Condizioni di servizio

1. Servizi e ambito

Mallorca Valet Parking ritira il suo veicolo nel punto concordato, lo porta al parcheggio coperto o all’aperto prescelto, lo custodisce e lo riconsegna nel punto concordato. I punti possono includere l’aeroporto di Palma, un punto d’incontro autorizzato presso il terminal PMI per l’aviazione generale/gli FBO o Son Bonet, una marina o un porto, la nostra sede di Palma o un altro luogo preciso e accessibile a Mallorca. Il ritiro e la riconsegna possono avvenire in luoghi diversi. Il parcheggio coperto offre riparo dall’alto; quello all’aperto no. La conferma specifica l’opzione selezionata, la struttura o l’eventuale alternativa concordata espressamente, la durata e le modalità di consegna.

Offriamo anche servizi selezionati di pulizia, rifornimento/ricarica e cura del veicolo, e organizziamo revisioni, pratiche ITV, manutenzione, riparazioni e pratiche di immatricolazione/DGT tramite officine o gestorías competenti identificate, ove necessario. Il trasporto del veicolo da o verso la Spagna continentale e l’Europa è un servizio con preventivo separato. Selezionare un servizio soggetto a preventivo o inviare una richiesta di trasporto non autorizza interventi, trasporto né addebiti aggiuntivi. Il trasporto di passeggeri o bagagli, l’accesso all’area airside, i servizi doganali e un veicolo sostitutivo non sono inclusi, salvo accordo espresso.

Queste condizioni regolano le prenotazioni dei consumatori. Le disposizioni imperative a tutela dei consumatori prevalgono su qualsiasi clausola incompatibile. I preventivi approvati specificamente e la conferma di prenotazione sono parte dell’accordo, ma non possono eliminare i diritti inderogabili.

2. Prenotazione, revisione dei prezzi e conclusione del contratto

La procedura online prevede: scegliere date, orari e luoghi; selezionare il parcheggio e gli extra; inserire i dati del cliente, del veicolo e, se necessario, di fatturazione; verificare il prezzo dettagliato, i servizi, il termine di cancellazione e le informazioni sul recesso; accettare le condizioni; quindi usare il pulsante di pagamento/ordine chiaramente identificato. Prima dell’invio puoi tornare indietro o utilizzare gli appositi comandi di modifica per individuare e correggere eventuali errori. Se non è possibile correggere online un dato necessario, contattaci prima di accettare.

Per un normale servizio a pagamento disponibile, il contratto è confermato quando il pagamento viene autorizzato correttamente e inviamo l’accettazione/conferma. La sola pagina di ritorno della banca non costituisce prova del pagamento. Una richiesta con pagamento in sospeso o da effettuare in seguito non è un servizio confermato finché non viene espressamente accettata da noi. I servizi soggetti a preventivo, i punti con accesso speciale e gli orari fuori dall’orario di ufficio restano richieste finché non vengono accettati l’ambito, il prezzo totale e la disponibilità. Se riscuotiamo il pagamento mentre un accordo essenziale è ancora soggetto ad approvazione, prima del pagamento indicheremo tale condizione e il termine per l’accettazione. Se non possiamo fornire il servizio e non accetti un’alternativa, rimborseremo senza indebito ritardo l’importo pagato per il servizio non accettato. Se tale servizio è essenziale per l’intera prenotazione, puoi annullare senza penali la prenotazione interessata.

Registriamo le richieste online nei dati della prenotazione. Puoi richiedere una copia dei documenti concordati scrivendo a info@azulcars.com. Prima dell’inizio dei servizi, dobbiamo fornirti su un supporto durevole e conservabile il contratto confermato, le condizioni accettate e la relativa versione, le informazioni precontrattuali obbligatorie e le eventuali dichiarazioni di avvio anticipato. Una pagina di prenotazione modificabile o un link privato, da soli, non costituiscono una conferma contrattuale su supporto durevole. Le modifiche ai dati operativi non cambiano le condizioni già accettate. Conserva la conferma e mantieni riservate le credenziali private di accesso.

3. Prezzi, periodi di parcheggio e costi aggiuntivi

I totali per i consumatori sono in euro e includono l’IVA e le imposte applicabili. Prima dell’accettazione mostriamo separatamente il prezzo del parcheggio, ogni tratta di ritiro o riconsegna, il calcolo della distanza, le tariffe approvate per orari fuori servizio o accessi speciali, gli extra selezionati a prezzo fisso e gli eventuali preventivi in sospeso. Un prezzo «a partire da» non è un’offerta fissa valida per ogni data. Per la tua prenotazione fa fede il prezzo accettato; le successive modifiche tariffarie non lo cambiano.

Per un parcheggio con posto effettivamente riservato, la conferma indica il periodo esatto durante il quale il posto resterà disponibile e il prezzo totale fisso. Questa non è una regola che addebita il tempo non utilizzato per una permanenza di durata variabile. Se il parcheggio è fornito con modalità rotativa/di durata variabile, il prezzo viene calcolato in base ai minuti effettivamente utilizzati, senza arrotondare a un’ora o a un giorno non utilizzati. Eventuali proroghe devono essere calcolate secondo il criterio legale comunicato e, ove possibile, concordate; non applichiamo automaticamente una penale pari a un’intera giornata per un ritardo di pochi minuti.

Carburante ed elettricità al costo significano l’importo documentato del fornitore/della pompa/della ricarica per la quantità approvata, più la commissione di gestione comunicata separatamente. Prima di procedere concordiamo l’importo, il criterio di calcolo o il budget massimo e rendiamo disponibili i documenti giustificativi. Gli addebiti ufficiali ITV/DGT e gli interventi di terzi sono indicati separatamente. Non vengono aggiunti riparazioni, servizi extra, assicurazioni, commissioni o supplementi per il metodo di pagamento non approvati. Se un prezzo non può essere ragionevolmente calcolato in anticipo, spieghiamo come viene determinato e chiediamo l’approvazione prima che sorga l’obbligo.

4. Pagamenti, fatture, rimborsi e contestazioni di pagamento

Il pagamento online avviene con i metodi indicati al momento del pagamento, tramite Redsys e la banca acquirer/esercente, normalmente con carta e Bizum ove disponibile. I dati completi della carta e di sicurezza vanno inseriti nella pagina del fornitore di pagamento, non nei nostri messaggi o nelle note. Non conserviamo i numeri completi delle carte né i codici di sicurezza. La tua banca o il fornitore di pagamento potrebbe richiedere un’autenticazione forte, ad esempio una conferma tramite app; possono applicarsi esenzioni o regole specifiche in base al metodo di pagamento. Non garantiamo l’accettazione di un pagamento né l’uso di uno specifico metodo di autenticazione.

Se il pagamento non va a buon fine o viene interrotto, verifichi lo stato della prenotazione o ci contatti prima di pagare di nuovo. Gli addebiti aggiuntivi richiedono l’autorizzazione prevista in queste condizioni e si pagano tramite la prenotazione o un link di pagamento autorizzato; il pagamento iniziale non costituisce un’autorizzazione illimitata ad addebitare importi sulla sua carta. Per gli importi pagati è disponibile una fattura/ricevuta, di cui può richiedere una copia.

I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale, salvo che tu accetti espressamente un’alternativa senza costi. I rimborsi previsti per legge in caso di recesso vengono effettuati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso, detratte esclusivamente le somme proporzionate per l’esecuzione anticipata, nei limiti consentiti dalla legge. I rimborsi per cancellazioni commerciali gratuite vengono avviati automaticamente quando il metodo di pagamento e la prenotazione lo consentono; i tempi di accredito bancario possono variare. Un problema tecnico non annulla il tuo diritto al rimborso: verificheremo la situazione, ti comunicheremo l’importo dovuto e provvederemo tempestivamente al rimborso previsto dalla legge.

Se non riconosce un pagamento o ritiene che sia errato, può contattare noi e la sua banca/il suo prestatore di servizi di pagamento. Nulla impedisce di richiedere legittimamente uno storno, contestare un pagamento non autorizzato o ricorrere ad altri rimedi previsti dalla legge. Possiamo fornire al prestatore di pagamento interessato le prove necessarie relative alla transazione e al servizio. Non applichiamo penali automatiche per gli storni, non sequestriamo il veicolo solo perché un pagamento è contestato e non estinguiamo un valido diritto al rimborso. Lo stesso importo non verrà riscosso due volte.

5. Diritto legale di recesso

Per i contratti online di parcheggio, custodia, cura ordinaria del veicolo e relativo servizio valet locale, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto di servizi per recedere senza indicarne il motivo. Questo diritto è distinto dal nostro termine di cancellazione commerciale. La prenotazione di una data specifica per il parcheggio non comporta di per sé la perdita di tale diritto. Questi diritti sono disciplinati dagli articoli 102–108 del TRLGDCU.

Per recedere, invia una dichiarazione inequivocabile via email a info@azulcars.com, per posta alla nostra sede legale oppure tramite la messaggistica della prenotazione. Puoi utilizzare il modulo tipo qui sotto, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine: non serve la nostra approvazione né devi indicare un motivo. Confermeremo la ricezione su un supporto durevole. Il rimborso avverrà secondo quanto indicato nella sezione 4. Se non sono state fornite le informazioni obbligatorie sul recesso, si applica la proroga prevista dalla legge.

Se desidera che un servizio a pagamento inizi prima della scadenza dei 14 giorni, le chiediamo separatamente di richiedere espressamente l’avvio anticipato e di riconoscere che perderà il diritto solo quando il relativo contratto di servizio sarà stato interamente eseguito. Senza tale richiesta, non considereremo l’accettazione delle condizioni generali o una data di consegna imminente come autorizzazione ad avviare il servizio in anticipo; concorderemo una data successiva o la contatteremo per ottenere la dichiarazione richiesta.

Se recede dopo aver richiesto correttamente l’avvio anticipato, ma prima del completamento, paga solo un importo proporzionale per il servizio concordato effettivamente prestato fino alla comunicazione del recesso, calcolato sul prezzo totale concordato o sul suo valore di mercato se tale prezzo è eccessivo. Non possiamo addebitare l’esecuzione anticipata se mancavano le informazioni richieste o la richiesta espressa. La perdita del diritto dopo l’esecuzione completa richiede il consenso espresso e la presa d’atto preventiva previsti dalla legge. Il completamento di una singola tratta di ritiro non significa automaticamente che un contratto di parcheggio ancora in corso sia stato interamente eseguito.

Trasporto del veicolo con data fissa oggetto di contratto separato: ai sensi dell’art. 103.l TRLGDCU, il diritto legale di recesso non si applica ai contratti di trasporto di beni che indicano una data o un periodo di esecuzione. Se il veicolo viene trasportato come merce e si applica questa eccezione, il preventivo e la schermata di accettazione lo specificheranno prima che tu accetti. Ciò non pregiudica i diritti in caso di inadempimento, perdita o danni, né un’eventuale cancellazione concordata, e non esclude automaticamente un servizio separato di parcheggio o custodia. Se l’eccezione non si applica, valgono le normali regole sul recesso. Non consideriamo ogni servizio di valet parking un noleggio auto o un servizio per il tempo libero, né un intervento programmato in officina una riparazione urgente.

Modulo tipo per il recesso

A: AZUL VENTURES 2022 S.L. (Azul Cars), Carrer Son Malferit, 18, Llevant, 07007 Palma, Illes Balears, Spagna; info@azulcars.com.

Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto per il seguente servizio: ______. Riferimento della prenotazione: ______. Contratto concluso il: ______. Nome/i del/dei consumatore/i: ______. Indirizzo del/dei consumatore/i: ______. Data: ______. Firma/e, solo se presentato su carta: ______.

6. La nostra politica commerciale di cancellazione

Oltre agli eventuali diritti previsti dalla legge, può annullare gratuitamente una prenotazione idonea entro e non oltre il termine esatto per la cancellazione gratuita indicato prima del pagamento e nella conferma. Il termine standard è 48 ore prima della prima consegna prevista; se si applica un periodo diverso, è indicato espressamente nella prenotazione. Una modifica successiva delle impostazioni non riduce retroattivamente il termine confermato.

Annulla online, se disponibile, oppure invia una comunicazione scritta al team. In base a questa policy, l’importo pagato per la prenotazione annullata viene rimborsato senza penali di cancellazione. Se un preventivo separato e accettato per il trasporto o un intervento in officina prevede una diversa policy di cancellazione, questa deve essere indicata chiaramente e accettata prima della conclusione del contratto separato; non può ridurre i diritti relativi alla prenotazione originaria del parcheggio o al recesso previsto dalla legge.

Dopo la scadenza commerciale, contattaci. Valutiamo i servizi effettivamente prestati e le eventuali perdite ragionevoli, documentate e inevitabili causate direttamente dalla cancellazione; adottiamo misure ragionevoli per ridurle, illustriamo ogni trattenuta legittima e rimborsiamo il saldo. La trattenuta dell’intero prezzo non è automatica. Non applichiamo penali per l’esercizio del diritto legale di recesso. In caso di mancata presentazione, effettuiamo la stessa valutazione equa: ciò non autorizza qualsiasi addebito futuro. Se cancelliamo perché non possiamo fornire il servizio concordato, gli importi non utilizzati vengono rimborsati, fatti salvi gli altri rimedi previsti dalla legge.

7. Modifiche, ritardi e orari di consegna

Puoi modificare online i recapiti, i dati del volo, le istruzioni per l’incontro e i dati di fatturazione, ove consentito. Le modifiche a date, opzione di parcheggio, luoghi o interventi preventivati richiedono conferma e possono variare il prezzo dettagliato. Ti comunicheremo ogni modifica all’ambito o al prezzo e otterremo la tua approvazione prima di addebitare importi; gli accordi già confermati restano validi finché la modifica non viene accettata.

Il normale orario di servizio è tutti i giorni 07:00–21:00, ora locale Europe/Madrid; la prenotazione riporta gli orari e le eventuali eccezioni concordate. Le consegne fuori orario richiedono approvazione e comportano il supplemento comunicato. Non garantiamo la presenza di personale 24 ore né il monitoraggio automatico dei voli. Comunica tempestivamente eventuali variazioni di orario di voli, imbarcazioni o FBO; per aggiornamenti operativi urgenti, usa il telefono o WhatsApp. Coordineremo una nuova consegna in sicurezza e ti spiegheremo eventuali costi o tempi aggiuntivi previsti dalla legge; non ti addebiteremo ritardi imputabili a noi. Un’interruzione del servizio non comporta una rinuncia generale ai tuoi diritti contrattuali o di legge.

8. Consegna in aeroporto, FBO e marina

Segui le istruzioni esatte per l’incontro riportate nella conferma, non un’illustrazione generica della mappa. Le consegne presso i terminal pubblici degli aeroporti vengono normalmente organizzate vicino alle partenze per il ritiro e agli arrivi per la riconsegna, nel rispetto delle disposizioni di accesso. Per l’aviazione privata/FBO e per porti turistici o porti, comunicaci il terminal/operatore o il porto turistico, il contatto autorizzato, l’orario di arrivo/partenza e le relative istruzioni di accesso. Il punto concordato può trovarsi presso un ingresso pubblico o in un altro luogo vicino accessibile legalmente; l’accesso all’area airside, al piazzale, a un porto recintato o alla banchina non è garantito.

Qualsiasi permesso, tariffa di parcheggio/accesso o costo di coordinamento speciale a tuo carico viene comunicato prima dell’accordo o approvato separatamente. Non intendiamo suggerire affiliazioni con operatori aeroportuali, FBO, porti turistici o autorità portuali. Se l’accesso non è più disponibile, proponiamo un’alternativa sicura e accessibile; se non è possibile svolgere un servizio essenziale concordato, si applicano i rimedi previsti dalla legge e le tutele di cancellazione sopra indicate.

Consegna le chiavi di persona all’autista/rappresentante autorizzato indicato. Non lasciare il veicolo o le chiavi incustoditi. Se un’altra persona consegna o ritira il veicolo, fornisci in anticipo l’autorizzazione necessaria. Verifichiamo in modo proporzionato e sicuro il diritto a ritirare il veicolo; condividere un codice di prenotazione non autorizza la consegna a una persona sconosciuta.

9. Requisiti del veicolo, chiavi ed effetti personali

Devi essere proprietario del veicolo o avere l’autorità necessaria per affidarcelo e autorizzarne gli spostamenti concordati. Per circolare su strade pubbliche, il veicolo deve essere idoneo alla circolazione, avere l’assicurazione, l’immatricolazione e la ITV previste dalla legge, nonché carburante o carica sufficienti per il percorso concordato. Informaci di eventuali danni, spie, modifiche, immobilizer, dimensioni particolari, problemi con EV/batteria e istruzioni per un uso sicuro. Un veicolo non idoneo alla circolazione richiede un accordo esplicito per un trasportatore o un servizio di recupero adeguato, non la circolazione illegale su strada.

Registriamo le chiavi e i documenti necessari ricevuti, l’identità del veicolo e la consegna. Rimuovi gli oggetti di valore e gli effetti personali asportabili. I componenti/accessori ordinari fissati al veicolo in modo funzionale e inseparabile sono coperti dall’obbligo di restituzione del veicolo previsto dalla legge applicabile. Accessori speciali o effetti personali sciolti sono accettati in custodia speciale solo se li dichiariamo e accettiamo espressamente per iscritto tale custodia, indicando le eventuali misure di sicurezza e il prezzo concordati. La sola dichiarazione non implica che siano stati accettati. Se non li accettiamo, dovrai rimuoverli; si applicano le disposizioni di legge per gli elementi asportabili. Nessuna formulazione esclude la responsabilità che la legge ci impone di assumerci.

10. Custodia, ricevuta di parcheggio e rapporti sullo stato del veicolo

La nostra responsabilità per il servizio di custodia valet concordato inizia quando il personale autorizzato riceve effettivamente il veicolo e le chiavi e prosegue fino alla regolare restituzione a te o al tuo destinatario autorizzato, fatte salve eventuali modalità contrattuali separate chiaramente indicate e la normativa applicabile. Spostiamo il veicolo solo se necessario per il servizio autorizzato, le operazioni di parcheggio, gli interventi concordati con terzi o le misure di sicurezza previste dalla legge. Non lo utilizziamo per fini privati.

Forniamo una ricevuta di parcheggio/consegna in formato cartaceo o su un altro supporto durevole, che identifica il veicolo, indica se ne abbiamo ricevuto le chiavi e documenta il servizio concordato. Per il parcheggio a rotazione registra anche il giorno, l’ora e il minuto di ingresso. Conservala; in caso di smarrimento, puoi dimostrare il tuo diritto con altre prove adeguate. I rapporti sulle condizioni possono includere fotografie con data e ora, danni visibili, chilometraggio e livello di carburante o batteria al ritiro e alla riconsegna. Puoi consultarli e contestarli. Le fotografie non provano in modo conclusivo le condizioni meccaniche, non ti obbligano ad accettare un difetto e non riducono i termini legali per presentare reclamo.

Segnala eventuali contestazioni o danni non appena ragionevolmente possibile, così da consentirci di svolgere le verifiche e conservare le prove. La mancata individuazione di un danno occulto al momento della consegna non costituisce una rinuncia automatica. Prestiamo ragionevole attenzione per evitare di fotografare persone, documenti o oggetti personali non pertinenti. Le immagini delle condizioni del veicolo servono come prova del servizio e non vengono utilizzate per fini promozionali senza una base giuridica separata.

11. Servizi aggiuntivi, officine, gestorías e autorizzazione

Gli extra a prezzo fisso sono forniti solo se selezionati e accettati. Gli interventi di manutenzione, riparazione, ispezione e le pratiche amministrative che richiedono specialisti terzi vengono indirizzati all’officina/gestoría identificata; non ci presentiamo come un’officina autorizzata o un gestor regolamentato se non lo siamo.

Prima di approvare un intervento di terzi, riceverai l’identità del fornitore, i dettagli del rapporto contrattuale e della fatturazione, l’ambito dell’intervento, il totale dettagliato o il calcolo approvato, i tempi previsti, eventuali costi di diagnosi, gestione o diritti ufficiali, nonché le informazioni pertinenti su garanzia e cancellazione. Prima dell’inizio dei lavori otterremo la tua approvazione esplicita del preventivo. Nuovi interventi, difetti nascosti e variazioni di prezzo richiedono un’ulteriore approvazione; il possesso dell’auto non costituisce un’autorizzazione generale a ripararla. Deleghе o poteri di rappresentanza vengono richiesti solo nella misura necessaria per le pratiche autorizzate. Il servizio di gestione ITV organizza la presentazione del veicolo, ma non garantisce il superamento del controllo né l’approvazione da parte di un’autorità.

Se vendiamo il servizio a nostro nome e ne subappaltiamo l’esecuzione, restiamo responsabili degli obblighi contrattuali; non possiamo sottrarci a tale responsabilità limitandoci a indicare il subappaltatore. Se stipula effettivamente un contratto diretto con il terzo identificato, tale accordo viene chiarito e accettato separatamente in anticipo; restiamo responsabili dei nostri obblighi di coordinamento, movimentazione autorizzata e custodia. La aiutiamo a inoltrare un reclamo al fornitore interessato, senza limitare eventuali diritti di ricorso diretto previsti dalla legge.

Per il parcheggio non esiste un periodo di garanzia universale come per i beni. Restano fermi i diritti alla corretta esecuzione, ai rimedi previsti in caso di inadempimento e al risarcimento secondo la legge applicabile. Le riparazioni e installazioni in officina sono soggette alla garanzia legale applicabile: per i veicoli ordinari, normalmente almeno tre mesi o 2,000 km dalla consegna, a seconda di quale termine scada prima, alle condizioni previste dal RD 1457/1986. Per i singoli ricambi prevalgono le eventuali garanzie più lunghe applicabili. La fattura o il preventivo indica la garanzia pertinente e le modalità di reclamo. Ciò non riduce gli altri diritti o termini di prescrizione previsti dalla legge.

12. Trasporto auto: Spagna ed Europa

Il trasporto viene accettato solo dopo l’emissione di un preventivo scritto che specifichi origine e destinazione, date o periodi di presa in consegna e consegna, itinerario e modalità, responsabilità di carico e scarico, fornitore contrattuale e vettori effettivi, se noti, prezzo totale e imposte, costi inclusi, documenti richiesti per il veicolo, contenuti consentiti ed eventuali responsabilità doganali e di importazione/esportazione. Il preventivo specifica se il veicolo viaggia su un bisarca, su un traghetto come merce o viene guidato secondo una modalità separata descritta nel dettaglio. Non sono garantiti una specifica partenza in traghetto, i tempi di consegna o un’assicurazione per l’intero valore, salvo diversa indicazione accettata. In base al singolo preventivo accettato, le opzioni possono includere un traghetto con conducente professionista o il trasporto su bisarca.

Quando stipuli con noi un contratto di trasporto in nome proprio, agiamo come vettore contrattuale nella misura richiesta dalla normativa applicabile e restiamo responsabili del trasporto concordato anche in caso di subappalto. Qualsiasi contratto diretto realmente distinto viene identificato prima dell’accettazione; queste condizioni non trasformano un operatore di trasporto abituale e retribuito in un intermediario esente da responsabilità.

Il preventivo illustra il regime di trasporto applicabile. Per il trasporto nazionale su strada del veicolo come merce, la Ley 15/2009 può limitare l’indennizzo per perdita o danno a un terzo dell’IPREM giornaliero applicabile per chilogrammo di merce lorda persa o danneggiata e l’indennizzo per ritardo al prezzo del trasporto, fatte salve le eccezioni previste dalla legge e ogni valore o limite superiore validamente concordato. Il trasporto internazionale su strada che soddisfa i criteri CMR può invece essere soggetto alla Convenzione CMR e al protocollo applicabile: di norma, 8.33 Diritti Speciali di Prelievo per chilogrammo in caso di perdita o danno, non una somma fissa in euro. Il valore dichiarato e l’interesse speciale alla riconsegna possono consentire una protezione maggiore, se concordati e indicati nel documento di trasporto, con l’eventuale supplemento comunicato.

La tratta marittima è valutata secondo le norme marittime applicabili, incluse le eventuali convenzioni internazionali pertinenti e la Ley 14/2014; il trasporto combinato su strada e traghetto può essere soggetto a norme speciali sul trasporto integrato. Non applichiamo indiscriminatamente un limite previsto per il trasporto su strada all’intero viaggio o al parcheggio separato. I limiti di legge si applicano solo nei casi consentiti e non tutelano condotte intenzionali o temerarie, né altre condotte per le quali la legge applicabile esclude la limitazione.

Chiedici informazioni sulla copertura pertinente al servizio richiesto; le eventuali coperture facoltative e le relative condizioni saranno indicate prima dell’acquisto. L’assicurazione per la responsabilità del vettore non equivale necessariamente a un’assicurazione del carico per l’intero valore. Prima di impegnarti, puoi chiedere informazioni sulla dichiarazione del valore o su una copertura aggiuntiva; non sono incluse automaticamente. Comunicaci il valore e il peso/le dimensioni del veicolo, lo stato della batteria, se non è funzionante e il contenuto consentito; eventuali requisiti di sicurezza o doganali dovranno essere concordati prima della spedizione.

Emettiamo o forniamo i documenti di trasporto o di ricezione pertinenti e le prove delle condizioni del veicolo. Al ricevimento, controlla le condizioni, annota eventuali danni visibili sul documento di consegna e segnalaci tempestivamente danni non visibili o ritardi. Il preventivo accettato riporta i termini legali di riserva e prescrizione specifici per la tratta; non imponiamo un termine universale di 24-hour per i reclami. Le fasce di consegna non escludono i rimedi in caso di mancato rispetto di un termine concordato da parte nostra o del vettore responsabile.

13. Responsabilità e rimedi

Per i parcheggi soggetti alla Ley 40/2002, adempiamo agli obblighi di sorveglianza, custodia, rilascio della ricevuta e restituzione del veicolo e dei suoi accessori ordinari fissi nelle condizioni in cui sono stati ricevuti. Rispondiamo nei confronti dell’utente e del proprietario del veicolo dei danni causati dall’inadempimento, totale o parziale, di tali obblighi di legge. Restano inoltre applicabili le norme pertinenti in materia di responsabilità per consumatori, servizi e trasporti.

Non escludiamo né limitiamo la responsabilità per lesioni, morte, frode, condotta dolosa, responsabilità che non possono essere limitate per legge o diritti inderogabili dei consumatori. Il risarcimento non dipende dal pagamento da parte del nostro assicuratore, l’indennizzo ordinario per il parcheggio non è limitato al prezzo della prenotazione e non chiediamo al cliente di provare fatti per i quali la legge pone l’onere della prova a carico del fornitore. I limiti legali di responsabilità per il trasporto si applicano solo al trasporto e alle circostanze da essi disciplinati. Non rispondiamo di un difetto o di una perdita solo nella misura in cui sia dimostrata una legittima causa di esonero; definire un evento «maltempo», «furto», «intervento di terzi» o «forza maggiore» non dimostra di per sé tale causa.

Se un disservizio impedisce l’esecuzione, la informiamo tempestivamente, proteggiamo il veicolo e proponiamo alternative ragionevoli o rimborsi/rimedi previsti dalla legge. Un veicolo sostitutivo, una proroga a pagamento o una modifica sostanziale richiedono il suo accordo: non li imponiamo unilateralmente. Ogni eventuale diritto legale di ritenzione del veicolo viene esercitato solo nei limiti previsti dalla legge e non autorizza la vendita, la cessione o una custodia per motivi non pertinenti.

14. Account, accesso ospiti e comunicazioni

Puoi prenotare senza un account. Un account consente di salvare i veicoli e consultare le prenotazioni; gli ospiti accedono tramite un link privato e riservato. Proteggi le credenziali e contattaci se vengono divulgate. La perdita di un link o la chiusura dell’account non annulla un contratto esistente né i tuoi diritti di consumatore; chiedi al team di ripristinare l’accesso in sicurezza. Per motivi legittimi di sicurezza possiamo limitare l’accesso in modo proporzionato, senza che ciò comporti automaticamente la perdita di servizi pagati.

I messaggi relativi alla prenotazione, gli aggiornamenti sul servizio, le conferme di pagamento/reclamo e le notifiche al titolare/allo staff sono necessari per l’esecuzione del contratto. L’invio di email ai clienti può essere disponibile se configurato, ma le informazioni contrattuali obbligatorie vengono sempre fornite su un supporto durevole. Le comunicazioni di marketing facoltative sono separate, non sono necessarie per prenotare e possono essere revocate in qualsiasi momento. La nostra Informativa sulla privacy illustra i dati, i destinatari e i tempi di conservazione.

15. Reclami, moduli ufficiali e risoluzione alternativa delle controversie

Invia eventuali reclami sul servizio tramite la tua prenotazione, all’indirizzo info@azulcars.com, telefonando al +34 971 10 13 32 oppure per posta alla nostra sede legale. Ti forniremo un identificativo del reclamo e una conferma scritta o su supporto durevole, oltre a una risposta personale nel più breve tempo possibile e comunque entro 15 giorni dalla ricezione, fatto salvo un termine più breve eventualmente applicabile.

I moduli ufficiali per reclami o segnalazioni dei consumatori sono disponibili gratuitamente. Puoi ritirarli presso la nostra sede o richiederli al personale incaricato delle consegne fuori sede, oppure farne richiesta tramite qualsiasi canale. Per un servizio a distanza li invieremo entro tre giorni lavorativi dalla richiesta, con i nostri dati identificativi già compilati. Non è necessario recarsi in sede né utilizzare un account cliente. I moduli sono nel formato ufficiale catalano/spagnolo; possiamo aiutarti a comprenderli senza modificarne il contenuto.

Puoi rivolgerti a un ufficio informazioni per i consumatori o utilizzare la procedura di reclamo del Govern de les Illes Balears: https://www.caib.es/seucaib/es/tramites/tramite/303370/. Presentare un reclamo all’autorità per i consumatori non equivale a ottenere un risarcimento da un tribunale.

Per la risoluzione alternativa delle controversie, la Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears, Carrer de Jesús 38 A, 07010 Palma, fornisce informazioni all’indirizzo https://www.caib.es/sites/consumidor/es/junta_arbitral_de_consumo_ib/. Di norma, l’arbitrato richiede l’adesione dell’azienda o il suo accordo a partecipare al caso specifico. Non dichiariamo affiliazioni né impegni preventivi non confermati. Ti comunicheremo se partecipiamo alla procedura ADR competente per il tuo reclamo. Se non riusciamo a risolvere il reclamo, la nostra risposta scritta su supporto durevole indicherà un organismo ADR accreditato competente e specificherà se siamo affiliati/tenuti a partecipare o se parteciperemo al caso, entro i termini di legge previsti per l’informativa.

La piattaforma ODR dell’UE è chiusa. Non accetta nuovi reclami dal 20 March 2025 e ha cessato l’attività il 20 July 2025. Non la indichiamo come strumento di ricorso disponibile. Restano invariati i tuoi diritti di presentare reclami, ricorrere agli organismi ADR applicabili e adire i tribunali.

16. Legge applicabile, tribunali e lingua

Il contratto è disciplinato dalla legge spagnola, fatte salve le tutele inderogabili dei consumatori applicabili in base alle norme sul conflitto di leggi e alle eventuali convenzioni internazionali sul trasporto. Nessuna clausola ti obbliga a rivolgerti esclusivamente ai tribunali di Palma o rinuncia al foro del domicilio del consumatore, se previsto dalla legge. Le controversie dei consumatori in Spagna seguono i criteri di competenza tutelati dal TRLGDCU e dalla LEC. Per i contratti con i consumatori soggetti alla sezione dedicata ai consumatori del regolamento Bruxelles I bis, puoi agire presso i tribunali del fornitore o del tuo domicilio nei casi previsti dalla legge; le azioni nei tuoi confronti rispettano le tutele di tale sezione. Un contratto separato di trasporto può essere soggetto a regole speciali sulla competenza, tra cui la CMR; il preventivo indica il regime applicabile.

Il contratto è fornito nella lingua selezionata e indicata al momento della conclusione, insieme alle informazioni obbligatorie in spagnolo. Il sito può offrire, quando disponibili, versioni in inglese, spagnolo, tedesco, francese, italiano, portoghese, russo, svedese, ucraino e arabo. L’inglese è la lingua di riferimento editoriale, ma non prevale unilateralmente sulla lingua concordata con il consumatore. L’interpretazione è basata sulla versione accettata nella lingua contrattuale scelta, nel rispetto delle norme inderogabili e del principio per cui le ambiguità nelle condizioni non negoziate si interpretano a favore del consumatore. Non ci baseremo su eventuali discrepanze di traduzione per limitare i tuoi diritti o modificare un servizio promesso in modo chiaro.