Política de privacidade

1. Responsável pelo tratamento e contacto

A AZUL VENTURES 2022 S.L., que opera sob o nome Azul Cars, CIF B72770365, é a responsável pelo tratamento dos dados relativos a reservas e pedidos de informação da Mallorca Valet Parking. Morada: Carrer Son Malferit, 18, Llevant, 07007 Palma, Illes Balears, Espanha. Contacto: info@azulcars.com ou +34 971 10 13 32. A designação do grupo Isle of Mallorca não substitui esta identificação do responsável pelo tratamento.

Esta política abrange pedidos de informação e de orçamento, clientes convidados e registados, recolha/estacionamento/devolução de veículos, trabalhos adicionais aprovados, transporte, comunicações relativas aos serviços e registos de pagamento. Terceiros independentes identificados podem também tratar dados ao abrigo das respetivas políticas de privacidade, relativamente aos serviços que contratar com eles.

2. Dados, fontes e campos obrigatórios

Recebemos as informações que nos fornece através do website, da sua conta/reserva, por email, telefone ou mensagens. Incluem o nome, os contactos, os dados de faturação/fiscais quando necessários, a marca/modelo/matrícula do veículo e informações relevantes sobre a sua utilização, os serviços selecionados, as datas pedidas, os horários de voo/FBO/embarcação, os locais de entrega e as instruções de acesso. Os registos do estado do veículo incluem fotografias, datas e horas, quilometragem, notas sobre danos e níveis de combustível/bateria. As informações da conta podem incluir veículos guardados e identificadores de autenticação; os clientes sem conta recebem credenciais privadas de reserva. Recebemos os montantes, o estado e as referências das transações de pagamento, mas não os números completos dos cartões nem os códigos de segurança.

Um formulário de consulta ou de potencial cliente recolhe apenas os dados de contacto e as informações sobre o serviço/itinerário necessárias para responder e preparar um orçamento. Não precisa de criar uma conta nem de aceitar comunicações de marketing para colocar uma questão. Os registos técnicos podem incluir o endereço IP, informações sobre o navegador/dispositivo, registos de segurança/acesso e o armazenamento descrito abaixo. Os serviços aprovados de oficina, gestoría ou transporte podem exigir documentos adicionais do veículo, poderes de representação ou dados aduaneiros/de registo; explicaremos o motivo quando os solicitarmos.

Podemos receber informações necessárias do seu representante autorizado, de um contacto do FBO/da marina, do transportador ou da oficina. Quando exigido pelo art. 14 do RGPD, identificamos essa fonte e fornecemos estas informações na primeira comunicação consigo, antes de divulgar os dados a outro destinatário ou no prazo de um mês, conforme aplicável. Não envie dados de outra pessoa sem autorização, nem inclua desnecessariamente dados sensíveis, documentos de identificação ou credenciais de cartões. Os campos assinalados como necessários permitem responder ao pedido ou prestar o serviço solicitado; a falta de dados essenciais pode impedir a emissão de um orçamento/reserva. As preferências facultativas e o consentimento para marketing nunca são uma condição para o serviço principal.

3. Finalidades e fundamentos jurídicos

Pedidos de informação e orçamentos: respondemos, avaliamos a disponibilidade e preparamos propostas com base em diligências pré-contratuais a seu pedido, ao abrigo do art. 6.1.b do RGPD. Se nos contactar como representante de outra pessoa ou apenas para colocar uma questão não contratual, a base é o nosso interesse legítimo em responder adequadamente, sem prejuízo dos seus direitos.

Reservas e execução: calculamos o preço, organizamos a deslocação autorizada do veículo, o estacionamento/custódia e os extras/transporte aprovados, verificamos a autorização para a sua entrega, disponibilizamos acesso à conta ou como convidado, processamos pagamentos/reembolsos e enviamos as comunicações necessárias sobre o serviço. O tratamento necessário para o seu contrato baseia-se no art. 6.1.b. Os dados necessários de representantes/contactos podem basear-se no interesse legítimo correspondente em prestar o serviço autorizado pelo cliente.

Prova do estado do veículo, segurança e litígios: registamos o estado do veículo para documentar a receção/devolução e proteger ambas as partes, controlar os acessos, prevenir fraudes e investigar reclamações. O fundamento é o art. 6.1.f: o nosso interesse legítimo em dispor de provas fiáveis da custódia e prestar um serviço seguro, ponderado face à privacidade. Limitamos o acesso, reduzimos ao mínimo as imagens e não utilizamos fotografias do estado do veículo para fins publicitários. Quando o registo é exigido por lei, aplica-se, em alternativa, o art. 6.1.c.

Contabilidade, obrigações fiscais e cumprimento legal: as faturas, a documentação contabilística, os pedidos legais das autoridades e os registos necessários para demonstrar o cumprimento são tratados ao abrigo do art. 6.1.c. As provas necessárias para apresentar, exercer ou defender direitos são conservadas com o fundamento jurídico aplicável, não para fins de marketing alheios a estes.

Marketing opcional e rastreamento não essencial: se disponibilizado, o marketing para a marca/finalidade indicada requer consentimento opcional separado ao abrigo do art. 6.1.a. O marketing ou a partilha de dados por qualquer outra empresa do grupo exige informação clara própria e uma base adequada; a reserva não constitui uma autorização geral para marketing do grupo. O rastreamento não essencial no dispositivo requer o consentimento descrito no aviso de cookies. Pode retirar o consentimento sem afetar a reserva nem o tratamento lícito anterior. As atualizações exclusivamente operacionais, as faturas e as informações contratuais obrigatórias não são marketing.

Decisões automatizadas: a calculadora de reservas utiliza as datas, a opção de estacionamento, os serviços selecionados e a distância para gerar um orçamento. Pode contactar info@azulcars.com para pedir uma análise humana de um orçamento ou de um problema com a reserva. Qualquer preço personalizado com relevância jurídica ou decisão exclusivamente automatizada que afete os seus direitos deve ser identificada antes da sua utilização, juntamente com as informações e garantias aplicáveis.

4. Fotografias do veículo, localização e mapas

As fotografias do estado do veículo documentam o carro, não os passageiros nem outras pessoas. Evite deixar documentos pessoais ou objetos de valor à vista; os nossos colaboradores devem evitar captar informações pessoais acidentais ou ocultá-las. Limitamos as imagens ao necessário para a entrega/prestação do serviço e para qualquer reclamação justificada. As fotografias do estado do veículo não são videovigilância; qualquer sistema de videovigilância nas instalações exige informação própria e uma avaliação separada.

Pode introduzir uma morada ou selecionar um ponto no mapa. A pesquisa de moradas/geocodificação inversa envia a consulta ou as coordenadas necessárias ao fornecedor de mapas configurado; o ponto selecionado permite definir a recolha/devolução e calcular o preço por distância. A opção «Utilizar a minha localização atual» só acede à localização do dispositivo quando o solicita e autoriza a janela apresentada pelo navegador. A autorização do navegador, por si só, não constitui consentimento geral para publicidade. Esta funcionalidade não autoriza o rastreamento contínuo de veículos ou pessoas.

Os mapas interativos utilizam a tecnologia Google Maps através do proxy de mapas da plataforma que configurámos. São carregados mediante pedido, mas o fornecedor do mapa/plataforma pode receber informações técnicas sobre o pedido. Qualquer rastreamento não essencial deve permanecer bloqueado, salvo se for obtido consentimento válido. Pode indicar uma morada/instruções sem ativar a localização do dispositivo e, quando os mapas envolvam rastreamento opcional, deve estar disponível uma alternativa sem rastreamento. Ao abrir o WhatsApp ou um mapa externo, será encaminhado para um serviço independente com o seu próprio aviso de privacidade; as informações que aí enviar serão tratadas nos termos aplicáveis.

5. Pessoas e prestadores que recebem dados

Os funcionários/motoristas autorizados recebem apenas os dados necessários às suas funções. As ligações de acesso pessoais não são públicas. Pertencer ao grupo não significa ter acesso irrestrito aos dados nem vendê-los a outras marcas.

Utilizamos as seguintes categorias de fornecedores, na medida em que estejam ativas para o seu serviço:

Os prestadores de serviços técnicos tratam os dados necessários para alojamento, base de dados, armazenamento de ficheiros/multimédia, autenticação e notificações aos proprietários/à equipa através dos serviços Manus/plataforma configurados. As notificações à equipa apoiam o serviço solicitado, não se destinam a fins de marketing.

Mapas e pesquisa de moradas: tecnologia Google Maps através do proxy de mapas Manus configurado . A utilização de um proxy não prova, por si só, que todo o tratamento ocorra no EEE.

As comunicações necessárias relativas ao serviço utilizam os canais de contacto ativos. O email transacional utiliza SMTP ou Resend apenas quando configurado. O marketing é opcional. A falha na entrega de um email não elimina o nosso dever de fornecer as informações obrigatórias em suporte duradouro.

Pagamentos: Redsys e , bem como os participantes aplicáveis no processamento de pagamentos por cartão/Bizum. Os prestadores de serviços de pagamento podem atuar como responsáveis pelo tratamento independentes para efeitos de autenticação, prevenção de fraude e cumprimento regulamentar; os respetivos avisos explicam esse tratamento. Recebemos apenas os dados da transação necessários para os nossos próprios pagamentos/reembolsos e para fins contabilísticos.

Serviços especializados e de transporte aprovados: a oficina, gestoría, centro ITV, transportadora rodoviária/marítima ou outro prestador identificado antes da aprovação, com os dados mínimos necessários do veículo, contacto, marcação e documentação. O prestador pode ser responsável pelo tratamento independente ou subcontratante, consoante o serviço efetivamente prestado; um parceiro comercial não é automaticamente um subcontratante. Os prestadores identificados com quem contrata diretamente fornecem o seu próprio aviso de privacidade.

Reclamações/conformidade: seguradoras, consultores profissionais e autoridades, quando necessário e legalmente justificado, bem como tribunais/entidades de defesa do consumidor, quando aplicável. As seguradoras recebem apenas informações relevantes para a reclamação; a sua identidade é indicada quando uma reclamação ou cobertura contratada o exige.

Os prestadores que atuem exclusivamente de acordo com as nossas instruções devem cumprir os requisitos do RGPD em matéria de tratamento de dados e as obrigações de segurança e acesso. Não os autorizamos a utilizar os seus dados para fins alheios a essas instruções.

6. Transferências internacionais

Sempre que exista uma transferência, esta deve ter uma base aplicável ao abrigo do capítulo V do GDPR, como uma decisão de adequação que abranja o destino/a entidade em causa ou as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia, acompanhadas da avaliação e das salvaguardas suplementares necessárias. Um fornecedor dos EUA não está abrangido pelo Quadro de Privacidade de Dados UE–EUA apenas por ser norte-americano; é necessário verificar a certificação e o respetivo âmbito. As transferências habituais não devem basear-se numa renúncia genérica ao consentimento no momento da reserva.

Pode obter informações sobre as garantias aplicáveis através de info@azulcars.com. A utilização de um proxy ou de alojamento na Europa não exclui, por si só, o tratamento internacional. Para os serviços ativos, é necessário identificar os países dos prestadores, os acessos a partir do estrangeiro e os mecanismos de transferência; as transferências habituais não podem basear-se numa renúncia genérica incluída no consentimento da reserva.

7. Conservação

Conservamos os dados operacionais apenas para a finalidade definida e, em seguida, eliminamo-los, anonimizamo-los ou limitamos o seu tratamento, conforme exigido. Não conservamos todas as fotografias, coordenadas ou preferências da conta durante todo o prazo contabilístico apenas porque temos de guardar uma fatura. Quando uma obrigação legal ou uma reclamação exige a conservação de dados, guardamos apenas os elementos necessários, com acesso restrito. Aplicam-se os seguintes prazos ou critérios específicos por categoria:

O prazo normal de cinco anos para reclamações não constitui uma obrigação legal universal de conservação de todos os dados pessoais. Pode solicitar o critério aplicável aos seus dados e pedir a sua eliminação/limitação. Explicaremos qualquer motivo legal que impeça a eliminação imediata.

8. Os seus direitos e reclamações

Pode solicitar o acesso, a retificação, o apagamento, a limitação do tratamento e, quando aplicável, a portabilidade dos seus dados, bem como opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos. Pode retirar o consentimento em qualquer altura, sem afetar a licitude do tratamento anterior. Envie o pedido para info@azulcars.com ou para a nossa sede social. Se necessário, verificamos a sua identidade de forma proporcional; não exigimos sistematicamente uma cópia integral do documento de identificação para todos os pedidos.

Respondemos sem demora injustificada e, normalmente, no prazo de um mês. Qualquer prorrogação legalmente permitida até mais dois meses, devido à complexidade ou ao número de pedidos, será explicada no primeiro mês. O exercício dos direitos é, em geral, gratuito; qualquer exceção rege-se pelo GDPR art. 12.5. Pode apresentar uma reclamação à Agencia Española de Protección de Datos, https://www.aepd.es/, nomeadamente através da sua sede eletrónica em https://sedeaepd.gob.es/. Pode também recorrer a outra autoridade de controlo quando permitido pelo GDPR art. 77, incluindo a autoridade do local onde reside ou trabalha habitualmente. É útil contactar-nos primeiro, mas isso não prejudica esse direito.

9. Segurança, acesso através do navegador e alterações

Utilizamos controlos de acesso e medidas de segurança proporcionais e pedimos-lhe que proteja a sua conta/o link privado. Quem tiver credenciais de cliente sem conta poderá conseguir consultar a respetiva reserva; por isso, não as partilhe publicamente nem as mantenha num dispositivo partilhado. Utilize «esquecer reserva», termine a sessão e apague os dados armazenados pelo navegador, quando adequado; informe-nos rapidamente se as credenciais forem expostas, para que possam ser revogadas ou substituídas. Nenhum serviço online pode garantir segurança absoluta.

O nosso aviso sobre cookies/armazenamento explica a autenticação e o armazenamento opcional no dispositivo. As alterações importantes às finalidades/destinatários ou os novos tratamentos sujeitos a consentimento são comunicados conforme exigido por lei; a publicação de uma nova política não constitui consentimento para uma nova finalidade incompatível. Os termos de serviço anteriormente aceites mantêm-se inalterados.