقد تنطبق استثناءات أو قواعد خاصة بطريقة الدفع. لا نضمن قبول أي دفعة أو استخدام طريقة مصادقة محددة.

إذا تعذّر إتمام الدفع أو انقطع، فتحقق من حالة الحجز أو تواصل معنا قبل الدفع مرة أخرى. وتتطلب الرسوم الإضافية الموافقة الموضحة في هذه الشروط، وتُدفع عبر الحجز أو من خلال رابط دفع معتمد؛ ولا يُعد دفعك الأول تفويضًا مفتوحًا لخصم مبالغ من بطاقتك. تتوفر فاتورة/إيصال بالرسوم المدفوعة، ويمكنك طلب نسخة.

تُجرى المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية، ما لم توافق صراحةً على بديل بلا تكلفة. تُرد المبالغ المستحقة قانوناً عند الانسحاب دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 14 يوماً تقويمياً من استلام إشعار الانسحاب، ولا تُخصم إلا المبالغ القانونية المتناسبة مع بدء تنفيذ الخدمة مبكراً. وتُباشر المبالغ المستردة للإلغاء التجاري المجاني تلقائياً متى سمحت طريقة الدفع والحجز بذلك؛ وقد تختلف مدة تسجيل المبلغ لدى البنك. ولا يؤدي أي عطل تقني إلى إلغاء حقك: نتحقق من الأمر، ونبلغك بالمبلغ المستحق، ونتخذ الإجراءات اللازمة لإتمام رد المبلغ المستحق قانوناً سريعاً.

إذا لم تتعرف على دفعة أو اعتقدت أنها غير صحيحة، فيمكنك التواصل معنا ومع مصرفك/مزود الدفع. ولا شيء يحول دون إجراء اعتراض على الدفعة وفقًا للقانون، أو تقديم مطالبة بشأن دفعة غير مصرح بها، أو اللجوء إلى أي سبل انتصاف قانونية أخرى. وقد نقدم إلى مزود الدفع المعني ما يلزم من أدلة على المعاملة والخدمة. ولا نفرض غرامة تلقائية على الاعتراض على الدفعة، ولا نصادر مركبتك لمجرد وجود نزاع بشأن دفعة، ولا نسقط حقًا صحيحًا في استرداد المبلغ. ولن يُحصّل المبلغ نفسه مرتين.

5. حق الانسحاب القانوني

بالنسبة إلى خدمات المواقف والتخزين والعناية الاعتيادية بالسيارة وخدمة صف السيارات المحلية المرتبطة بها، المتعاقد عليها عبر الإنترنت، يحق للمستهلك عادةً العدول دون إبداء سبب خلال 14 يومًا تقويميًا من إبرام عقد الخدمة. وهذا الحق منفصل عن مهلة الإلغاء التجارية لدينا. ولا يؤدي حجز موعد محدد لصف السيارة بحد ذاته إلى إسقاط هذا الحق. وتخضع هذه الحقوق للمواد 102–108 من TRLGDCU.

لممارسة حق العدول، أرسل تصريحًا واضحًا لا لبس فيه عبر البريد الإلكتروني إلى info@azulcars.com، أو بالبريد إلى مكتبنا المسجل، أو عبر خدمة المراسلة الخاصة بالحجز. يمكنك استخدام النموذج أدناه، لكنه غير إلزامي. يكفي إرسال الإشعار قبل انتهاء المدة؛ ولا تحتاج إلى موافقتنا أو تقديم سبب. ونؤكد استلامه على وسيط دائم. نرد المبالغ وفقًا لما هو موضح في القسم 4. وإذا لم تُقدّم المعلومات الإلزامية المتعلقة بالعدول، تسري الزيادة القانونية للمدة.

إذا أردت بدء خدمة مدفوعة قبل انقضاء 14 يومًا، فسنطلب منك بشكل منفصل أن تطلب صراحةً البدء المبكر وأن تقر بأنك لا تفقد حق العدول إلا بعد تنفيذ عقد الخدمة بالكامل. وفي غياب هذا الطلب، لن نعتبر موافقتك على الشروط العامة أو اقتراب موعد تسليم المركبة بمثابة إذن منك بالبدء المبكر؛ بل سنرتب موعد بدء لاحقًا أو نتواصل معك للحصول على الإقرار المطلوب.

إذا عدلت بعد بدء مبكر طُلب على النحو الصحيح وقبل اكتمال الخدمة، فلا تدفع إلا مبلغًا نسبيًا مقابل الخدمة المتفق عليها التي قُدمت فعليًا حتى إشعارك، ويُحتسب المبلغ استنادًا إلى السعر الإجمالي المتفق عليه، أو إلى القيمة السوقية إذا كان السعر الإجمالي مبالغًا فيه. ولا يمكننا فرض رسوم على التنفيذ المبكر إذا لم تتوفر المعلومات المطلوبة أو لم يصدر الطلب الصريح. ويتطلب فقدان حق العدول بعد التنفيذ الكامل الموافقة الصريحة والإقرار المسبقين اللذين يفرضهما القانون. ولا يعني إتمام عملية استلام واحدة تلقائيًا أن عقد الوقوف المستمر قد نُفذ بالكامل.

نقل المركبة بعقد منفصل وموعد محدد: لا يسري حق العدول القانوني على عقد نقل بضائع يحدد تاريخًا أو فترة للتنفيذ، بموجب المادة 103.l من TRLGDCU. إذا كانت مركبتك تُنقل كبضاعة وانطبق هذا الاستثناء، فسيُذكر ذلك صراحةً في عرض السعر وشاشة القبول قبل موافقتك. ولا يلغي ذلك حقوقك في حالات الإخلال أو الفقد/الضرر أو الإلغاء المتفق عليه، ولا يستثني تلقائيًا خدمة منفصلة لركن المركبة أو العناية بها. وإذا لم ينطبق الاستثناء، تسري قواعد العدول المعتادة. ولا نُصنّف كل خدمة صفّ سيارات مع سائق على أنها تأجير سيارات أو خدمة ترفيهية، ولا أعمال الورشة المجدولة على أنها زيارة إصلاح عاجلة.

نموذج الانسحاب

إلى: AZUL VENTURES 2022 S.L. (Azul Cars)، Carrer Son Malferit, 18, Llevant, 07007 Palma, Illes Balears، إسبانيا؛ info@azulcars.com.

أُخطرُكم/نُخطرُكم بموجب هذا بأنني/بأننا أعدِل/نعدِل عن عقدي/عقدنا الخاص بالخدمة التالية: ______. رقم الحجز المرجعي: ______. تاريخ إبرام العقد: ______. اسم/أسماء المستهلك/المستهلكين: ______. عنوان المستهلك/المستهلكين: ______. التاريخ: ______. التوقيع/التوقيعات، في حال التقديم ورقيًا فقط: ______.

6. سياسة الإلغاء التجارية لدينا

بالإضافة إلى أي حق يكفله القانون، يمكنك إلغاء الحجز المؤهل مجانًا في موعد أقصاه الموعد النهائي المحدد للإلغاء المجاني، كما يظهر قبل إتمام الحجز وفي تأكيده. والمدة الافتراضية هي 48 ساعة قبل أول موعد تسليم مقرر؛ وإذا انطبقت مدة أخرى، فسيُذكر ذلك صراحةً في الحجز. ولا يؤدي أي تغيير لاحق في الإعدادات إلى تقصير الموعد النهائي المؤكد بأثر رجعي.

ألغِ الحجز عبر الإنترنت متى كان ذلك متاحًا، أو أرسل إشعارًا كتابيًا إلى الفريق. بموجب هذه السياسة، يُرد المبلغ المدفوع عن الحجز الملغى دون رسوم إلغاء. إذا تضمن عرض سعر نقل/ورشة مقبول بشكل منفصل سياسة إلغاء مختلفة، فيجب عرضها بوضوح وقبولها قبل إبرام ذلك العقد المنفصل؛ ولا يجوز أن تنتقص من الحقوق المتعلقة بحجز المواقف الأصلي أو بحق العدول القانوني.

بعد انقضاء المهلة التجارية، تواصل معنا. نقيّم الخدمات التي نُفذت فعلياً وأي خسارة معقولة وموثقة ولا يمكن تجنبها نتجت مباشرة عن الإلغاء، ونتخذ خطوات معقولة للحد منها، ونوضح أي خصم قانوني ونعيد المبلغ المتبقي. لا نحتفظ تلقائياً بالسعر كاملاً. ولا نفرض غرامة عند ممارسة حق الانسحاب القانوني. وتخضع حالات عدم الحضور للتقييم العادل نفسه؛ ولا تمنحنا الحق في فرض أي رسوم مستقبلية محتملة. إذا ألغينا الخدمة لتعذر تقديمها على النحو المتفق عليه، نرد المبالغ غير المستحقة وتظل سبل الانتصاف القانونية الأخرى متاحة.

7. التغييرات والتأخيرات ومواعيد التسليم

يمكنك تعديل بيانات الاتصال والرحلة وتعليمات اللقاء والفوترة المؤهلة عبر الإنترنت. وتتطلب التغييرات في التواريخ أو خيار الركن أو المواقع أو الأعمال المسعّرة تأكيدًا، وقد تغيّر السعر المفصّل. نبلغك بأي تعديل في نطاق الخدمة/السعر ونحصل على موافقتك قبل تحصيل الرسوم؛ وتظل ترتيباتك المؤكدة قائمة إلى أن يُقبل التغيير.

ساعات العمل المعتادة يوميًا من 07:00 إلى 21:00 بالتوقيت المحلي Europe/Madrid؛ وتُبيّن في حجزك الساعات وأي استثناء متفق عليه. ويتطلب التسليم خارج ساعات العمل موافقة مسبقة، مع تطبيق الرسم الإضافي المعلن. لا نعد بتوافر الموظفين على مدار 24 ساعة أو بتتبّع الرحلات تلقائيًا. أبلغنا فورًا بأي تغيير في مواعيد الرحلة أو السفينة أو FBO، واستخدم الهاتف أو WhatsApp للتحديثات التشغيلية العاجلة. ننسّق تسليمًا بديلًا آمنًا ونوضح أي وقت أو تكلفة إضافية مستحقة قانونًا؛ ولا نفرض عليك رسومًا عن تأخير نتحمل مسؤوليته. ولا يعني حدوث اضطراب إسقاط حقوقك التعاقدية أو القانونية على نحو شامل.

8. تسليم السيارات في المطار وFBO والمراسي

اتبع تعليمات اللقاء الدقيقة الواردة في التأكيد، لا رسمًا توضيحيًا عامًا للخريطة. عادةً ما يُرتّب تسليم السيارة في المطارات عند مبنى الركاب العام قرب المغادرة للاستلام، وقرب الوصول للإعادة، وفقًا لما يسمح به الدخول قانونًا. للطيران الخاص/FBO والمرافئ/الموانئ، زوّدنا باسم مبنى الركاب/المشغّل أو المرسى، واسم جهة الاتصال المخوّلة، ووقت الوصول/المغادرة، وتعليمات الدخول ذات الصلة. قد تكون نقطة اللقاء المقبولة عند مدخل عام أو في موقع قريب آخر مسموح به قانونًا؛ ولا نضمن الدخول إلى مناطق الجانب الجوي أو ساحات الطائرات أو الموانئ المغلقة أو الأرصفة.

يُفصح لك مسبقًا عن أي تصريح أو رسوم مواقف أو دخول أو تكاليف تنسيق خاصة تقع على عاتقك، أو تُطلب موافقتك عليها بشكل منفصل. ولا ندّعي وجود ارتباط بمشغّل مطار أو FBO أو مرسى أو سلطة ميناء. إذا تعذّر الدخول، نقترح بديلًا آمنًا ومتاحًا؛ وإذا تعذّر تنفيذ خدمة أساسية متفق عليها، تسري سبل الانتصاف القانونية وضمانات الإلغاء المذكورة أعلاه.

سلّم المفاتيح شخصيًا إلى السائق/الممثل المخوّل المحدد. لا تترك السيارة أو المفاتيح دون إشراف. إذا سلّم شخص آخر السيارة أو تسلّمها، فأرسل التفويض المطلوب مسبقًا. نتحقق من صلاحية استلام السيارة بطريقة متناسبة وآمنة؛ ومشاركة رمز الحجز لا تُعد إذنًا بتسليمها إلى شخص مجهول.

9. متطلبات المركبة والمفاتيح والمقتنيات

يجب أن تكون مالك السيارة أو مخولًا بتسليمها والتصريح بتحريكها وفق المتفق عليه. ولكي تُقاد على الطرق العامة، يجب أن تكون صالحة للسير ومؤمّنة ومسجلة وفق المتطلبات القانونية وأن تحمل ITV، مع وقود/شحن بطارية كافٍ للمسار المتفق عليه. أبلغنا بأي أضرار أو تحذيرات أو تعديلات أو مانع حركة أو أبعاد خاصة أو مشكلات في EV/البطارية أو تعليمات تشغيل آمن. وتتطلب السيارة غير الصالحة للسير ترتيبًا متفقًا عليه صراحةً لنقلها أو سحبها بوسيلة مناسبة، لا قيادتها بصورة مخالفة للقانون.

نسجل المفاتيح والوثائق اللازمة التي نتسلمها، وهوية السيارة وتسليمها. يُرجى إزالة الأشياء الثمينة والمقتنيات الشخصية القابلة للإزالة. وتشمل مسؤولية إعادة السيارة بعد ركنها، وفقًا للقانون الواجب التطبيق، المكونات والملحقات العادية المثبتة فيها وظيفيًا على نحو لا ينفصل عنها. ولا تُقبل الملحقات الخاصة أو المقتنيات المنفصلة في عهدة خاصة إلا إذا صرحت بها وقبلنا هذه العهدة صراحةً وخطيًا، مع تسجيل تدابير الأمان والسعر المتفق عليهما. لا تفترض أن التصريح وحده يعني القبول. وإذا لم نقبلها، فعليك إزالتها؛ وتسري القواعد القانونية على الأشياء القابلة للإزالة. ولا يستثني أي نص مسؤوليةً يوجب القانون تحملها.

10. الحيازة وإيصال مواقف السيارات وتقارير الحالة

تبدأ مسؤوليتنا عن العناية المتفق عليها بالمركبة مع خدمة صفّ السيارات عندما يتسلم موظفونا المخولون المركبة ومفاتيحها فعليًا، وتستمر حتى إعادتها على النحو الصحيح إليك أو إلى المستلم الذي تفوضه، مع مراعاة أي ترتيبات تعاقدية منفصلة محددة بوضوح والقانون المنطبق. ولا نحرك المركبة إلا بالقدر اللازم للخدمة المصرح بها أو لعمليات ركن المركبات أو للأعمال المتفق عليها مع طرف ثالث أو لتدابير السلامة المشروعة. ولا نستخدمها لأغراض شخصية.

نقدم إيصالًا للمواقف/التسليم ورقيًا أو بصيغة دائمة أخرى، يحدد المركبة ويسجل ما إذا كنا قد تسلمنا مفاتيحها ويوثق الخدمة المتفق عليها. وفي المواقف بالتناوب، يسجل أيضًا يوم الدخول وساعته ودقيقته. احتفظ به؛ وإذا فُقد، يمكنك إثبات استحقاقك بأدلة مناسبة أخرى. وقد تتضمن تقارير الحالة صورًا مؤرخة وبيانات عن الأضرار الظاهرة والمسافة المقطوعة ومستوى الوقود/البطارية عند الاستلام والإرجاع. ويمكنك الاطلاع عليها والاعتراض عليها. ولا تثبت الصور الحالة الميكانيكية بصورة قاطعة، ولا تلزمك بقبول وجود عيب، ولا تقصّر مدد المطالبة القانونية.

يرجى الإبلاغ عن أي اختلاف أو ضرر في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة، حتى نتمكن من التحقيق وحفظ الأدلة. وعدم ملاحظة ضرر خفي عند التسليم لا يعني تلقائيًا التنازل عن أي حق. ونحرص بشكل معقول على تجنب تصوير أشخاص أو مستندات أو متعلقات شخصية لا صلة لها بالخدمة. وتُستخدم صور حالة المركبة كأدلة على الخدمة، لا لأغراض دعائية دون مسوغ قانوني منفصل.

11. الخدمات الإضافية والورش ومكاتب الإجراءات والتفويض

تُقدَّم الإضافات ذات السعر الثابت بحسب ما تم اختياره وقبوله فقط. تُحال أعمال الصيانة والإصلاح والفحص والإجراءات الإدارية التي تتطلب جهات متخصصة إلى الورشة/مكتب gestoría المحدد؛ ولا نقدّم أنفسنا على أننا ورشة مرخّصة أو gestor خاضع للتنظيم ما لم نكن كذلك.

قبل الموافقة على أي عمل ينفذه طرف ثالث، ستتلقى معلومات عن هوية المزوّد وترتيبات التعاقد والفوترة ونطاق العمل والإجمالي المفصل أو طريقة الحساب المعتمدة وموعد الإنجاز المقترح وأي رسوم للتشخيص أو المناولة أو الرسوم الرسمية، إضافةً إلى معلومات الضمان والإلغاء المنطبقة. نحصل على موافقتك الصريحة على عرض السعر قبل بدء العمل. ويتطلب أي عمل جديد أو عيوب خفية أو تغيير في السعر موافقة إضافية؛ فحيازة السيارة لا تمنح تفويضًا عامًا بإصلاحها. ولا نطلب مستندات أو تفويضات وكالة إلا بالقدر اللازم للإجراءات المصرح بها. تتولى خدمة ITV ترتيب الحضور، لكنها لا تضمن اجتياز الفحص أو موافقة أي جهة.

إذا بعنا الخدمة باسمنا وأسندنا تنفيذها إلى متعهد من الباطن، نظل مسؤولين عن التزاماتنا التعاقدية، ولا يمكننا التنصل من هذه المسؤولية بمجرد الإحالة إلى المتعهد. وإذا أبرمت فعلًا عقدًا مباشرًا مع الطرف الثالث المحدد، فسنوضح هذا الترتيب ونحصل على موافقتك عليه بشكل منفصل مسبقًا؛ ونظل مسؤولين عن التزاماتنا المتعلقة بالتنسيق والتحريك المصرح به وحيازة المركبة. ونساعد في توجيه الشكوى إلى مقدم الخدمة المعني، دون المساس بأي مطالبة مباشرة يكفلها القانون.

لا توجد مدة ضمان موحدة لمواقف السيارات مماثلة لضمان السلع. وتظل حقوقك قائمة في الحصول على تنفيذ صحيح للخدمة، والتعويضات المناسبة عن عدم التنفيذ، والتعويض بموجب القانون المنطبق. تخضع إصلاحات/تركيبات الورش للضمان القانوني المنطبق، وعادةً لا يقل عن ثلاثة أشهر أو 2,000 km للمركبات العادية من تاريخ التسليم، أيهما أقرب، وفق شروط RD 1457/1986؛ وتسري الضمانات الأطول المنطبقة على القطع المعنية. توضح الفاتورة/عرض السعر الضمان ذي الصلة وكيفية المطالبة به. ولا ينتقص ذلك من الحقوق القانونية الأخرى أو مدد التقادم.

12. نقل السيارات: إسبانيا وأوروبا

لا يُقبل النقل إلا بعد إصدار عرض سعر مكتوب يحدد نقطة الانطلاق/الوجهة، وتواريخ أو فترات التسليم والاستلام، والمسار/وسائل النقل، ومسؤوليات التحميل والتفريغ، ومقدم الخدمة المتعاقد معه والناقلين الفعليين إن كانوا معروفين، والسعر الإجمالي/الضرائب، والتكاليف المشمولة، ومستندات المركبة المطلوبة، والمحتويات المسموح بها، وأي مسؤوليات جمركية/استيراد/تصدير. ويحدد العرض ما إذا كانت المركبة ستُنقل على ناقلة سيارات أو على متن عبّارة كبضاعة أو ستُقاد بموجب ترتيب منفصل موضح. لا نضمن رحلة عبّارة محددة أو موعد تسليم مضمونًا أو تأمينًا بالقيمة الكاملة ما لم يُذكر ذلك ويُقبل. وقد تشمل الخيارات عبّارة مع سائق محترف أو ناقلات سيارات، وفق عرض السعر الفردي المقبول.

عندما تتعاقد معنا على النقل باسمنا، نعمل كناقل متعاقد بالقدر الذي يقتضيه قانون النقل الواجب التطبيق، ونظل مسؤولين عن النقل المتعاقد عليه رغم الاستعانة بمتعهد من الباطن. ويُحدد أي عقد مباشر منفصل فعليًا قبل قبوله؛ ولا تجعل هذه الشروط مشغل نقل معتادًا يتقاضى أجرًا وسيطًا معفى من المسؤولية.

يوضح عرض السعر نظام النقل المنطبق. في النقل البري المحلي للمركبة بوصفها بضاعة، قد تحد Ley 15/2009 تعويض الفقد/التلف إلى ثلث قيمة IPREM اليومية المنطبقة لكل كيلوغرام من الوزن الإجمالي للبضاعة المفقودة/التالفة، وتعويض التأخير إلى سعر النقل، مع مراعاة الاستثناءات القانونية وأي قيمة/حد أعلى متفق عليهما بصورة صحيحة. أما النقل البري الدولي المستوفي لمعايير CMR، فقد يخضع لاتفاقية CMR والبروتوكول المنطبق، ويكون التعويض عادةً 8.33 من حقوق السحب الخاصة لكل كيلوغرام عن الفقد/التلف، وليس مبلغًا ثابتًا باليورو. وقد يتيح التصريح بالقيمة والمصلحة الخاصة في التسليم حماية أعلى إذا تم الاتفاق عليهما وتسجيلهما في مستند النقل، مع بيان أي رسم إضافي.

تُقيّم المرحلة البحرية وفق القواعد البحرية المعمول بها، بما في ذلك أي اتفاقية دولية سارية وLey 14/2014؛ وقد تخضع الرحلات المختلطة براً/بالعبّارة لقواعد خاصة للنقل المتتابع. لا نطبق حدّاً واحداً لمسؤولية النقل البري على الرحلة بأكملها أو على خدمات المواقف المنفصلة دون تمييز. ولا تسري الحدود القانونية إلا حيث يسمح القانون بذلك، ولا تحمي من السلوك العمدي أو المتهور أو أي سلوك آخر يستبعد القانون الحاكم تحديد المسؤولية عنه.

استفسر منا عن التغطية المناسبة للخدمة التي تفكر بها؛ ونوضح أي تغطية اختيارية وشروطها قبل الشراء. ولا يعني تأمين مسؤولية الناقل بالضرورة وجود تأمين يغطي القيمة الكاملة للشحنة. يمكنك الاستفسار عن التصريح بالقيمة أو التغطية الإضافية قبل الالتزام؛ فهي غير مشمولة تلقائيًا. أخبرنا بقيمة المركبة ووزنها وأبعادها وحالة بطاريتها وما إذا كانت غير صالحة للتشغيل ومحتوياتها المسموح بها؛ ويُتفق على أي متطلبات للسلامة أو الجمارك قبل الإرسال.

نصدر أو نوفر مستندات النقل/الإيصال ذات الصلة وأدلة الحالة. افحص الحالة عند الاستلام، وسجّل الأضرار الظاهرة في مستند التسليم، وأبلغنا سريعًا بأي ضرر خفي أو تأخير. تُرفق بعرض السعر المقبول مدد التحفظ والتقادم القانونية الخاصة بالمسار؛ ولا نضع مهلة عامة للمطالبات مدتها 24 ساعة. ولا تلغي فترات التسليم سبل الانتصاف إذا أخللنا نحن أو الناقل المسؤول بموعد متفق عليه.

13. المسؤولية وسبل الانتصاف

بالنسبة إلى مواقف السيارات الخاضعة لـ Ley 40/2002، نلتزم بواجبات المراقبة والحفظ والاستلام وإعادة السيارة والملحقات العادية الثابتة بالحالة التي تسلّمناها بها. ونتحمل المسؤولية تجاه المستخدم ومالك السيارة عن الأضرار الناجمة عن الإخلال الكلي أو الجزئي بهذه الواجبات القانونية. وتظل قواعد المسؤولية المعمول بها بشأن المستهلكين والخدمات والنقل سارية أيضًا.

لا نستبعد المسؤولية أو نحدّها في حالات الإصابة أو الوفاة أو الاحتيال أو المخالفة المتعمدة أو المسؤولية التي لا يجوز قانونًا الحد منها أو حقوق المستهلك الإلزامية. ولا نجعل التعويض مشروطًا بدفع شركة التأمين لنا، ولا نحصر تعويض مواقف السيارات المعتاد في سعر الحجز، ولا نلزم العميل بإثبات أمور يحمّل القانون مقدم الخدمة عبء إثباتها. ولا تنطبق حدود المسؤولية القانونية للنقل إلا على النقل والظروف التي تحكمها. ولا نتحمل المسؤولية عن عيب أو خسارة إلا بالقدر الذي يثبت فيه دفاع قانوني؛ ولا يكفي وصف الواقعة بأنها «أحوال جوية» أو «سرقة» أو «عمل طرف ثالث» أو «قوة قاهرة» لإثبات ذلك الدفاع.

إذا حالت ظروف طارئة دون تنفيذ الخدمة، فسنبلغك فورًا، ونحافظ على المركبة، ونقدم بدائل معقولة أو عمليات استرداد أو سبل انتصاف يقتضيها القانون. ويتطلب أي بديل مقترح أو تمديد مدفوع أو تغيير جوهري موافقتك؛ ولا نفرضه من جانب واحد. ولا يُمارس أي حق قانوني في حبس المركبة بسبب رسوم الوقوف إلا ضمن نطاقه القانوني، ولا يجيز بيعها أو التصرف فيها أو احتجازها لأسباب أخرى.

14. الحسابات ودخول الضيوف والاتصالات

يمكنك الحجز دون حساب. يتيح الحساب حفظ السيارات وعرض الحجوزات؛ أما الضيف فيستخدم وصولًا خاصًا وسريًا. حافظ على سرية بيانات الاعتماد واتصل بنا إذا كُشفت. لا يؤدي نسيان الرابط أو إغلاق الحساب إلى إلغاء عقد قائم أو حقوقك كمستهلك؛ اطلب استعادة آمنة عبر فريقنا. ويجوز لنا تقييد الوصول لسبب أمني مشروع وبشكل متناسب، دون أن يؤدي ذلك تلقائيًا إلى فقدان الخدمات المدفوعة.

تدعم رسائل الحجز وتحديثات الخدمة وتأكيدات الدفع أو الشكاوى وإشعارات المالك أو الموظفين تنفيذ العقد. وقد يتاح إرسال رسائل البريد الإلكتروني للعملاء عند إعداد الخدمة، لكن معلومات العقد الإلزامية تُقدَّم دائمًا بصيغة دائمة. والتسويق اختياري ومنفصل، وليس شرطًا للحجز، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت. توضح سياسة الخصوصية لدينا البيانات والجهات التي تتلقاها ومدة الاحتفاظ بها.

15. الشكاوى والنماذج الرسمية وتسوية المنازعات البديلة

يمكنك تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمة عبر حجزك، أو إلى info@azulcars.com، أو هاتفيًا على +34 971 10 13 32، أو بالبريد إلى مقرنا المسجّل. سنزوّدك برقم مرجعي للشكوى وإقرار استلام خطي أو على وسيط دائم، ونرد عليك شخصيًا في أقرب وقت ممكن، وفي جميع الأحوال خلال 15 يومًا من استلامها، دون الإخلال بأي مهلة أقصر واجبة التطبيق.

تتوفر نماذج شكاوى المستهلك أو البلاغات الرسمية مجانًا. يمكنك الحصول عليها من مقرنا أو من الموظفين الموجودين في مواقع التسليم الخارجية، أو طلبها عبر أي قناة. وبالنسبة إلى الخدمة المقدمة عن بُعد، نرسلها خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ طلبك بعد استكمال بياناتنا التعريفية. لست مضطرًا إلى زيارة مقرنا أو استخدام حساب عميل للحصول عليها. النماذج بالصيغة الرسمية الكاتالونية/الإسبانية؛ ويمكننا المساعدة في شرحها دون تغيير محتواها.

يمكنك اللجوء إلى مكتب معلومات المستهلك أو إلى إجراء شكاوى المستهلك لدى Govern de les Illes Balears: https://www.caib.es/seucaib/es/tramites/tramite/303370/. فتقديم شكوى إلى سلطة حماية المستهلك لا يعادل صدور حكم قضائي بمنح تعويض.

للحصول على معلومات بشأن تسوية المنازعات البديلة، تواصل مع Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears، Carrer de Jesús 38 A، 07010 Palma، عبر https://www.caib.es/sites/consumidor/es/junta_arbitral_de_consumo_ib/. يتطلب التحكيم عادةً انضمام الشركة أو موافقتها على المشاركة في القضية المحددة. ولا ندّعي انتماءً أو التزامًا مسبقًا لم يتم تأكيده. سنبلغك بما إذا كنا نشارك في إجراء تسوية المنازعات البديلة المختص بشكواك. وإذا لم نتمكن من حل شكواك، فسيحدد ردّنا الكتابي المحفوظ جهة معتمدة مختصة لتسوية المنازعات البديلة، ويوضح ما إذا كنا منضمين إليها/ملزمين بها أو سنشارك في تلك القضية، ضمن المهلة القانونية للإفصاح.

منصة ODR التابعة للاتحاد الأوروبي مغلقة. توقفت عن قبول الشكاوى الجديدة في 20 March 2025، وأوقفت عملها في 20 July 2025. لا نحيلك إليها بوصفها وسيلة متاحة لتقديم الشكوى. ولا يتأثر حقك في تقديم الشكاوى أو اللجوء إلى ADR واجبة التطبيق أو المحاكم.

16. القانون الحاكم والمحاكم واللغة

يخضع الاتفاق للقانون الإسباني، مع مراعاة أي حماية إلزامية للمستهلك تنطبق بموجب قواعد تنازع القوانين وأي اتفاقية نقل دولية واجبة التطبيق. ولا يُلزمك أي بند باللجوء حصريًا إلى محاكم بالما أو بالتنازل عن حق قانوني في التقاضي أمام محاكم محل إقامة المستهلك. وتخضع نزاعات المستهلكين في إسبانيا لخيارات الاختصاص التي يكفلها TRLGDCU وLEC. وفي عقود المستهلكين داخل الاتحاد الأوروبي التي يشملها قسم المستهلك في Brussels I bis، يجوز لك رفع الدعوى أمام محاكم المزوّد أو محل الإقامة التي يسمح بها القانون، وتخضع الدعاوى المرفوعة ضدك لضمانات ذلك القسم. وقد يخضع عقد النقل المنفصل بدلًا من ذلك لقواعد اختصاص خاصة، بما فيها CMR؛ ويحدد عرض السعر النظام المعني.

يُقدَّم العقد باللغة التي اخترتها والمحددة عند إتمام الحجز، إلى جانب المعلومات الإلزامية باللغة الإسبانية. وقد يوفّر الموقع نسخًا بالإنجليزية والإسبانية والألمانية والفرنسية والإيطالية والبرتغالية والروسية والسويدية والأوكرانية والعربية عند توافرها. النسخة الإنجليزية هي الأصل التحريري، لكنها لا تلغي من جانب واحد اللغة المتفق عليها مع المستهلك. ويُعتمد في التفسير النص المقبول باللغة المختارة للعقد، مع مراعاة القواعد الإلزامية ومبدأ تفسير الغموض في الشروط غير المتفاوض عليها لصالح المستهلك. ولن نستند إلى اختلاف في الترجمة للانتقاص من حقوقك أو تغيير خدمة وُعدت بها بوضوح.