Service de voiturier à Mallorca. Toutes vos questions, avec leurs réponses.

Choisissez vos dates, le stationnement couvert ou en plein air, les lieux de prise en charge et de restitution, ainsi que les prestations supplémentaires. Avant de commander, vérifiez le prix détaillé (TVA incluse), la date limite d’annulation, les informations relatives au droit de rétractation et les Conditions ; vous pouvez corriger les informations à chaque étape. Payez en toute sécurité via Redsys avec les moyens indiqués sur la page de paiement sécurisée : cartes, ainsi que Bizum et les portefeuilles électroniques lorsqu’ils sont disponibles. Une réservation standard est confirmée une fois le paiement autorisé et la confirmation envoyée ; la seule page de retour de la banque ne constitue pas une preuve de paiement. Les horaires en dehors des heures d’ouverture, les accès spéciaux et les travaux sur devis restent des demandes jusqu’à notre approbation. Si nous ne pouvons pas accepter une prestation payée et que vous refusez une autre solution, cette prestation vous est remboursée.

Un chauffeur vous retrouve au départs de l’aéroport de Palma (PMI), puis vous restitue votre voiture aux arrivées. Le point de rencontre exact est confirmé dans votre réservation. La remise à l’aéroport coûte €15 par trajet au tarif de base, en plus du parking. Ne laissez jamais votre véhicule ni vos clés sans surveillance.

Oui. Choisissez le point exact à votre domicile, villa, hôtel, marina, bureau ou tout autre lieu accessible à Mallorca. Placez un repère, recherchez une adresse ou utilisez votre position actuelle. Chaque trajet coûte à partir de €29, avec 15 km inclus depuis notre base de Palma, puis €1/km. Choisissez séparément la prise en charge et la restitution ; le tarif affiché lors de la réservation s’applique.

Les deux options sont disponibles à notre base de Palma. Le parking couvert dispose d’un toit et commence à €12/jour ; le parking extérieur n’a pas de toit et commence à €9/jour. Le tarif journalier des deux options diminue avec la durée du séjour. Votre place est réservée pour la période choisie, au prix total fixe affiché avant le paiement, calculé par périodes de 24 heures à partir de la remise du véhicule. Si vous avez besoin de prolonger votre séjour, nous convenons au préalable avec vous de la prolongation et de son prix ; aucun jour complet ne vous est automatiquement facturé pour quelques minutes de retard. Votre confirmation indique l’option réservée.

Vous pouvez annuler sans frais une réservation éligible jusqu’à la date limite indiquée avant le paiement et dans votre confirmation ; par défaut, cette limite est fixée à 48 heures avant la première remise prévue. Toute modification ultérieure de nos paramètres ne raccourcit jamais le délai confirmé. Annulez en ligne depuis votre réservation ou écrivez à info@azulcars.com. Après cette date limite, nous ne conservons qu’un montant correspondant aux services déjà fournis et aux frais raisonnables, documentés et inévitables, et nous vous remboursons le solde. Cette politique commerciale est distincte de votre droit légal de rétractation de 14 jours décrit dans les Conditions et s’y ajoute. Toute modification des dates, des lieux ou du stationnement est confirmée par notre équipe, et tout nouveau prix doit être approuvé par vous.

Non. Réservez en tant qu’invité à l’aide d’un lien de réservation privé, ou connectez-vous à un compte. Les deux options vous permettent de payer, d’ajouter des services, de modifier les informations modifiables, d’écrire à l’équipe, de consulter des photos, de télécharger des factures et d’annuler lorsque cela est possible. Gardez votre lien invité et votre code d’accès confidentiels.

Oui. Les rapports de prise en charge et de restitution comprennent des photos horodatées de l’état du véhicule, le kilométrage et le niveau de carburant ou de batterie ; vous pouvez les consulter dans votre réservation. Si vous contestez un rapport ou constatez un dommage, informez-nous dès que raisonnablement possible afin que nous puissions enquêter. Les photos documentent la prestation ; elles ne constituent pas une preuve concluante de l’état mécanique, ne signifient pas que vous acceptez un défaut et ne réduisent aucun délai légal de réclamation. Les photos de l’état du véhicule ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires.

Réservez en ligne le lavage, le detailing, le plein de carburant, la recharge de véhicule électrique, l’entretien de la batterie, les contrôles des pneus et des niveaux, une inspection en 50 points, les démarches ITV, l’entretien programmé, les réparations et les formalités DGT. Les prix fixes et les frais de gestion sont indiqués séparément. Le detailing et les prestations sur devis nécessitent votre approbation du périmètre et du prix définitif avant toute intervention.

Mettez à jour les informations de votre vol et envoyez un message à l’équipe depuis votre réservation ; pour les changements urgents, contactez-nous sur WhatsApp ou appelez le +34 971 10 13 32. Nous organisons une nouvelle remise du véhicule en toute sécurité, sous réserve de l’accès et des disponibilités. Tout supplément de stationnement ou lié à un horaire en dehors des heures habituelles vous sera expliqué et soumis à votre accord au préalable ; nous ne facturons jamais un retard qui nous est imputable. Le suivi automatique des vols et une présence du personnel 24 heures sur 24 ne sont pas garantis.

Les horaires d’ouverture sont tous les jours de 07:00 à 21:00, heure locale de Mallorca. Les remises de véhicule en dehors de ces horaires sont sur demande, soumises à approbation et entraînent un supplément à partir de €20 par trajet. Vous pouvez envoyer un message à l’équipe sur WhatsApp à tout moment ; cela ne garantit pas une présence 24 heures sur 24.

Notre base se trouve à Carrer Son Malferit, 18, Llevant, 07007 Palma, Illes Balears, Spain. Le dépôt et la récupération à la base d’Azul Cars sont sans frais de transfert. Le stationnement et les options sélectionnées sont facturés au tarif affiché lors de la réservation.

Apportez les clés et les documents du véhicule convenus et remettez-les directement au conducteur identifié. Vous devez être autorisé à nous confier le véhicule. Pour les trajets par la route, celui-ci doit être en état de circuler, assuré et doté d’une ITV lorsqu’elle est requise, ainsi que d’un niveau de carburant ou de charge suffisant. Signalez-nous les dommages existants, les voyants d’alerte et les consignes d’utilisation ; retirez les objets de valeur et les effets non fixés. Les accessoires standard fixés au véhicule restent couverts par nos obligations légales de garde et de restitution ; la garde particulière d’autres objets nécessite votre déclaration et notre accord écrit. Nous enregistrons le véhicule et les clés reçus et vérifions l’autorisation avant de vous les restituer.

Nous organisons les remises de véhicules dans les installations d’aviation générale/FBO de Palma et à Son Bonet, sous réserve de l’accord de l’agent et des autorisations d’accès. Confirmez votre installation, l’horaire et le point de rendez-vous exact avec Azul Cars. Cela ne garantit ni l’accès côté piste ni une réservation aéronautique.

Oui, la prise en charge et la restitution peuvent être organisées dans des points de rencontre accessibles des ports de plaisance de Mallorca. Convenez à l’avance de l’accès au portail et d’un lieu de remise autorisé ; l’accès au poste d’amarrage ou aux zones réglementées n’est pas présumé. Le stationnement et les transferts locaux sont facturés selon le tarif en vigueur au moment de la réservation.

Azul Cars organise sur devis le transport entre Mallorca, l’Espagne continentale et l’Europe. Nous étudions, selon les disponibilités, les options avec chauffeur professionnel et ferry, ainsi que le transporteur ouvert ou fermé. Communiquez-nous le sens du trajet, les adresses, les dates et les caractéristiques du véhicule ; vous devez d’abord approuver la méthode proposée, le périmètre du service, les délais estimés et la couverture effective.

Non. Une référence ENQ confirme la réception de votre demande, pas une réservation. Le transport fait l’objet d’un devis personnalisé ; les horaires publiés des traversées en ferry ne garantissent pas un délai entre la prise en charge et la livraison. Les formalités douanières, la responsabilité et toute assurance complémentaire sont examinées pour le trajet concerné avant validation.

Consultez le site et envoyez vos demandes en anglais, espagnol, allemand, français, italien, portugais, russe, suédois, ukrainien ou arabe. La langue sélectionnée sur le site est indiquée dans votre demande afin que l’équipe en tienne compte. Le sélecteur de langue vous permet de rester sur la page que vous consultez.

Tous les e-mails internes de demande et de notification de réservation sont envoyés à info@azulcars.com. Les e-mails destinés aux clients utilisent info@azulcars.com comme adresse de réponse. Nous répondons généralement tous les jours pendant les heures de bureau, de 07:00 à 21:00, heure de Mallorca. Votre demande en ligne reste accessible à notre équipe même si la livraison des e-mails est indisponible.

Oui. En tant que consommateur, vous disposez normalement de 14 jours calendaires à compter de la conclusion d’un contrat en ligne de stationnement, de gardiennage ou d’entretien du véhicule pour vous rétracter sans motif, en adressant une déclaration claire à info@azulcars.com, à notre siège social ou par la messagerie de votre réservation ; le formulaire type figurant dans les Conditions est facultatif. Le fait d’avoir réservé une date de stationnement ne supprime pas ce droit. Si vous nous demandez de commencer la prestation pendant ces 14 jours, votre demande expresse est nécessaire ; si vous vous rétractez avant la fin de la prestation, vous ne devez payer qu’un montant proportionnel à ce qui a déjà été fourni. Un contrat de transport de véhicule distinct et portant sur une date précise peut être exempté ; nous vous en informons avant que vous l’acceptiez. Ce droit est distinct de notre politique d’annulation gratuite jusqu’à 48 heures à l’avance.

Notre garde commence lorsque notre personnel habilité réceptionne votre véhicule et ses clés et se poursuit jusqu’à sa restitution en bonne et due forme. Pour le stationnement, nous respectons les obligations de surveillance, de garde, de remise d’un reçu et de restitution prévues par la loi espagnole sur le stationnement (Ley 40/2002) pour le véhicule et ses accessoires fixes de série. Nous ne limitons jamais l’indemnisation de droit commun au prix de la réservation ou au montant versé par un assureur, et n’excluons pas vos droits impératifs en tant que consommateur. Les éventuelles limitations légales applicables au transport routier ou maritime ne concernent que ce transport. Signalez rapidement tout dommage à info@azulcars.com ou via votre réservation, et conservez les éléments pertinents ; les dommages cachés et les délais légaux de réclamation restent protégés.

Contactez-nous à info@azulcars.com, appelez le +34 971 10 13 32, écrivez à notre siège social ou utilisez la messagerie de votre réservation. Les formulaires officiels de réclamation (hojas de reclamación) sont gratuits dans notre agence et auprès de notre personnel sur place ; pour les services en ligne, vous pouvez les demander par n’importe quel canal et nous vous les envoyons sous trois jours ouvrés, avec nos coordonnées préremplies. Vous n’avez pas besoin d’un compte ni de vous déplacer. Nous vous communiquons une référence de réclamation, vous en accusons réception et vous répondons dans les meilleurs délais, sous 15 jours. Vous pouvez également contacter l’autorité de protection des consommateurs des Baléares. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé le 20 juillet 2025, sans affecter votre droit de saisir les tribunaux compétents.