Condiciones del servicio

1. Servicios y ámbito

Mallorca Valet Parking recoge su propio vehículo en el punto acordado, lo traslada al aparcamiento cubierto o al aire libre contratado, lo mantiene bajo custodia y lo devuelve en el punto convenido. Los puntos pueden incluir el aeropuerto de Palma, un punto permitido en la Terminal de Aviación General/FBO de PMI o Son Bonet, un puerto o marina, nuestra base de Palma u otra ubicación exacta y accesible en Mallorca. Recogida y devolución pueden realizarse en lugares diferentes. El aparcamiento cubierto ofrece protección superior; el aparcamiento al aire libre no la ofrece. La confirmación identifica la opción elegida, las instalaciones o cualquier alternativa expresamente acordada, el periodo y las instrucciones de entrega.

También ofrecemos limpieza, repostaje/carga y determinados cuidados, y gestionamos inspección, asistencia a ITV, mantenimiento, reparación y matriculación/trámites DGT mediante los talleres o gestorías competentes que se identifiquen cuando resulte necesario. El transporte de vehículos con origen o destino en la península o Europa se presupuestará por separado. Seleccionar un servicio sujeto a presupuesto o enviar una consulta no autoriza trabajos, transporte ni cargos adicionales. No se incluyen transporte de pasajeros o equipaje, acceso a zona restringida del aeropuerto, gestiones aduaneras ni vehículo de sustitución salvo acuerdo expreso.

Estas condiciones se aplican a las reservas de consumidores. La normativa imperativa de protección de consumidores prevalece sobre cualquier cláusula incompatible. Los presupuestos aprobados y la confirmación forman parte del contrato, pero no pueden eliminar derechos imperativos.

2. Reserva, revisión del precio y perfección del contrato

El proceso online consiste en elegir fechas, horas y lugares; seleccionar aparcamiento y extras; introducir datos del cliente, vehículo y, en su caso, facturación; revisar el precio desglosado, las características del servicio, el plazo de cancelación y la información de desistimiento; aceptar estas condiciones; y utilizar el botón de pago/pedido claramente identificado. Antes de enviar el pedido puede volver atrás o usar los controles de edición para identificar y corregir errores. Si no puede corregir un dato necesario, contacte antes de aceptar.

Para un servicio ordinario disponible con pago online, la reserva queda confirmada cuando se autoriza correctamente el pago y emitimos su aceptación/confirmación. La página de retorno del banco no acredita por sí sola el pago. Una solicitud pendiente de pago o con pago posterior no es un servicio confirmado hasta nuestra aceptación expresa. Los trabajos presupuestados, los accesos especiales y las horas fuera de horario siguen siendo solicitudes hasta que se acepten alcance, precio total y disponibilidad. Si se cobra mientras un elemento esencial sigue pendiente de aprobación, indicaremos esa situación y el plazo de aceptación antes del pago. Si no podemos prestarlo y no acepta una alternativa, reembolsaremos sin demora indebida lo abonado por el servicio no aceptado. Si este es esencial para toda la reserva, podrá cancelar la reserva afectada sin penalización.

Acusamos recibo de las solicitudes online en los registros de la reserva. Puede solicitar copia de los documentos acordados en info@azulcars.com. Debemos facilitar antes del inicio del servicio el contrato confirmado, las condiciones aceptadas y su versión, la información precontractual exigida y las declaraciones de inicio anticipado en soporte duradero que pueda conservar. Una página modificable o enlace privado por sí solos no constituyen confirmación contractual duradera. Los cambios operativos no alteran las condiciones aceptadas. Conserve la confirmación y mantenga confidenciales las credenciales privadas.

3. Precios, periodos de aparcamiento y cargos adicionales

Los importes para consumidores se expresan en euros con IVA/impuestos aplicables incluidos. Antes de aceptar se muestran separadamente el aparcamiento, cada trayecto de recogida/devolución, el cálculo por distancia, los cargos autorizados por horario o acceso, los extras de precio fijo y los servicios pendientes de presupuesto. Un precio «desde» no es una oferta fija para cualquier fecha. El precio aceptado rige su reserva; las tarifas posteriores no lo modifican.

En el aparcamiento con reserva real de plaza, la confirmación identifica el periodo exacto durante el cual se mantiene una plaza a su disposición y su precio total fijo. No se trata de una regla para cobrar tiempo no utilizado en una estancia de duración variable. Si se presta aparcamiento rotatorio o de duración variable, el precio se calcula por los minutos efectivamente utilizados, sin redondeo a horas o días no consumidos. Las ampliaciones utilizan el cálculo legal previamente informado y se acuerdan cuando sea posible; no aplicamos automáticamente un día completo como penalización por unos minutos de retraso.

El combustible y la electricidad «a coste» corresponden al coste documentado del proveedor/surtidor/punto de carga para la cantidad autorizada, más la gestión identificada separadamente. Antes de proceder se acuerdan importe, método de cálculo o presupuesto máximo y se facilita la información justificativa. Las tasas oficiales ITV/DGT y los trabajos de terceros se identifican por separado. No se añaden reparaciones, extras, seguros, cargos o recargos por medios de pago no autorizados. Si el precio no puede calcularse razonablemente de antemano, indicamos su método de determinación y obtenemos aprobación antes de que nazca la obligación.

4. Pagos, facturas, reembolsos e impugnación de pagos

El pago online se realiza por los medios mostrados en el proceso de contratación, mediante Redsys y el banco adquirente/del comercio, normalmente tarjeta y Bizum cuando esté habilitado. Los datos completos de tarjeta y seguridad se introducen en la página del proveedor de pagos, nunca en mensajes o notas. No almacenamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. El banco/proveedor de pagos puede exigir autenticación reforzada, por ejemplo la aprobación en su aplicación; pueden existir exenciones o reglas específicas del medio de pago. No garantizamos la aceptación de un pago ni una autenticación concreta.

Si el pago falla o se interrumpe, consulte el estado o contacte antes de volver a pagar. Los cargos adicionales requieren la autorización prevista en estas condiciones y se abonan desde la reserva o mediante un enlace autorizado; el pago inicial no es un mandato ilimitado para realizar cargos. Se facilita factura/justificante de los importes abonados y puede solicitar copia.

Los reembolsos se realizan por el medio original, salvo que acepte expresamente una alternativa sin coste. En el desistimiento legal, se efectúan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su comunicación, con las únicas deducciones proporcionales por inicio anticipado que permita la ley. La cancelación comercial gratuita inicia automáticamente el reembolso cuando el método de pago y la reserva lo permiten; el tiempo de anotación bancaria puede variar. Un fallo técnico no extingue el derecho: investigaremos, le informaremos del importe pendiente y gestionaremos el reembolso legal con prontitud.

Si no reconoce un pago o considera que es incorrecto, puede contactar con nosotros y con su banco/proveedor de pagos. Nada impide una impugnación bancaria legítima, una reclamación por pago no autorizado u otro remedio legal. Podemos aportar al proveedor de pagos las pruebas necesarias de la transacción y el servicio. No imponemos multas automáticas por contracargo ni retenemos el vehículo únicamente por existir una controversia de pago ni eliminamos un derecho válido de reembolso. Un mismo importe no se cobra dos veces.

5. Derecho legal de desistimiento

En los contratos online de aparcamiento, custodia, cuidados ordinarios y servicio valet local asociado, el consumidor dispone normalmente de 14 días naturales desde la celebración del contrato de servicios para desistir sin expresar motivo. Este derecho es independiente del plazo de cancelación comercial. Reservar una fecha concreta de aparcamiento no lo elimina por sí solo. Estos derechos se rigen por los artículos 102–108 del TRLGDCU.

Puede desistir mediante una declaración inequívoca enviada a info@azulcars.com, por correo postal a nuestro domicilio social o mediante la mensajería de la reserva. Puede utilizar el formulario modelo siguiente, pero no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo; no necesita nuestra aprobación ni justificar su decisión. Acusamos recibo en soporte duradero. Reembolsamos conforme al apartado 4. Si no se facilitó la información obligatoria de desistimiento, se aplica la ampliación legal del plazo.

Si desea que un servicio de pago comience antes de concluir los 14 días, le solicitaremos separadamente que pida expresamente el inicio anticipado y declare conocer que pierde el derecho solo cuando ese contrato de servicios se haya ejecutado íntegramente. Sin esa petición, no interpretaremos la aceptación general o una fecha de entrega próxima como autorización suficiente; acordaremos un inicio posterior o recabaremos la declaración necesaria.

Si desiste después de un inicio anticipado correctamente solicitado y antes de la ejecución completa, solo abonará la parte proporcional del servicio acordado efectivamente prestado hasta su comunicación, calculada sobre el precio total pactado o sobre su valor de mercado si ese total resulta excesivo. No podemos cobrar por la ejecución anticipada si faltaban la información exigida o la solicitud expresa. La pérdida del derecho tras la ejecución íntegra requiere el consentimiento y reconocimiento previos que exige la ley. Una recogida ya realizada no implica que un contrato de aparcamiento que sigue en curso esté íntegramente ejecutado.

Transporte de vehículos con fecha determinada contratado por separado: el derecho legal de desistimiento no se aplica a contratos de transporte de bienes que prevean una fecha o periodo de ejecución específico, conforme al art. 103.l TRLGDCU. Si su vehículo se transporta como mercancía y resulta aplicable esta excepción, el presupuesto y la pantalla de aceptación lo indicarán expresamente antes de contratar. La excepción no elimina derechos por incumplimiento, pérdida/daños o cancelación pactada ni excluye automáticamente un servicio separado de aparcamiento o cuidado. Cuando no concurra la excepción, se aplican las reglas ordinarias de desistimiento. No calificamos todo aparcamiento valet como alquiler de vehículo o actividad de esparcimiento ni el trabajo programado de taller como visita de reparación urgente.

Formulario modelo de desistimiento

A: AZUL VENTURES 2022 S.L. (Azul Cars), Carrer Son Malferit, 18, Llevant, 07007 Palma, Illes Balears, España; info@azulcars.com.

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de prestación del siguiente servicio: ______. Referencia de reserva: ______. Contratado el: ______. Nombre del consumidor/de los consumidores: ______. Domicilio del consumidor/de los consumidores: ______. Fecha: ______. Firma del consumidor/de los consumidores, solo si se presenta en papel: ______.

6. Política comercial de cancelación

Además de cualquier derecho legal, puede cancelar una reserva elegible sin coste hasta la fecha y hora límite de cancelación gratuita mostrada antes del pago y en su confirmación. La configuración estándar es 48 horas antes de la primera entrega prevista; cualquier plazo diferente se indicará expresamente para la reserva. Una modificación posterior de los ajustes no acorta retroactivamente el plazo confirmado.

Utilice la cancelación online cuando esté disponible o envíe comunicación escrita al equipo. Bajo esta política se reembolsa lo abonado por la reserva cancelada sin cargo de cancelación. Si un presupuesto de transporte/taller aceptado por separado tiene otra política, debe mostrarse claramente y aceptarse antes de ese contrato separado; no puede reducir los derechos de la reserva original de aparcamiento ni el desistimiento legal.

Fuera del plazo comercial, contacte con nosotros. Valoramos los servicios efectivamente prestados y cualquier perjuicio razonable, documentado e inevitable causado directamente por la cancelación, adoptamos medidas razonables para reducirlo, explicamos cualquier deducción lícita y devolvemos el saldo. No se retiene automáticamente todo el precio. No penalizamos el ejercicio del desistimiento legal. La incomparecencia se somete a la misma valoración equitativa; no autoriza cualquier cargo futuro. Si cancelamos porque no podemos prestar lo contratado, reembolsamos los importes no consumidos y se mantienen los demás remedios legales.

7. Cambios, retrasos y horario de entrega

Puede modificar online los datos habilitados de contacto, vuelos, instrucciones y facturación. Los cambios de fechas, modalidad, ubicaciones o trabajos presupuestados requieren confirmación y pueden modificar el precio desglosado. Comunicamos el nuevo alcance/precio y obtenemos aprobación antes de cobrar; lo previamente confirmado permanece hasta que se acepte el cambio.

El horario ordinario es todos los días 07:00–21:00, hora local Europe/Madrid; su reserva muestra las horas y excepciones acordadas. Las entregas fuera de horario requieren aprobación y suplemento informado. No se garantiza personal 24 horas ni seguimiento automático de vuelos. Comunique rápidamente cambios de vuelo, embarcación o FBO y utilice teléfono/WhatsApp para avisos operativos urgentes. Coordinamos una entrega revisada segura y explicamos los costes/tiempos adicionales lícitos; no cobramos retrasos imputables a nosotros. Una interrupción no supone renuncia general a sus derechos contractuales o legales.

8. Entregas en aeropuerto, FBO y puertos

Siga el punto e instrucciones exactos de la confirmación, no una ilustración genérica del mapa. En terminal pública, la recogida suele organizarse cerca de salidas y la devolución cerca de llegadas, conforme al acceso permitido. Para aviación privada/FBO y puertos/marinas, indique terminal/operador o marina, contacto autorizado, horario de llegada/salida e instrucciones de acceso. El punto aceptado puede ser una entrada pública u otro lugar próximo permitido; no se garantiza acceso a plataforma aeroportuaria, zona restringida, recinto portuario cerrado ni muelle.

Cualquier permiso, tasa de acceso/aparcamiento o coordinación especial a su cargo se comunica antes de acordarse o se autoriza por separado. No se presume afiliación con Aena, operadores de aeropuerto, FBO, marina o autoridad portuaria. Si el acceso deja de ser posible, proponemos una alternativa segura y accesible; si no puede prestarse un elemento esencial, se aplican los remedios legales y las protecciones de cancelación anteriores.

Entregue personalmente las llaves al conductor/representante identificado. No deje el coche o las llaves desatendidos. Si otra persona entrega o recibe el vehículo, facilite previamente la autorización necesaria. Verificamos la legitimación para retirar el vehículo de forma proporcionada y segura; compartir un código no autoriza su entrega a una persona desconocida.

9. Requisitos del vehículo, llaves y pertenencias

Debe ser propietario o estar autorizado para confiar el vehículo y permitir los movimientos acordados. Para circular por vía pública, debe estar en condiciones legales de circulación, con seguro, documentación e ITV exigibles y combustible/carga suficiente. Informe de daños, avisos, modificaciones, inmovilizador, dimensiones especiales, problemas de batería/EV e instrucciones de uso seguro. Un vehículo no apto para circular requiere transporte o recuperación adecuada expresamente acordada, no conducción ilícita.

Registramos las llaves y documentos necesarios recibidos, la identificación y la entrega. Retire objetos de valor y pertenencias separables. Los componentes/accesorios ordinarios incorporados funcionalmente y de forma inseparable al vehículo quedan cubiertos por la obligación legal de restitución. La custodia especial de accesorios o pertenencias sueltas exige su declaración y nuestra aceptación expresa por escrito, con las medidas de seguridad y el precio acordados. La declaración por sí sola no equivale a aceptación. Si no los aceptamos, debe retirarlos; se aplica el régimen legal de elementos separables. Ninguna cláusula excluye responsabilidades legalmente exigibles.

10. Custodia, justificante e informes de estado

Nuestra responsabilidad por la custodia valet acordada comienza cuando el personal autorizado recibe efectivamente vehículo y llaves y continúa hasta su correcta devolución al cliente/representante autorizado, sin perjuicio de contrataciones separadas claramente identificadas y de la ley. Solo movemos el vehículo para el servicio autorizado, operaciones de aparcamiento, trabajos aprobados o medidas lícitas de seguridad. No lo utilizamos para fines privados.

Facilitamos justificante de aparcamiento/entrega en papel u otro soporte duradero, con identificación del vehículo, constancia de recepción o no de llaves y servicio contratado. En aparcamiento rotatorio figura también día, hora y minuto de entrada. Consérvelo; si se pierde, puede acreditar su derecho por otros medios adecuados. Los informes pueden incorporar fotos fechadas, daños visibles, kilometraje y combustible/batería de recogida y devolución. Puede acceder y discrepar de ellos. No acreditan de manera concluyente el estado mecánico, no obligan a aceptar un defecto ni acortan plazos legales.

Comunique cualquier discrepancia o daño tan pronto como razonablemente pueda, para investigar y conservar pruebas. No detectar un daño oculto en la entrega no constituye renuncia automática. Procuramos evitar fotografiar personas, documentos o pertenencias ajenas al fin del informe. Las imágenes se usan como prueba del servicio, no como publicidad sin base jurídica separada.

11. Extras, talleres, gestorías y autorización

Los extras de precio fijo se prestan únicamente según lo seleccionado y aceptado. Los trabajos de mantenimiento, reparación, inspección o gestión que exijan especialistas se derivan al taller/gestoría identificado; no nos presentamos como taller autorizado o profesional regulado cuando no lo somos.

Antes de aprobar trabajos de terceros, se facilita identidad del prestador, relación contractual/facturación, alcance, total desglosado o cálculo autorizado, plazo previsto, costes diagnósticos/de gestión/tasas y garantías/cancelación aplicables. Se requiere su aceptación expresa del presupuesto antes de empezar. Los trabajos nuevos, averías ocultas y cambios de precio necesitan nueva autorización; tener el vehículo no concede autorización general para repararlo. Los poderes/documentos se solicitan solo para lo necesario en el trámite autorizado. La asistencia a ITV gestiona la presentación, pero no garantiza resultado favorable ni aprobación administrativa.

Si vendemos el servicio en nombre propio y subcontratamos su ejecución, seguimos respondiendo de nuestras obligaciones; citar al subcontratista no elimina esa responsabilidad. Si contrata realmente de manera directa con el tercero identificado, se explicará y aceptará esa relación por separado antes de contratar; seguimos respondiendo de nuestra coordinación, movimientos autorizados y custodia. Ayudamos a dirigir la reclamación al prestador correspondiente sin limitar acciones legales directas.

No existe un plazo universal de garantía de bienes para el aparcamiento. Se mantienen los derechos a la correcta prestación, remedios por incumplimiento e indemnización conforme a la ley. Las reparaciones/instalaciones de taller tienen la garantía legal aplicable, normalmente al menos tres meses o 2.000 kilómetros para vehículos ordinarios desde la entrega, lo que antes ocurra, en las condiciones del RD 1457/1986; para piezas con garantía superior se aplica esta a las piezas. El presupuesto/factura recoge la garantía correspondiente y cómo reclamar. Ello no acorta otros derechos ni plazos legales.

12. Transporte de coches: España y Europa

El transporte se acepta únicamente con un presupuesto escrito que identifique origen/destino, fechas o periodos de recepción y entrega, ruta y modos, responsabilidades de carga/descarga, prestador contractual y transportistas efectivos conocidos, precio total/impuestos, costes incluidos, documentos del vehículo, contenido permitido y responsabilidades aduaneras/importación/exportación. Se especifica si viaja en portavehículos, como carga en ferry o conducido bajo una modalidad distinta expresamente descrita. No se promete un ferry concreto, entrega garantizada ni seguro por el valor íntegro salvo que se indique y acepte. Las opciones pueden incluir ferry con conductor profesional o portavehículos, según el presupuesto individual aceptado.

Si contrata transporte con nosotros en nombre propio, actuamos como porteador contractual en la medida exigida por la normativa y seguimos respondiendo del transporte contratado pese a la subcontratación. Cualquier contrato realmente directo con otro prestador se identifica previamente; estas condiciones no convierten a un operador habitual remunerado en intermediario sin responsabilidad.

El presupuesto explica el régimen aplicable. Para transporte nacional por carretera del vehículo como mercancía, la Ley 15/2009 puede limitar la indemnización por pérdida/avería a un tercio del IPREM diario aplicable por kilogramo de peso bruto perdido/averiado y la de retraso al precio del transporte, con las excepciones legales y cualquier valor/límite superior válidamente acordado. El transporte internacional por carretera que reúna los requisitos CMR puede regirse por ese convenio y su protocolo aplicable, normalmente con 8,33 derechos especiales de giro por kilogramo para pérdida/avería, no una cantidad fija en euros. La declaración de valor y de interés especial en la entrega pueden permitir mayor protección si se acuerdan y reflejan en la carta de porte, con suplemento previamente informado cuando corresponda.

La fase marítima se examina conforme a sus normas aplicables, incluidos convenios y Ley 14/2014; el transporte combinado carretera/ferry puede tener reglas especiales de transporte sucesivo o multimodal. No aplicamos indiscriminadamente un límite de carretera a todo el recorrido ni al aparcamiento separado. Los límites legales solo operan cuando proceden y no protegen actuaciones dolosas, temerarias u otras que excluyan legalmente el beneficio de limitación.

Consulte la cobertura de su servicio; cualquier seguro opcional y sus condiciones se identifican antes de contratar. El seguro de responsabilidad del transportista no es necesariamente seguro por el valor total. Puede consultar declaración de valor o cobertura adicional antes de contratar; no se incluyen automáticamente. Informe del valor, peso/dimensiones, estado de batería, falta de funcionamiento y contenido permitido; los requisitos de seguridad/aduanas se acuerdan antes de la expedición.

Facilitamos los documentos de transporte/recepción y pruebas de estado correspondientes. Compruebe el estado al recibir, anote daños visibles en el documento de entrega y comunique pronto daños ocultos o retraso. El presupuesto aceptado informa de las reservas y plazos legales aplicables a la ruta; no inventamos un plazo universal de 24 horas para reclamar. Una ventana de entrega no elimina remedios por incumplimiento de una fecha acordada imputable a nosotros o al porteador responsable.

13. Responsabilidad y remedios

En el aparcamiento sujeto a Ley 40/2002 cumplimos los deberes de vigilancia, custodia, justificante y restitución del vehículo y accesorios ordinarios fijos en el estado recibido. Respondemos frente al usuario y al propietario por daños derivados del incumplimiento total o parcial de esos deberes. Se mantienen igualmente las normas aplicables de responsabilidad de consumidores, servicios y transporte.

No excluimos ni limitamos responsabilidad por lesiones, fallecimiento, fraude, conducta dolosa, responsabilidades no limitables ni derechos imperativos. La recuperación no depende de que nuestra aseguradora pague, la indemnización ordinaria de aparcamiento no queda limitada al precio de reserva ni trasladamos al consumidor cargas probatorias que la ley impone al prestador. Los límites legales de transporte se aplican solo al transporte y circunstancias que regulan. Solo dejamos de responder por un defecto o pérdida en la medida en que se acredite una causa de exoneración lícita; denominar un hecho «meteorología», «robo», «trabajo de tercero» o «fuerza mayor» no acredita por sí solo esa causa.

Si una interrupción impide la prestación, informamos con prontitud, protegemos el vehículo y ofrecemos alternativas razonables o reembolsos/remedios exigibles. Un sustituto, ampliación remunerada o cambio sustancial necesita su acuerdo; no lo imponemos unilateralmente. Cualquier derecho legal de retención se ejerce solo dentro de su alcance y no autoriza venta, disposición o retención ajena a él.

14. Cuentas, invitados y comunicaciones

Puede reservar sin cuenta. La cuenta permite guardar vehículos y consultar reservas; el invitado utiliza acceso privado confidencial. Proteja las credenciales y comunique su divulgación. Perder un enlace o cerrar la cuenta no extingue el contrato ni derechos del consumidor; solicite recuperación segura al equipo. Podemos restringir acceso por razones legítimas de seguridad, de forma proporcionada y sin pérdida automática de servicios pagados.

Los mensajes, avisos de servicio, confirmaciones de pago/reclamación y notificaciones al propietario/personal permiten ejecutar el contrato. El email al cliente puede estar disponible cuando esté configurado, pero la información contractual obligatoria se proporciona siempre en soporte duradero. El marketing es separado, no es requisito de reserva y puede rechazarse/retirarse. La Política de privacidad explica datos, destinatarios y conservación.

15. Reclamaciones, hojas oficiales y resolución alternativa

Puede reclamar desde la reserva, a info@azulcars.com, por teléfono +34 971 10 13 32 o por correo postal al domicilio social. Facilitamos un identificador y acuse escrito/en soporte duradero, y respuesta personal lo antes posible y, en todo caso, dentro de 15 días desde la recepción, sin perjuicio de un plazo menor aplicable.

Hay hojas oficiales de reclamación o denuncia gratuitas. Puede obtenerlas en la base o del personal que atiende fuera de ella, o solicitarlas por cualquier canal. Para servicios a distancia las remitimos en un máximo de tres días hábiles desde la solicitud, con nuestros datos identificativos cumplimentados. No necesita desplazarse a la base ni crear cuenta. Se utiliza el formato oficial catalán/castellano; podemos ayudar a comprenderlo sin cambiarlo.

Puede acudir a una oficina de información al consumidor o al trámite de reclamaciones del Govern de les Illes Balears: https://www.caib.es/seucaib/es/tramites/tramite/303370/. Una reclamación ante la autoridad de consumo no equivale a una sentencia que reconozca indemnización.

La Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears, Carrer de Jesús 38 A, 07010 Palma, informa sobre resolución alternativa en https://www.caib.es/sites/consumidor/es/junta_arbitral_de_consumo_ib/. El arbitraje normalmente necesita adhesión de la empresa o aceptación para el caso concreto. No afirmamos afiliación ni compromiso anticipado no confirmados. Le informaremos de nuestra participación en el mecanismo competente para su reclamación. Si no resolvemos la reclamación, la respuesta duradera identificará una entidad acreditada competente e indicará si estamos adheridos/obligados o participaremos en ese caso, dentro del plazo legal de información.

La plataforma europea ODR/RLL está cerrada: dejó de admitir reclamaciones el 20 de marzo de 2025 y cesó el 20 de julio de 2025. No remitimos a ella como vía disponible. Se mantienen las reclamaciones, la resolución alternativa aplicable y el acceso a tribunales.

16. Ley aplicable, tribunales e idioma

El contrato se rige por la ley española, sin perjuicio de protecciones imperativas de consumidores conforme a normas de conflicto y convenios de transporte aplicables. No se exige acudir exclusivamente a Palma ni se renuncia al fuero del domicilio del consumidor cuando proceda. Los litigios españoles siguen las opciones protegidas por TRLGDCU y LEC. Para contratos de consumo incluidos en la sección correspondiente de Bruselas I bis, puede demandar en los tribunales legalmente permitidos del prestador/domicilio y las demandas contra usted respetarán esa protección. El transporte separado puede tener competencia especial, incluido CMR; el presupuesto identifica el régimen.

El contrato se facilita en la lengua seleccionada e identificada al contratar, junto con la información obligatoria en castellano. La web puede ofrecer versiones en inglés, español, alemán, francés, italiano, portugués, ruso, sueco, ucraniano y árabe cuando estén disponibles. El inglés es versión editorial maestra, no prevalencia unilateral sobre la lengua pactada con el consumidor. Rige para interpretación la versión aceptada en la lengua contractual elegida, sujeta a la ley imperativa y a la interpretación favorable al consumidor de dudas en condiciones no negociadas. No utilizaremos discrepancias de traducción para reducir derechos o modificar un servicio claramente prometido.