Условия оказания услуг

1. Услуги и их объём

Mallorca Valet Parking забирает ваш автомобиль в согласованном месте, доставляет на согласованную крытую или открытую парковку, обеспечивает его сохранность и возвращает в оговорённое место. Это может быть аэропорт Пальма-де-Майорка, разрешённое место встречи у терминала общей авиации PMI/операторов FBO или в Сон-Бонет, марина или порт, наша база в Пальме либо другое точно указанное и доступное место на Майорке. Забрать и вернуть автомобиль можно в разных местах. Крытая парковка защищает от осадков сверху; открытая — нет. В подтверждении указаны выбранный вариант, место стоянки или другая прямо согласованная альтернатива, срок и порядок передачи автомобиля.

Мы также предлагаем отдельные услуги по уборке, заправке/зарядке и уходу за автомобилем, а также организуем осмотр, прохождение ITV, техническое обслуживание, ремонт и регистрацию/оформление документов DGT через указанные компетентные мастерские или gestorías, если это необходимо. Перевозка автомобиля на материковую часть Испании или в Европу либо оттуда предоставляется по отдельному предложению. Выбор услуги, требующей расчёта стоимости, или отправка запроса о перевозке не разрешает проводить работы или перевозку и взимать дополнительную плату. Перевозка пассажиров и багажа, доступ в контролируемую зону аэропорта, таможенные услуги и подменный автомобиль не включены, если иное прямо не согласовано.

Эти условия применяются к бронированиям потребителей. Императивные нормы законодательства о защите прав потребителей имеют преимущество перед противоречащими им положениями. Отдельно одобренные предложения и подтверждение бронирования являются частью договора, но не могут ограничивать обязательные права.

2. Бронирование, пересмотр цены и заключение договора

Порядок действий онлайн: выберите даты, время и места; укажите парковку и дополнительные услуги; введите данные клиента, автомобиля и, при необходимости, платёжные реквизиты; проверьте подробную стоимость, условия услуги, срок отмены и информацию об отказе от договора; примите условия; нажмите кнопку оплаты/оформления заказа с чёткой маркировкой. До отправки можно вернуться назад или воспользоваться соответствующими элементами редактирования, чтобы найти и исправить ошибки. Если необходимую правку нельзя внести онлайн, свяжитесь с нами до принятия условий.

Для стандартной доступной платной услуги договор считается подтверждённым после успешной авторизации платежа и выдачи нами подтверждения о принятии заказа. Страница возврата банка сама по себе не подтверждает оплату. Запрос с ожидающей оплатой или оплатой позднее не означает подтверждение услуги, пока мы явно его не примем. Работы, требующие предварительного расчёта, места со специальным доступом и услуги вне рабочего времени остаются запросами, пока не согласованы их объём, общая цена и доступность. Если оплата взимается, пока согласование важного условия ещё не завершено, мы сообщим об этом и укажем крайний срок подтверждения до оплаты. Если мы не сможем предоставить услугу, а вы не примете альтернативу, мы без неоправданной задержки вернём сумму, уплаченную за неподтверждённую услугу. Если эта услуга необходима для всего заказа, вы можете отменить соответствующую бронь без штрафа.

Мы фиксируем онлайн-запросы в записях бронирования. Вы можете запросить копию согласованных документов по адресу info@azulcars.com. До начала оказания услуг мы обязаны предоставить подтверждённый договор, принятые условия и их версию, обязательную преддоговорную информацию и любые заявления о досрочном начале оказания услуг в долговременном формате, который вы можете сохранить. Изменяемая страница бронирования или личная ссылка сами по себе не являются подтверждением договора на долговременном носителе. Изменения в операционных записях не меняют ранее принятые условия. Сохраните подтверждение и не раскрывайте личные данные доступа.

3. Цены, периоды парковки и дополнительные сборы

Итоговая стоимость для потребителей указана в евро, включая применимый НДС и другие налоги. До подтверждения мы отдельно показываем стоимость парковки, каждый участок приёма и возврата, расчёт расстояния, согласованные сборы за обслуживание вне рабочего времени или особый доступ, выбранные услуги по фиксированной цене и услуги, для которых ещё готовится смета. Цена «от» не является фиксированным предложением на любую дату. Для вашей брони действует принятая вами цена; последующие изменения тарифов её не меняют.

Если место действительно зарезервировано, в подтверждении указывается точный период, на который оно предоставляется, и фиксированная общая цена. Это не означает, что при парковке с переменной продолжительностью взимается плата за неиспользованное время. Если парковка предоставляется на условиях ротационной/переменной продолжительности, цена рассчитывается по фактически использованным минутам, без округления до неиспользованного часа или дня. Любое продление рассчитывается по раскрытой законной методике и, когда это возможно, согласуется заранее; за задержку на несколько минут мы не начисляем автоматически штраф в размере стоимости полного дня.

Оплата топлива и электроэнергии по фактической себестоимости означает документально подтверждённую стоимость у поставщика/на заправке/зарядной станции для согласованного количества плюс отдельно указанную плату за организацию. До начала работ мы согласуем сумму, метод расчёта или максимальный бюджет и предоставим подтверждающие расходы сведения. Официальные сборы ITV/DGT и работы третьих лиц указываются отдельно. Без согласования не добавляются ремонт, дополнительные услуги, страховка, сборы или надбавки за способ оплаты. Если цену невозможно разумно рассчитать заранее, мы укажем метод её определения и получим согласие до возникновения обязательства.

4. Платежи, счета, возвраты и споры по платежам

Онлайн-оплата доступна способами, указанными при оформлении заказа, через Redsys и банк-эквайер/банк продавца; обычно это банковская карта и Bizum, если этот способ доступен. Полные данные карты и безопасности вводятся на странице платежного провайдера, а не в наших сообщениях или заметках. Мы не храним полные номера карт или коды безопасности карт. Ваш банк/платежный провайдер может потребовать усиленную аутентификацию, например подтверждение в приложении; могут применяться исключения или правила для конкретного способа оплаты. Мы не гарантируем, что платеж будет принят или что будет применен определенный способ аутентификации.

Если платёж не прошёл или был прерван, проверьте статус бронирования или свяжитесь с нами, прежде чем платить повторно. Дополнительные сборы требуют согласия, предусмотренного настоящими условиями, и оплачиваются через бронирование или по авторизованной платёжной ссылке; первоначальный платёж не означает неограниченного разрешения списывать средства с вашей карты. Для оплаченных сборов предоставляется счёт/квитанция; вы можете запросить копию.

Возврат средств производится исходным способом оплаты, если вы прямо не согласились на бесплатную альтернативу. Возврат при законном отказе производится без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 календарных дней после получения уведомления об отказе; допускаются только предусмотренные законом соразмерные вычеты за досрочное исполнение. Возврат при коммерческой бесплатной отмене оформляется автоматически, если это допускают способ оплаты и условия бронирования; сроки зачисления зависят от банка. Технический сбой не лишает вас права на возврат: мы проведём проверку, сообщим о невыплаченной сумме и незамедлительно организуем возврат в соответствии с законом.

Если вы не узнаёте платёж или считаете его ошибочным, вы можете связаться с нами и своим банком или платёжным провайдером. Ничто не препятствует законному оспариванию платежа, заявлению о несанкционированном списании или использованию иных предусмотренных законом средств защиты. Мы можем предоставить соответствующему платёжному провайдеру необходимые доказательства операции и оказания услуги. Мы не назначаем автоматический штраф за оспаривание платежа, не конфискуем автомобиль только из-за спора о платеже и не лишаем вас действительного права на возврат средств. Одна и та же сумма не взыскивается повторно.

5. Законное право на отказ

При заключении онлайн договора на парковку, хранение, обычный уход за автомобилем и связанную с ними местную услугу valet потребитель обычно вправе отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 календарных дней со дня его заключения. Это право не зависит от установленного нами коммерческого срока отмены. Само по себе бронирование парковки на конкретную дату не отменяет это право. Эти права регулируются статьями 102–108 TRLGDCU.

Чтобы отказаться от договора, отправьте недвусмысленное заявление по электронной почте на info@azulcars.com, почтой на адрес нашего зарегистрированного офиса или через систему сообщений бронирования. Вы можете воспользоваться приведённой ниже типовой формой, но это необязательно. Достаточно отправить уведомление до истечения срока; одобрение с нашей стороны или объяснение причины не требуются. Мы подтвердим получение на долговременном носителе. Возврат средств производится в соответствии с разделом 4. Если обязательная информация об отказе не была предоставлена, применяется предусмотренное законом продление срока.

Если вы хотите, чтобы платная услуга началась до истечения 14 дней, мы отдельно попросим вас прямо запросить досрочное начало и подтвердить, что право на отказ утрачивается только после полного исполнения договора об оказании этой услуги. Без такого запроса мы не будем считать, что общее принятие условий или близкая дата передачи автомобиля даёт разрешение начать услугу досрочно; мы согласуем более позднюю дату начала или свяжемся с вами, чтобы получить необходимое заявление.

Если вы откажетесь от договора после надлежащего запроса досрочного начала, но до завершения услуги, вы оплачиваете только пропорциональную стоимость фактически оказанной к моменту уведомления согласованной услуги. Она рассчитывается исходя из согласованной общей цены или, если она завышена, из рыночной стоимости. Мы не вправе взимать плату за досрочное оказание услуги, если не предоставили необходимую информацию или не получили прямой запрос. Утрата права на отказ после полного исполнения требует предварительного прямого согласия и подтверждения, предусмотренных законом. Выполненный этап передачи автомобиля сам по себе не означает полного исполнения договора парковки, если срок хранения ещё продолжается.

Отдельно заключаемый договор перевозки автомобиля с фиксированной датой: установленное законом право на отказ не распространяется на договор перевозки товаров, в котором указана дата или период исполнения, согласно ст. 103.l TRLGDCU. Если ваш автомобиль перевозится как товар и применяется это исключение, мы прямо укажем это в предложении и на экране подтверждения до получения вашего согласия. Это не отменяет прав при нарушении договора, утрате или повреждении автомобиля либо согласованной отмене и автоматически не исключает отдельную услугу парковки или ухода за автомобилем. Если исключение неприменимо, действуют обычные правила отказа от договора. Мы не считаем любую услугу парковки с передачей автомобиля услугой аренды автомобиля или досуга, а плановые работы в мастерской — срочным ремонтом.

Образец формы отказа от договора

Кому: AZUL VENTURES 2022 S.L. (Azul Cars), Carrer Son Malferit, 18, Llevant, 07007 Palma, Illes Balears, Spain; info@azulcars.com.

Настоящим уведомляю/уведомляем вас об отказе от моего/нашего договора на оказание следующей услуги: ______. Номер бронирования: ______. Дата заключения договора: ______. Имя потребителя/потребителей: ______. Адрес потребителя: ______. Дата: ______. Подпись(и), только при подаче на бумаге: ______.

6. Наша коммерческая политика отмены

Помимо прав, предоставленных законом, вы можете бесплатно отменить подходящее бронирование не позднее точного срока бесплатной отмены, указанного до оформления заказа и в подтверждении. Стандартный срок — за 48 часов до первой запланированной передачи автомобиля; если применяется другой период, он будет прямо указан в бронировании. Последующее изменение настроек не сокращает уже подтверждённый срок задним числом.

Если доступна отмена онлайн, воспользуйтесь ею; в противном случае отправьте команде письменное уведомление. В соответствии с этой политикой уплаченная сумма за отменённое бронирование возвращается без сбора за отмену. Если в отдельно принятом предложении на перевозку/работы в мастерской предусмотрены иные условия отмены, их необходимо чётко изложить и принять до заключения отдельного договора; они не могут ограничивать права, применимые к первоначальному бронированию парковки, или право на предусмотренный законом отказ от договора.

Если коммерческий срок истёк, свяжитесь с нами. Мы оценим фактически оказанные услуги и любые разумные, документально подтверждённые и неизбежные убытки, непосредственно вызванные отменой, предпримем разумные меры для их сокращения, объясним любые законные удержания и вернём остаток. Полная стоимость не удерживается автоматически. За осуществление законного права на отказ штраф не взимается. При неявке применяется та же справедливая оценка; она не даёт права на любые возможные будущие сборы. Если мы отменим заказ, поскольку не можем оказать согласованную услугу, неиспользованные суммы будут возвращены, а остальные предусмотренные законом способы защиты сохраняются.

7. Изменения, задержки и время передачи автомобиля

В онлайн-режиме можно изменить допустимые к редактированию контактные данные, сведения о рейсе, инструкции по встрече и платёжные реквизиты. Изменение дат, вида парковки, мест или согласованных работ требует подтверждения и может повлиять на детализированную стоимость. Мы сообщим об изменённом объёме услуг и цене и получим ваше согласие до списания средств; ранее подтверждённые договорённости сохраняются, пока изменение не принято.

Обычно офис работает ежедневно с 07:00 до 21:00 по местному времени Europe/Madrid; часы работы и любые согласованные исключения указаны в вашем бронировании. Передача автомобиля вне рабочего времени требует согласования и оплаты указанной доплаты. Мы не гарантируем присутствие персонала 24 часа в сутки или автоматическое отслеживание рейсов. Своевременно сообщайте об изменениях времени рейса, прибытия судна или FBO; для срочных оперативных сообщений звоните или пишите в WhatsApp. Мы согласуем безопасную передачу автомобиля с учетом новых обстоятельств и разъясним любые законные дополнительные расходы или время ожидания; мы не взимаем плату за задержку, возникшую по нашей вине. Сбои в работе не означают общего отказа от ваших договорных или предусмотренных законом прав.

8. Передача автомобиля в аэропорту, FBO и марине

Следуйте точным инструкциям о месте встречи, указанным в подтверждении, а не ориентируйтесь на условную иллюстрацию карты. Передачу автомобиля у общедоступного терминала аэропорта обычно организуют рядом с зоной вылета при получении и зоной прилёта при возврате, при условии законного доступа. Для частной авиации/FBO и марин/портов сообщите терминал/оператора или марину, контакт уполномоченного лица, время прибытия/отправления и соответствующие инструкции по доступу. Согласованное место может находиться у общественного входа или в другом разрешённом месте поблизости; доступ в контролируемую зону аэропорта, на перрон, на закрытую портовую территорию или к причалу не гарантируется.

О любых разрешениях, сборах за парковку или доступ и специальных расходах на координацию, которые оплачиваете вы, мы сообщаем до заключения соглашения или отдельно получаем ваше согласие. Мы не заявляем о связи с оператором аэропорта, FBO, мариной или портовой администрацией. Если доступ станет невозможен, мы предложим безопасную и доступную альтернативу; если согласованную ключевую услугу нельзя оказать, применяются предусмотренные законом средства защиты и указанные выше условия отмены.

Лично передайте ключи указанному водителю/уполномоченному представителю. Не оставляйте автомобиль или ключи без присмотра. Если автомобиль передаёт или получает другое лицо, заранее предоставьте необходимое разрешение. Мы соразмерно и надёжно проверяем право на получение автомобиля; передача кода бронирования не даёт права выдать автомобиль незнакомому человеку.

9. Требования к автомобилю, ключи и личные вещи

Вы должны быть владельцем автомобиля или иметь полномочия передать его нам и разрешить согласованные перемещения. Для поездок по дорогам общего пользования автомобиль должен быть допущен к эксплуатации, иметь предусмотренные законом страховку, регистрацию и ITV, а также достаточный запас топлива или заряда батареи для согласованного маршрута. Сообщите нам о повреждениях, предупреждающих сигналах, модификациях, иммобилайзере, нестандартных габаритах, проблемах с электромобилем или батареей и безопасных инструкциях по эксплуатации. Для автомобиля, не допущенного к эксплуатации, необходимо отдельно согласовать подходящий автовоз или эвакуацию; незаконно выезжать на нём на дорогу нельзя.

Мы фиксируем полученные ключи и необходимые документы, данные автомобиля и факт его передачи. Уберите ценности и личные вещи, которые можно снять. Обычные компоненты и аксессуары, функционально и неразрывно закреплённые на автомобиле, подпадают под предусмотренную применимым законом обязанность вернуть автомобиль после хранения. Специальные аксессуары или отдельные вещи принимаются на ответственное хранение только в том случае, если вы заявили о них, а мы прямо приняли их на такое хранение в письменной форме, зафиксировав согласованные меры безопасности и стоимость. Не считайте, что одно лишь заявление означает принятие на хранение. Если мы не принимаем их, вам следует забрать эти вещи; к съёмным предметам применяются установленные законом правила. Никакие формулировки не исключают ответственность, которую мы обязаны нести по закону.

10. Хранение, подтверждение приёма на парковку и отчёты о состоянии

Наша ответственность за согласованное хранение автомобиля с услугой valet начинается с момента, когда уполномоченный персонал фактически принимает автомобиль и ключи, и продолжается до их надлежащего возврата вам или уполномоченному вами получателю с учётом чётко обозначенных отдельных договорённостей и применимого законодательства. Мы перемещаем автомобиль только для оказания согласованной услуги, парковочных операций, согласованных работ третьих лиц или предусмотренных законом мер безопасности. В личных целях автомобиль не используется.

Мы предоставляем квитанцию о парковке/передаче автомобиля на бумаге или другом долговременном носителе. В ней указывается автомобиль, фиксируется, получили ли мы его ключи, и описывается согласованная услуга. При сменной парковке также указываются день, час и минута въезда. Сохраните квитанцию; если она утеряна, право на получение автомобиля можно подтвердить другими надлежащими доказательствами. В отчётах о состоянии могут фиксироваться фотографии с отметкой времени, видимые повреждения, пробег, уровень топлива/заряда при получении и возврате. Вы вправе ознакомиться с отчётами и оспорить их. Фотографии не являются окончательным доказательством механического состояния автомобиля, не обязывают вас признавать наличие дефекта и не сокращают установленные законом сроки подачи претензий.

Сообщите о любых разногласиях или повреждениях при первой разумной возможности, чтобы мы могли провести проверку и сохранить доказательства. Если при передаче автомобиля вы не заметили скрытое повреждение, это само по себе не означает отказа от соответствующих прав. Мы принимаем разумные меры, чтобы не фотографировать посторонних людей, документы или личные вещи. Фотографии состояния автомобиля используются как доказательства оказания услуги, а не в рекламных целях без отдельного правового основания.

11. Дополнительные услуги, мастерские, gestorías и разрешение

Дополнительные услуги по фиксированной цене предоставляются только в выбранном и согласованном объёме. Техническое обслуживание, ремонт, осмотр и административные работы, требующие привлечения сторонних специалистов, передаются указанной мастерской/gestoría; мы не выдаём себя за лицензированную мастерскую или регулируемого gestor, если таковыми не являемся.

До согласования работ стороннего поставщика вы получите сведения о нём, порядке заключения договора и выставления счёта, объёме работ, подробной итоговой стоимости или согласованном расчёте, предполагаемом сроке выполнения, диагностических, сервисных или официальных сборах, а также применимых условиях гарантии и отмены. До начала работ мы запросим ваше явное согласие с предложением. Новые работы, скрытые неисправности и изменение цены требуют дополнительного согласования; сам факт, что автомобиль находится у нас, не даёт общего разрешения на ремонт. Документы и полномочия для представительства запрашиваются только в объёме, необходимом для согласованных процедур. Услуга сопровождения на ITV организует визит, но не гарантирует успешного прохождения проверки или одобрения органом власти.

Если мы продаём услугу от своего имени, а её оказание поручаем субподрядчику, мы сохраняем ответственность за свои договорные обязательства и не можем снять её, просто сославшись на субподрядчика. Если вы действительно заключаете договор напрямую с указанным третьим лицом, это будет заранее ясно объяснено и отдельно принято вами; мы по-прежнему отвечаем за координацию, разрешённое перемещение автомобиля и его сохранность. Мы поможем направить жалобу соответствующему исполнителю, не ограничивая ваше право предъявить требования напрямую на основании закона.

Для парковки не установлен единый гарантийный срок, как для товаров. Вы сохраняете право требовать надлежащего оказания услуги, соответствующих средств защиты при её ненадлежащем оказании и возмещения ущерба по применимому законодательству. На ремонт и установку в мастерской распространяется предусмотренная законом гарантия: для обычных автомобилей, как правило, не менее трёх месяцев или 2,000 км с момента передачи — в зависимости от того, что наступит раньше, на условиях RD 1457/1986. На детали распространяются более длительные применимые гарантийные сроки. В счёте/предложении указаны соответствующая гарантия и порядок подачи претензии. Это не сокращает другие законные права или сроки исковой давности.

12. Перевозка автомобилей: Испания и Европа

Перевозка принимается к исполнению только после оформления письменного предложения с указанием пункта отправления/назначения, дат или периодов передачи и доставки, маршрута/способов перевозки, обязанностей по погрузке и разгрузке, договорного исполнителя и, если известны, фактических перевозчиков, общей цены/налогов, включённых расходов, необходимых документов на автомобиль, разрешённого содержимого и обязанностей в отношении таможни/импорта/экспорта. В предложении указывается, будет ли автомобиль перевозиться автовозом, на пароме как груз или своим ходом в рамках отдельно описанной услуги. Конкретный рейс парома, гарантия доставки или страхование на полную стоимость не обещаются, если это прямо не указано и не принято. Варианты могут включать паром с профессиональным водителем или автовоз — в соответствии с индивидуальным принятым предложением.

Если договор перевозки заключён с нами от нашего имени, мы выступаем договорным перевозчиком в объёме, предусмотренном применимым законодательством о перевозках, и несём ответственность за согласованную перевозку, даже если привлекаем субподрядчика. Любой действительно отдельный прямой договор указывается до его заключения; настоящие условия не превращают регулярно работающего за вознаграждение перевозчика в посредника, освобождённого от ответственности.

В предложении указаны применимые правила перевозки. При внутренней автомобильной перевозке автомобиля как груза Ley 15/2009 может ограничивать компенсацию за утрату/повреждение одной третью применимого дневного IPREM за килограмм брутто утраченного/повреждённого груза, а компенсацию за задержку — стоимостью перевозки. Это ограничение действует с учётом предусмотренных законом исключений и любого надлежащим образом согласованного более высокого размера/лимита. Международная автомобильная перевозка, отвечающая критериям CMR, может регулироваться Конвенцией CMR и применимым протоколом; обычно компенсация за утрату/повреждение составляет 8.33 специальных прав заимствования за килограмм, а не фиксированную сумму в евро. Указание стоимости и особого интереса в доставке может обеспечить более высокий уровень защиты, если это согласовано и внесено в транспортный документ, с указанием любой доплаты.

Морской этап оценивается согласно применимым морским нормам, включая применимую международную конвенцию и Ley 14/2014; к смешанной перевозке автомобильным и паромным транспортом могут применяться специальные правила сквозной перевозки. Мы не применяем единый предел ответственности за автомобильную перевозку без разбора ко всему маршруту или к отдельному хранению на парковке. Установленные законом пределы применяются только в случаях, предусмотренных законом, и не защищают от ответственности за умышленные, безрассудные или иные действия, в отношении которых применимое право исключает ограничение ответственности.

Уточните у нас, какое страховое покрытие подходит для вашей услуги; дополнительное покрытие и его условия указываются до покупки. Страхование ответственности перевозчика не обязательно покрывает полную стоимость груза. До оформления вы можете узнать о страховании заявленной стоимости или дополнительном покрытии; автоматически они не включены. Сообщите стоимость и вес автомобиля, его габариты, состояние аккумулятора, на ходу ли он и какие вещи разрешено перевозить. Все требования безопасности и таможни согласуются до отправки.

Мы оформляем или предоставляем соответствующие транспортные документы/квитанции и сведения о состоянии автомобиля. При получении проверьте его состояние, укажите видимые повреждения в документе о доставке и без промедления сообщите о скрытых повреждениях или задержке. Применимые к маршруту сроки уведомления о претензиях и исковой давности указываются в принятом предложении; мы не устанавливаем выдуманный универсальный срок для претензий в 24 часа. Указанные интервалы доставки не лишают вас средств правовой защиты, если мы или ответственный перевозчик нарушили согласованный срок.

13. Ответственность и способы правовой защиты

В отношении парковки, подпадающей под Ley 40/2002, мы соблюдаем установленные законом обязанности по надзору, хранению, приёму и возврату автомобиля и его штатных несъёмных принадлежностей в том состоянии, в котором они были приняты. Мы несём ответственность перед пользователем и владельцем автомобиля за ущерб, причинённый полным или частичным неисполнением этих обязанностей. Также продолжают действовать применимые нормы об ответственности в сфере защиты потребителей, услуг и перевозок.

Мы не исключаем и не ограничиваем ответственность за травмы, смерть, мошенничество, умышленные неправомерные действия, ответственность, которую нельзя ограничить по закону, или обязательные права потребителей. Возмещение не ставится в зависимость от выплаты нам страховой компанией; обычная компенсация за парковку не ограничивается стоимостью бронирования; на клиента не возлагается обязанность доказывать обстоятельства, бремя доказывания которых закон возлагает на исполнителя. Законные ограничения ответственности при перевозке применяются только к перевозке и обстоятельствам, которые они регулируют. Мы не отвечаем за дефект или ущерб лишь в той мере, в какой доказано предусмотренное законом основание для освобождения от ответственности; само по себе указание на «погодные условия», «кражу», «работы третьих лиц» или «форс-мажор» такого основания не доказывает.

Если обстоятельства мешают оказать услугу, мы оперативно сообщим вам об этом, обеспечим сохранность автомобиля и предложим разумные альтернативы либо возврат средств и иные меры, предусмотренные законом. Для замены, платного продления или существенного изменения требуется ваше согласие; мы не вводим такие условия в одностороннем порядке. Любое законное право удержания автомобиля применяется только в установленных законом пределах и не даёт права продавать или утилизировать автомобиль либо удерживать его по иным основаниям.

14. Учётные записи, гостевой доступ и коммуникации

Вы можете оформить бронирование без учётной записи. В учётной записи можно сохранять автомобили и просматривать бронирования; гость пользуется конфиденциальным персональным доступом. Храните данные доступа в безопасности и свяжитесь с нами, если они стали известны посторонним. Потеря ссылки или закрытие учётной записи не прекращает действующий договор и не лишает вас прав потребителя; обратитесь в нашу команду для безопасного восстановления доступа. По обоснованной причине безопасности мы можем соразмерно ограничить доступ, не аннулируя автоматически уже оплаченные услуги.

Сообщения о бронировании, обновления по услуге, подтверждения оплаты или жалобы, а также уведомления владельцу и сотрудникам необходимы для исполнения договора. Отправка писем клиентам может быть доступна при соответствующей настройке, однако обязательную информацию по договору мы всегда предоставляем в сохраняемом формате. Маркетинговые сообщения не связаны с бронированием, не являются его условием, и от них можно отказаться в любое время. В Политике конфиденциальности объясняется, какие данные используются, кому они передаются и как долго хранятся.

15. Жалобы, официальные бланки и альтернативное разрешение споров

Направить жалобу на услугу можно через бронирование, по адресу info@azulcars.com, по телефону +34 971 10 13 32 или почтой на наш юридический адрес. Мы присвоим жалобе номер, предоставим письменное подтверждение или подтверждение на долговечном носителе и дадим индивидуальный ответ как можно скорее, но в любом случае в течение 15 дней с момента получения, если применимый срок не короче.

Официальные формы потребительских жалоб/заявлений предоставляются бесплатно. Их можно получить на базе или у сотрудников, обслуживающих вне базы, либо запросить любым способом. При дистанционном обслуживании мы отправим их в течение трех рабочих дней после запроса, заполнив наши идентификационные данные. Чтобы получить формы, не нужно приезжать на базу или создавать учетную запись. Формы соответствуют официальному каталонско-испанскому образцу; мы можем помочь разъяснить их содержание, не изменяя его.

Вы можете обратиться в службу по информированию потребителей или подать жалобу в рамках процедуры Govern de les Illes Balears: https://www.caib.es/seucaib/es/tramites/tramite/303370/. Подача жалобы в орган по защите прав потребителей не равнозначна судебному решению о присуждении компенсации.

Информацию об альтернативном разрешении споров предоставляет Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears по адресу Carrer de Jesús 38 A, 07010 Palma: https://www.caib.es/sites/consumidor/es/junta_arbitral_de_consumo_ib/. Для арбитража обычно требуется присоединение компании к процедуре или её согласие участвовать в конкретном деле. Мы не заявляем о неподтверждённом присоединении или заранее данном обязательстве. Мы сообщим, участвуем ли в компетентной процедуре альтернативного разрешения споров по вашей жалобе. Если мы не сможем урегулировать вашу жалобу, в нашем письменном ответе на долговременном носителе будет указана компетентная аккредитованная организация по альтернативному разрешению споров и сообщено, присоединились ли мы к её процедуре, обязаны ли участвовать или согласны участвовать в конкретном деле, в установленный законом срок раскрытия информации.

Платформа ЕС ODR закрыта. Приём новых жалоб прекратился 20 March 2025, а сама платформа прекратила работу 20 July 2025. Мы не указываем её как доступный способ защиты прав. Ваше право подавать жалобы, обращаться к применимым механизмам альтернативного разрешения споров и в суд сохраняется.

16. Применимое право, суды и язык

Договор регулируется законодательством Испании с учётом обязательных норм о защите прав потребителей, применимых согласно коллизионным нормам, и любых применимых международных конвенций о перевозке. Ни одно условие не требует обращаться исключительно в суды Пальмы и не лишает вас права обратиться в суд по месту жительства потребителя, если такое право предусмотрено законом. Подсудность споров с потребителями в Испании определяется с учётом вариантов, предусмотренных TRLGDCU и LEC. Для потребительских договоров ЕС, подпадающих под раздел о потребителях регламента Brussels I bis, вы можете подать иск в суды поставщика или по месту жительства в случаях, предусмотренных законом; к искам против вас применяются гарантии этого раздела. На отдельный договор перевозки могут распространяться специальные правила подсудности, включая CMR; применимый режим указан в предложении.

Договор предоставляется на выбранном и указанном при оформлении языке вместе с обязательной информацией на испанском языке. На сайте могут быть доступны версии на английском, испанском, немецком, французском, итальянском, португальском, русском, шведском, украинском и арабском языках. Английский является основным редакционным текстом, но не может в одностороннем порядке подменять язык, согласованный с потребителем. Для толкования применяется принятая версия на выбранном языке договора с учётом императивных норм закона и правила, согласно которому неоднозначные условия, не обсуждавшиеся индивидуально, толкуются в пользу потребителя. Мы не будем ссылаться на расхождения в переводе, чтобы ограничить ваши права или изменить чётко обещанную услугу.