Политика конфиденциальности

1. Ответственный за обработку данных и контактные данные

AZUL VENTURES 2022 S.L., работающая под названием Azul Cars, CIF B72770365, является ответственным за обработку данных при бронировании услуг Mallorca Valet Parking и обработке запросов. Адрес: Carrer Son Malferit, 18, Llevant, 07007 Palma, Illes Balears, Spain. Контакты: info@azulcars.com или +34 971 10 13 32. Название группы Isle of Mallorca не заменяет указание ответственного за обработку данных.

Эта политика охватывает запросы и обращения за предложением, гостей и зарегистрированных клиентов, получение автомобиля, парковку и возврат, согласованные дополнительные работы, перевозку, сообщения об услугах и платёжные записи. Указанные независимые третьи лица также могут обрабатывать данные в соответствии со своими уведомлениями о конфиденциальности при оказании заказанных у них услуг.

2. Данные, источники и обязательные поля

Мы получаем информацию, которую вы предоставляете через сайт, личный кабинет/при бронировании, по электронной почте, телефону или в сообщениях. Она включает имя, контактные данные, платёжные/налоговые реквизиты, когда это необходимо, марку/модель/регистрационный номер автомобиля и важную информацию о его эксплуатации, выбранные услуги, желаемые даты, время рейса/FBO/судна, места передачи автомобиля и инструкции по доступу. Сведения о состоянии автомобиля включают фотографии, временные отметки, пробег, заметки о повреждениях и уровень топлива/заряда батареи. Данные учётной записи могут включать сохранённые автомобили и идентификаторы аутентификации; гостям предоставляются личные данные доступа к бронированию. Мы получаем суммы, статус и идентификаторы платежей, но не полные номера карт и не коды безопасности.

Форма запроса собирает только контактные данные и сведения об услуге или маршруте, необходимые для ответа и подготовки предложения. Чтобы задать вопрос, не нужно создавать учётную запись или соглашаться на маркетинговые сообщения. Технические записи могут включать IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, журналы безопасности и доступа, а также данные, хранение которых описано ниже. Для согласованных работ в мастерской, услуг gestoría или перевозки могут потребоваться дополнительные документы на автомобиль, полномочия представителя или таможенные и регистрационные данные; мы объясним, зачем они нужны, когда запросим их.

Мы можем получить необходимые сведения от вашего уполномоченного представителя, контактного лица FBO/марины, перевозчика или мастерской. Если этого требует GDPR art. 14, мы указываем источник данных и предоставляем эту информацию при первом обращении к вам, до передачи данных другому получателю или в течение одного месяца — в зависимости от обстоятельств. Не передавайте данные другого лица без разрешения и не указывайте без необходимости чувствительные данные, документы, удостоверяющие личность, или данные банковской карты. Поля, отмеченные как обязательные, необходимы для ответа или оказания запрошенной услуги; отсутствие важных данных может помешать подготовить предложение или оформить бронирование. Необязательные настройки и согласие на маркетинг никогда не являются условием получения основной услуги.

3. Цели и правовые основания

Запросы и расчёты стоимости: мы отвечаем, проверяем доступность и готовим предложения на основании преддоговорных мер, принимаемых по вашему запросу согласно ст. 6.1.b GDPR. Если вы обращаетесь как представитель другого лица или задаёте вопрос, не связанный с договором, основанием служит наш законный интерес в предоставлении уместного ответа с учётом ваших прав.

Бронирование и оказание услуг: мы рассчитываем стоимость, организуем согласованное перемещение и хранение автомобиля, а также утверждённые дополнительные услуги и перевозку; проверяем полномочия на получение автомобиля, предоставляем доступ к учётной записи или гостевой доступ, обрабатываем платежи и возвраты, отправляем необходимые сообщения об услуге. Обработка данных, необходимых для исполнения договора, основана на art. 6.1.b. Обработка необходимых данных представителей и контактных лиц может опираться на соответствующий законный интерес в оказании услуги, согласованной клиентом.

Подтверждение состояния, безопасность и споры: мы фиксируем состояние автомобиля, чтобы документировать его приём и возврат, защищать обе стороны, контролировать доступ, предотвращать мошенничество и разбирать жалобы. Правовое основание — ст. 6.1.f: наш законный интерес в надёжной фиксации сохранности автомобиля и безопасном обслуживании, с учётом права на неприкосновенность частной жизни. Мы ограничиваем доступ к материалам, сводим количество изображений к необходимому и не используем фотографии состояния автомобиля в рекламе. Если ведение записи требуется по закону, применяется ст. 6.1.c.

Бухгалтерский, налоговый учёт и соблюдение законодательства: счета, бухгалтерские документы, законные запросы государственных органов и необходимые записи о соблюдении требований обрабатываются на основании art. 6.1.c. Необходимые доказательства для предъявления, осуществления или защиты требований хранятся на соответствующем правовом основании, а не для посторонних маркетинговых целей.

Необязательные маркетинговые рассылки и отслеживание: если предлагается маркетинг указанного бренда или цели, для него требуется отдельное добровольное согласие согласно ст. 6.1.a. Для маркетинга или передачи данных любой другой компании группы необходимы отдельное понятное уведомление и надлежащее правовое основание; бронирование не означает общего согласия на маркетинг всей группы. Для необязательного отслеживания на устройстве требуется согласие, описанное в уведомлении о файлах cookie. Вы можете отозвать согласие, не затрагивая бронирование или ранее осуществлённую на законных основаниях обработку. Чисто операционные уведомления, счета и обязательная договорная информация не являются маркетингом.

Автоматизированные решения: калькулятор бронирования рассчитывает предложение на основе дат, варианта парковки, выбранных услуг и расстояния. Чтобы попросить специалиста проверить предложение или проблему с бронированием, напишите на info@azulcars.com. О персонализированном ценообразовании, имеющем юридическое значение, или исключительно автоматизированном решении, затрагивающем ваши права, необходимо сообщить до его применения, предоставив предусмотренную информацию и гарантии.

4. Фотографии автомобиля, местоположение и карты

Фотографии фиксируют состояние автомобиля, а не пассажиров или посторонних людей. Не оставляйте на виду личные документы и ценности; наши сотрудники должны избегать попадания случайных персональных данных в кадр или скрывать их. Мы ограничиваем съёмку тем, что необходимо для передачи автомобиля, оказания услуги и рассмотрения обоснованных претензий. Фотографии состояния автомобиля — не CCTV; видеонаблюдение на территории требует отдельного уведомления и оценки.

Вы можете ввести адрес или выбрать точку на карте. Поиск адреса или обратное геокодирование передаёт необходимые запросы или координаты настроенному поставщику карт; выбранная точка используется для определения места приёма/возврата и расчёта стоимости по расстоянию. Функция «Использовать моё местоположение» получает данные о местоположении устройства только по вашему запросу и после разрешения в браузере. Само разрешение браузера не является общим согласием на рекламу. Эта функция не разрешает непрерывно отслеживать автомобиль или человека.

В интерактивных картах используется технология Google Maps через настроенный прокси платформы. Карты загружаются по запросу, однако поставщик карт или платформа могут получать технические сведения о запросах. Любое необязательное отслеживание должно оставаться заблокированным до получения действительного согласия. Вы можете указать адрес и инструкции, не включая геолокацию устройства; если карты предусматривают необязательное отслеживание, должна быть доступна альтернатива без отслеживания. При переходе в WhatsApp или на внешнюю карту вы попадаете в независимый сервис со своим уведомлением о конфиденциальности; отправленные там сведения обрабатываются на соответствующих условиях.

5. Лица и поставщики услуг, получающие данные

Уполномоченные сотрудники и водители получают только данные, необходимые для их работы. Персональные ссылки для доступа не являются общедоступными. Принадлежность к группе не означает неограниченный доступ к данным клиентов или их передачу другим брендам для продажи.

В рамках вашего обслуживания мы используем следующие категории поставщиков, если они задействованы:

Технические поставщики услуг обрабатывают необходимые данные для хостинга, баз данных, хранения медиафайлов и других файлов, аутентификации и уведомлений владельца или сотрудников через настроенные сервисы Manus/платформы. Уведомления сотрудников необходимы для оказания запрошенной услуги, а не для маркетинга.

Карты и поиск адресов: технология Google Maps через настроенный прокси карт Manus . Само наличие прокси не подтверждает, что вся обработка данных осуществляется в пределах ЕЭЗ.

Для необходимых сообщений по услугам используются доступные каналы связи. Транзакционные письма отправляются через SMTP или Resend, только если они настроены. Маркетинговые сообщения — по желанию. Сбой доставки электронной почты не отменяет нашей обязанности предоставить обязательную информацию на долговечном носителе.

Платежи: Redsys и , а также соответствующие участники платежей по картам/Bizum. Платёжные провайдеры могут выступать самостоятельными операторами данных для целей аутентификации, предотвращения мошенничества и соблюдения нормативных требований; такая обработка описана в их уведомлениях. Мы получаем только те данные о транзакции, которые необходимы нам для обработки платежа или возврата средств и ведения бухгалтерского учёта.

Согласованные специализированные услуги и перевозки: мастерская, gestoría, центр ITV, автомобильный или морской перевозчик либо другой поставщик, которого мы укажем до получения вашего согласия, с передачей минимально необходимых данных об автомобиле, контактах, записи и документах. В зависимости от фактической услуги поставщик может быть самостоятельным оператором данных или обработчиком; коммерческий партнёр не становится обработчиком автоматически. Поставщики, с которыми вы заключаете договор напрямую, предоставляют собственное уведомление о конфиденциальности.

Претензии и соблюдение требований: страховщики, профессиональные консультанты и органы власти — когда это необходимо и законно обосновано; суды и организации по защите прав потребителей — когда это уместно. Страховщики получают только относящиеся к делу сведения; их данные предоставляются, когда этого требует претензия или приобретённое страховое покрытие.

Поставщики услуг, обрабатывающие данные исключительно по нашим инструкциям, должны соблюдать требования GDPR к обработке, безопасности и доступу. Мы не разрешаем использовать ваши данные в иных целях.

6. Международная передача данных

Любая передача данных должна иметь соответствующее основание по главе V GDPR, например решение об адекватном уровне защиты для соответствующей страны или организации либо Стандартные договорные положения Европейской комиссии с необходимой оценкой и дополнительными гарантиями. Поставщик из США не подпадает под действие Рамочной программы ЕС–США по защите данных только потому, что он американский: необходимо проверить его сертификацию и её объём. Обычная передача данных не должна основываться на общем отказе от прав в связи с согласием на бронирование.

Информацию о соответствующих гарантиях можно получить по адресу info@azulcars.com. Использование прокси или европейского хостинга само по себе не исключает международную обработку данных. Для подключённых услуг должны быть указаны страны, в которых находятся провайдеры, доступ из-за рубежа и механизмы передачи данных; для регулярных передач нельзя полагаться на общее согласие, данное при бронировании.

7. Сроки хранения данных

Мы храним операционные данные только для определённой цели, а затем удаляем, обезличиваем или ограничиваем их обработку в соответствии с требованиями. Мы не храним все фотографии, координаты или настройки учётной записи в течение полного срока хранения бухгалтерских документов только потому, что необходимо сохранить счёт. Если хранение требуется по закону или в связи с претензией, мы сохраняем только необходимые доказательства с ограничением доступа. Применяются следующие сроки или критерии для отдельных категорий данных:

Обычный пятилетний срок исковой давности не означает, что закон требует хранить все персональные данные в течение этого срока. Вы можете запросить критерий, применимый к вашей записи, и попросить удалить или ограничить обработку данных. Мы объясним любую предусмотренную законом причину, по которой немедленное удаление невозможно.

8. Ваши права и жалобы

Вы можете запросить доступ к данным, их исправление, удаление или ограничение обработки, а в предусмотренных случаях — переносимость, а также возразить против обработки на основании законных интересов. Согласие можно отозвать в любое время без влияния на законность обработки до его отзыва. Направьте запрос на info@azulcars.com или по адресу нашего зарегистрированного офиса. При необходимости мы соразмерно проверим вашу личность; обычно мы не требуем полную копию документа, удостоверяющего личность, для каждого запроса.

Мы отвечаем без неоправданной задержки, обычно в течение одного месяца. Если закон допускает продление ещё на срок до двух месяцев из-за сложности или большого количества запросов, мы объясним это в течение первого месяца. Реализация прав обычно бесплатна; исключения предусмотрены ст. 12.5 GDPR. Вы можете подать жалобу в Agencia Española de Protección de Datos на сайте https://www.aepd.es/, в том числе через электронную приёмную https://sedeaepd.gob.es/. Вы также можете обратиться в другой надзорный орган в случаях, предусмотренных ст. 77 GDPR, в том числе по месту вашего обычного проживания или работы. Сначала связаться с нами полезно, но это не лишает вас данного права.

9. Безопасность, доступ через браузер и изменения

Мы применяем соразмерные меры контроля доступа и защиты и просим вас беречь учётную запись и личную ссылку. Любой, у кого есть гостевые данные доступа, может просматривать соответствующее бронирование, поэтому не публикуйте их и не сохраняйте на общем устройстве. При необходимости воспользуйтесь функцией «забыть бронирование», выйдите из системы и удалите данные браузера. Незамедлительно сообщите нам, если данные доступа стали известны посторонним, чтобы мы могли их отозвать или заменить. Ни один онлайн-сервис не может гарантировать абсолютную безопасность.

В уведомлении о файлах cookie и хранилище описаны аутентификация и необязательное хранение данных на устройстве. О важных изменениях целей или получателей данных, а также о новых видах обработки, требующих согласия, сообщается в предусмотренном законом порядке; публикация новой политики не означает согласия на новую несовместимую цель. Ранее принятые условия обслуживания остаются без изменений.