Termos de serviço

1. Serviços e âmbito

A Mallorca Valet Parking recolhe o seu próprio veículo no ponto acordado, leva-o para o estacionamento coberto ou ao ar livre acordado, mantém-no à sua guarda e devolve-o no ponto acordado. Os locais podem incluir o Aeroporto de Palma, um ponto de encontro permitido no Terminal de Aviação Geral/FBO do PMI ou em Son Bonet, uma marina ou porto, a nossa base em Palma ou outro local exato e acessível em Mallorca. A recolha e a devolução podem ocorrer em locais diferentes. O estacionamento coberto protege contra a chuva e o sol; o estacionamento ao ar livre não. A confirmação identifica a opção escolhida, as instalações ou qualquer alternativa expressamente acordada, a duração e os procedimentos de entrega.

Também disponibilizamos determinados serviços de limpeza, abastecimento/carregamento e outros cuidados. Quando necessário, tratamos da inspeção, da gestão da ITV, da manutenção, da reparação e dos processos de registo/DGT através das oficinas ou gestorías competentes identificadas. O transporte de veículos de ou para o continente espanhol e a Europa é um serviço sujeito a orçamento separado. Selecionar um serviço sujeito a orçamento ou enviar um pedido de informação sobre transporte não autoriza a realização de trabalhos, o transporte nem a cobrança de encargos adicionais. O transporte de passageiros ou bagagem, o acesso à zona airside, os serviços aduaneiros e um veículo de substituição não estão incluídos, salvo acordo expresso.

Estes termos regem as reservas efetuadas por consumidores. A legislação imperativa de defesa do consumidor prevalece sobre qualquer cláusula incompatível. Os orçamentos aprovados especificamente e a confirmação da reserva fazem parte do acordo, mas não podem eliminar direitos imperativos.

2. Reserva, revisão do preço e celebração do contrato

Os passos online são: escolher as datas/horas e os locais; selecionar o estacionamento e os extras; introduzir os dados do cliente, do veículo e, se aplicável, de faturação; verificar o preço discriminado, os detalhes do serviço, o prazo de cancelamento e as informações sobre o direito de livre resolução; aceitar os termos; e utilizar o botão de pagamento/encomenda claramente identificado. Antes de submeter, pode utilizar «Voltar» ou os controlos de edição relevantes para identificar e corrigir erros. Se não for possível efetuar online uma correção necessária, contacte-nos antes de aceitar.

No caso de um serviço pago, normal e disponível, o contrato fica confirmado quando o pagamento é autorizado com sucesso e emitimos a aceitação/confirmação. A página de retorno do banco, por si só, não comprova o pagamento. Um pedido com pagamento pendente ou a pagar mais tarde não corresponde a um serviço confirmado até ser expressamente aceite por nós. Os serviços sujeitos a orçamento, os pontos de acesso especial e os horários fora do horário de funcionamento continuam a ser pedidos até serem aceites o respetivo âmbito, preço total e disponibilidade. Se o pagamento for cobrado enquanto um elemento essencial ainda estiver sujeito a aprovação, indicaremos essa situação e o prazo para aceitação antes do pagamento. Se não pudermos prestar o serviço e não aceitar uma alternativa, reembolsaremos sem demora injustificada o montante pago pelo serviço não aceite. Se esse serviço for essencial para toda a reserva, poderá cancelar a reserva afetada sem penalização.

Registamos os pedidos online nos dados da sua reserva. Pode solicitar uma cópia dos documentos da reserva acordados através de info@azulcars.com. Antes do início dos serviços, temos de lhe fornecer, num suporte duradouro que possa conservar, o contrato confirmado, os termos/versão aceites, as informações pré-contratuais exigidas e quaisquer declarações de início antecipado. Uma página de reserva alterável ou um link privado, por si só, não constituem uma confirmação duradoura do contrato. As alterações aos registos operacionais não modificam os termos anteriormente aceites. Guarde a confirmação e mantenha confidenciais as credenciais de acesso privadas.

3. Preços, períodos de estacionamento e encargos adicionais

Os totais para consumidores são apresentados em euros, incluindo o IVA/impostos aplicáveis. Antes da aceitação, apresentamos separadamente o preço do estacionamento, cada percurso de recolha/entrega, o cálculo da distância, as taxas aprovadas por horário fora do normal ou por acesso, os extras selecionados com preço fixo e qualquer orçamento pendente. Um preço «desde» não é uma oferta fixa para todas as datas. O preço aceite aplica-se à sua reserva; alterações posteriores das tarifas não o modificam.

No caso de estacionamento com lugar efetivamente reservado, a confirmação indica o período exato durante o qual o lugar fica disponível e o respetivo preço total fixo. Esta regra não implica a cobrança de tempo não utilizado numa estadia de duração variável. Se o estacionamento for prestado em regime rotativo/de duração variável, o preço é calculado com base nos minutos efetivamente utilizados, sem arredondamento para uma hora ou um dia não utilizados. Qualquer extensão deve seguir o método de cálculo legal previamente divulgado e, sempre que possível, ser acordada; não aplicamos automaticamente uma penalização equivalente a um dia inteiro por alguns minutos de atraso.

Combustível e eletricidade ao preço de custo correspondem ao custo documentado do fornecedor/bomba/carregamento para a quantidade aprovada, acrescido da taxa de gestão divulgada separadamente. Antes de avançar, acordamos o montante, o método de cálculo ou o orçamento máximo e disponibilizamos os documentos comprovativos dos custos. As taxas oficiais ITV/DGT e os trabalhos de terceiros são identificados separadamente. Não são acrescentados reparações, serviços extra, seguros, taxas ou sobretaxas por método de pagamento sem aprovação. Se não for razoavelmente possível calcular o preço antecipadamente, explicamos como será determinado e obtemos aprovação antes de surgir qualquer obrigação.

4. Pagamentos, faturas, reembolsos e contestação de pagamentos

O pagamento online é efetuado pelos métodos apresentados no checkout, através da Redsys e do banco adquirente/comerciante, normalmente por cartão e Bizum, quando disponíveis. Os dados completos do cartão e de segurança são introduzidos na página do prestador de pagamentos, não nas nossas mensagens ou notas. Não armazenamos números completos de cartões nem códigos de segurança. O seu banco/prestador de pagamentos poderá exigir autenticação forte do cliente, como uma aprovação na aplicação; poderão aplicar-se isenções ou regras específicas do método de pagamento. Não garantimos a aceitação do pagamento nem um método de autenticação específico.

Se o pagamento falhar ou for interrompido, consulte o estado da reserva ou contacte-nos antes de voltar a pagar. Os encargos adicionais requerem a aprovação prevista nestes termos e são pagos através da reserva ou de uma ligação de pagamento autorizada; o pagamento inicial não nos dá autorização ilimitada para debitar o seu cartão. Está disponível uma fatura/recibo dos encargos pagos, podendo solicitar uma cópia.

Os reembolsos são efetuados pelo método de pagamento original, salvo se aceitar expressamente uma alternativa sem custos. Os reembolsos legais por exercício do direito de livre resolução são efetuados sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias de calendário após a receção da sua comunicação, sujeitos apenas às deduções legais e proporcionais relativas ao início antecipado da prestação. Os reembolsos comerciais por cancelamento gratuito são iniciados automaticamente quando o método de pagamento e a reserva o permitem; os prazos de processamento bancário variam. Uma falha técnica não anula o seu direito: investigamos, informamos sobre o montante em falta e tratamos prontamente do reembolso legalmente devido.

Se não reconhecer um pagamento ou considerar que está incorreto, pode contactar-nos e contactar o seu banco/prestador de serviços de pagamento. Nada impede um estorno legal, uma reclamação por pagamento não autorizado ou outro meio de recurso previsto na lei. Podemos facultar ao prestador de serviços de pagamento relevante os comprovativos necessários da transação e do serviço. Não aplicamos automaticamente uma penalização por estorno, não confiscamos o seu veículo apenas por haver uma contestação do pagamento, nem anulamos um direito válido a reembolso. O mesmo montante não será cobrado duas vezes.

5. Direito legal de livre resolução

Nos contratos celebrados online para estacionamento, guarda, cuidados habituais com o veículo e o respetivo serviço local de valet, o consumidor dispõe normalmente de 14 dias de calendário a contar da celebração do contrato de prestação de serviços para exercer o direito de livre resolução sem indicar um motivo. Este direito é distinto do prazo de cancelamento comercial. A reserva de uma data específica de estacionamento não elimina, por si só, este direito. Estes direitos são regulados pelos artigos 102–108 da TRLGDCU.

Para exercer o direito de livre resolução, envie uma declaração inequívoca por email para info@azulcars.com, por correio para a nossa sede ou através da funcionalidade de mensagens da reserva. Pode utilizar o formulário-modelo abaixo, mas não é obrigatório. Basta enviar a comunicação antes de terminar o prazo; não precisa da nossa aprovação nem de apresentar um motivo. Confirmaremos a receção num suporte duradouro. Reembolsamos nos termos da secção 4. Se não tiverem sido fornecidas as informações obrigatórias sobre o direito de livre resolução, aplica-se a prorrogação legal do prazo.

Se pretender que um serviço pago comece antes de terminar o prazo de 14 dias, pedimos-lhe separadamente que solicite expressamente o início antecipado e reconheça que só perde o direito de livre resolução quando esse contrato de prestação de serviços estiver totalmente cumprido. Sem esse pedido, não consideraremos a aceitação geral dos termos nem uma data de entrega próxima como autorização para iniciar o serviço antecipadamente; combinaremos uma data posterior ou contactá-lo-emos para obter a declaração necessária.

Se exercer o direito de livre resolução após um início antecipado devidamente solicitado, mas antes da conclusão, paga apenas o montante proporcional correspondente ao serviço acordado e efetivamente prestado até à sua comunicação, calculado com base no preço total acordado ou, se este for excessivo, no valor de mercado. Não podemos cobrar pela execução antecipada se faltarem as informações exigidas ou o pedido expresso. A perda do direito após a execução integral requer o consentimento e o reconhecimento prévios exigidos por lei. A conclusão da recolha não significa automaticamente que um contrato de estacionamento ainda em curso esteja totalmente cumprido.

Transporte de veículos contratado separadamente com data fixa: o direito legal de livre resolução não se aplica a um contrato de transporte de bens que indique uma data ou período de execução, nos termos do art. 103.l TRLGDCU. Se o seu veículo for transportado como bem e essa exceção se aplicar, o orçamento e o ecrã de aceitação indicá-lo-ão expressamente antes de aceitar. Isto não elimina os direitos em caso de incumprimento, perda/danos ou cancelamento acordado, nem exclui automaticamente um serviço separado de estacionamento/cuidado. Se a exceção não se aplicar, aplicam-se as regras habituais de livre resolução. Não classificamos todo o estacionamento com serviço de valet como aluguer de automóveis ou serviços de lazer, nem o trabalho programado em oficina como uma deslocação para reparação urgente.

Formulário de livre resolução — modelo

Para: AZUL VENTURES 2022 S.L. (Azul Cars), Carrer Son Malferit, 18, Llevant, 07007 Palma, Illes Balears, Espanha; info@azulcars.com.

Pela presente, comunico/comunicamos que exerço/exercemos o direito de livre resolução do contrato relativo ao seguinte serviço: ______. Referência da reserva: ______. Contrato celebrado em: ______. Nome(s) do(s) consumidor(es): ______. Morada do(s) consumidor(es): ______. Data: ______. Assinatura(s), apenas se apresentado em papel: ______.

6. A nossa política comercial de cancelamento

Além de qualquer direito previsto na lei, pode cancelar gratuitamente uma reserva elegível até ao prazo exato de cancelamento gratuito indicado antes da conclusão da reserva e na confirmação. O prazo padrão é de 48 horas antes da primeira entrega prevista; se for aplicável outro prazo, este será expressamente indicado na reserva. Uma alteração posterior das definições não reduz retroativamente o prazo confirmado.

Utilize o cancelamento online, quando disponível, ou envie uma comunicação escrita à equipa. Nos termos desta política, o montante pago pela reserva cancelada é reembolsado sem qualquer taxa de cancelamento. Se um orçamento de transporte/oficina aceite separadamente tiver uma política de cancelamento diferente, esta deve ser claramente apresentada e aceite antes da celebração desse contrato separado; não pode reduzir os direitos aplicáveis à reserva de estacionamento original nem o direito legal de livre resolução.

Após o prazo comercial, contacte-nos. Avaliamos os serviços efetivamente prestados e quaisquer prejuízos razoáveis, documentados e inevitáveis diretamente causados pelo cancelamento, tomamos medidas razoáveis para os reduzir, explicamos qualquer dedução legal e reembolsamos o montante restante. A retenção do preço total não é automática. Não cobramos qualquer penalização pelo exercício do direito legal de livre resolução. A não comparência é sujeita à mesma avaliação equitativa e não autoriza todos os possíveis encargos futuros. Se cancelarmos por não podermos prestar o serviço acordado, os montantes relativos a serviços não utilizados serão reembolsados, sem prejuízo dos demais meios de reparação previstos na lei.

7. Alterações, atrasos e horários de entrega

Pode alterar online os dados de contacto, voo, instruções de encontro e faturação que estejam disponíveis para edição. As alterações de datas, opção de estacionamento, locais ou trabalhos orçamentados têm de ser confirmadas e podem modificar o preço discriminado. Comunicamos qualquer alteração do âmbito/preço e obtemos a sua aprovação antes de cobrar; os acordos já confirmados mantêm-se até à aceitação de uma alteração.

O horário habitual é todos os dias, das 07:00 às 21:00, hora local de Europe/Madrid; a sua reserva indica o horário e qualquer exceção acordada. As entregas fora do horário requerem aprovação e estão sujeitas ao custo adicional previamente indicado. Não garantimos assistência 24 horas nem acompanhamento automático de voos. Informe-nos prontamente de alterações aos horários de voos, embarcações ou FBO, utilizando o telefone ou WhatsApp para atualizações operacionais urgentes. Coordenamos uma entrega revista em segurança e explicamos qualquer custo/tempo adicional permitido por lei; não cobramos atrasos que nos sejam imputáveis. Uma perturbação não implica uma renúncia geral aos seus direitos contratuais ou legais.

8. Entregas no aeroporto, FBO e marina

Siga as instruções exatas de encontro indicadas na confirmação, não uma ilustração genérica do mapa. Nos terminais públicos dos aeroportos, a entrega é normalmente combinada perto das partidas e a devolução perto das chegadas, sujeita a acesso legalmente permitido. Para aviação privada/FBOs e marinas/portos, indique-nos o terminal/operador ou a marina, o contacto autorizado, a hora de chegada/partida e as instruções de acesso relevantes. O ponto acordado poderá ser numa entrada pública ou noutro local próximo de acesso legal; não é garantido o acesso à zona airside, à placa, a áreas portuárias vedadas ou ao cais.

Qualquer licença, taxa de estacionamento/acesso ou custo de coordenação especial a seu cargo será comunicado antes do acordo ou aprovado separadamente. Não sugerimos qualquer afiliação a um operador aeroportuário, FBO, marina ou autoridade portuária. Se o acesso deixar de estar disponível, proporemos uma alternativa segura e acessível; se não for possível prestar um serviço essencial acordado, aplicam-se os meios de reparação previstos na lei e as proteções de cancelamento acima referidas.

Entregue as chaves pessoalmente ao motorista/representante autorizado identificado. Não deixe o veículo nem as chaves sem vigilância. Se outra pessoa entregar ou receber o veículo, forneça previamente a autorização necessária. Verificamos de forma proporcionada e segura se a pessoa tem direito a receber o veículo; a partilha de um código de reserva não autoriza a entrega a uma pessoa desconhecida.

9. Requisitos do veículo, chaves e pertences

Tem de ser proprietário do veículo ou estar autorizado a confiá-lo a terceiros e a permitir as deslocações acordadas. Para circular em vias públicas, o veículo tem de estar legalmente apto a circular, dispor do seguro, da matrícula e da ITV exigidos por lei e ter combustível/bateria suficiente para o percurso acordado. Informe-nos sobre danos, avisos, modificações, imobilizadores, dimensões especiais, problemas relacionados com veículos elétricos/baterias e instruções para uma utilização segura. Um veículo que não esteja apto a circular exige um serviço de transporte ou assistência adequado, expressamente acordado, e não uma deslocação ilegal por estrada.

Registamos as chaves e os documentos necessários recebidos, a identificação do veículo e a entrega. Retire os objetos de valor e os pertences pessoais removíveis. Os componentes/acessórios comuns, funcional e inseparavelmente incorporados no veículo, estão abrangidos pela obrigação de restituição do veículo nos termos da lei aplicável. Os acessórios especiais ou pertences soltos só são aceites em guarda especial se os declarar e aceitarmos expressamente essa guarda por escrito, registando as medidas de segurança e o preço acordados. Não presuma que a declaração, por si só, significa aceitação. Se não os aceitarmos, deverá removê-los; aplicam-se as regras legais relativas a artigos removíveis. Nenhuma disposição exclui a responsabilidade que a lei nos obriga a assumir.

10. Custódia, comprovativo de estacionamento e relatórios de estado

A nossa responsabilidade pela guarda valet acordada começa quando os nossos colaboradores autorizados recebem efetivamente o veículo e as chaves e mantém-se até à devolução adequada a si/ao destinatário autorizado por si, sem prejuízo de quaisquer acordos contratuais separados claramente identificados e da legislação aplicável. Movemos o veículo apenas na medida necessária para o serviço autorizado, as operações de estacionamento, os trabalhos acordados com terceiros ou as medidas de segurança legalmente permitidas. Não o utilizamos para fins privados.

Fornecemos um comprovativo de estacionamento/entrega em papel ou noutro suporte duradouro, que identifica o veículo, regista se recebemos as respetivas chaves e documenta o serviço acordado. No estacionamento rotativo, regista também o dia, a hora e o minuto de entrada. Guarde-o; se o perder, poderá comprovar o seu direito por outros meios adequados. Os relatórios de estado podem incluir fotografias com indicação da data e hora, danos visíveis, quilometragem e níveis de combustível/carga da bateria na recolha e na devolução. Pode consultá-los e contestá-los. As fotografias não comprovam de forma conclusiva o estado mecânico do veículo, não o obrigam a aceitar um defeito nem reduzem os prazos legais para reclamações.

Assinale qualquer divergência ou dano logo que razoavelmente possível, para podermos investigar e preservar provas. Não detetar danos ocultos no momento da entrega não implica uma renúncia automática. Tomamos as devidas precauções para evitar fotografar pessoas, documentos ou objetos pessoais alheios ao serviço. As imagens do estado do veículo destinam-se a servir de prova do serviço, não a fins promocionais sem uma base jurídica separada.

11. Extras, oficinas, gestorías e autorização

Os serviços adicionais a preço fixo são prestados apenas conforme selecionados e aceites. Os trabalhos de manutenção, reparação, inspeção e gestão administrativa que exijam especialistas externos são encaminhados para a oficina/gestoría identificada; não nos apresentamos como oficina autorizada ou gestor regulamentado quando não o somos.

Antes de aprovar qualquer trabalho de terceiros, receberá a identificação do prestador, as condições de contratação/faturação, o âmbito do serviço, o custo total discriminado ou o cálculo aprovado, o prazo previsto de conclusão, eventuais taxas de diagnóstico, manuseamento ou oficiais e informações sobre garantias/cancelamentos aplicáveis. Obtemos a sua aprovação expressa do orçamento antes do início dos trabalhos. Qualquer trabalho adicional, defeito oculto ou alteração de preço requer nova aprovação; a posse do automóvel não constitui autorização geral para o reparar. Os documentos ou poderes de representação são solicitados apenas na medida necessária para os trâmites autorizados. O serviço de acompanhamento à ITV organiza a comparência, mas não garante a aprovação na inspeção nem a autorização por parte de uma autoridade.

Se vendermos o serviço em nosso nome e subcontratarmos a sua execução, continuamos responsáveis pelas obrigações que assumimos; não podemos afastar essa responsabilidade limitando-nos a remeter para o subcontratado. Se celebrar efetivamente um contrato direto com o terceiro identificado, essa modalidade será explicada e aceite separadamente antes da contratação; continuamos responsáveis pelas nossas próprias obrigações de coordenação, movimentação autorizada e guarda. Ajudamos a encaminhar uma reclamação para o prestador relevante, sem limitar qualquer direito de reclamação direta previsto na lei.

Não existe um prazo de garantia universal para o estacionamento equiparável ao dos bens. Mantém os direitos à prestação correta, às soluções adequadas em caso de incumprimento e a indemnização, nos termos da lei aplicável. As reparações/instalações em oficina estão sujeitas à garantia legal aplicável, normalmente de, pelo menos, três meses ou 2,000 km para veículos comuns a contar da entrega, consoante o que ocorrer primeiro, nos termos do RD 1457/1986; prevalecem, para as peças em causa, eventuais garantias aplicáveis de duração superior. A fatura/orçamento indica a garantia aplicável e a forma de a invocar. Isto não reduz outros direitos legais nem prazos de prescrição.

12. Transporte de veículos: Espanha e Europa

O transporte só é aceite após a emissão de um orçamento escrito que indique a origem/destino, as datas ou períodos de entrega e recolha, o percurso/meios de transporte, as responsabilidades de carga e descarga, o prestador contratual e os transportadores efetivos, quando conhecidos, o preço total/impostos, os custos incluídos, os documentos do veículo necessários, o conteúdo permitido e quaisquer responsabilidades aduaneiras/de importação/exportação. O orçamento especifica se o veículo é transportado num porta-carros, num ferry como carga ou conduzido ao abrigo de uma modalidade especificada separadamente. Não é garantida uma viagem específica de ferry, uma data de entrega ou um seguro pelo valor total, salvo se tal estiver indicado e for aceite. As opções podem incluir um ferry com motorista profissional ou transporte em porta-carros, nos termos do orçamento individual aceite.

Quando contrata o transporte connosco em nosso nome, atuamos como transportador contratual na medida exigida pela legislação aplicável ao transporte e continuamos responsáveis pelo transporte contratado, mesmo que recorramos a subcontratados. Qualquer contrato direto efetivamente separado é identificado antes da aceitação; estas condições não transformam um operador de transporte habitual remunerado num intermediário sem responsabilidade.

O orçamento explica o regime de transporte aplicável. No transporte rodoviário nacional do veículo como mercadoria, a Ley 15/2009 pode limitar a indemnização por perda/dano a um terço do IPREM diário aplicável por quilograma de peso bruto da mercadoria perdida/danificada e a indemnização por atraso ao preço do transporte, sem prejuízo das exceções legais e de qualquer valor/limite superior validamente acordado. O transporte rodoviário internacional que cumpra os critérios CMR poderá estar sujeito à Convenção CMR e ao protocolo aplicável, normalmente 8.33 Direitos de Saque Especiais por quilograma em caso de perda/dano, e não a um montante fixo em euros. A declaração de valor e de interesse especial na entrega podem permitir uma proteção superior, se forem acordadas e registadas no documento de transporte, mediante eventual suplemento previamente indicado.

A etapa marítima é avaliada ao abrigo das regras marítimas aplicáveis, incluindo qualquer convenção internacional aplicável e a Ley 14/2014; o transporte combinado por estrada e ferry pode estar sujeito a regras especiais de transporte sucessivo. Não aplicamos indiscriminadamente um limite do transporte rodoviário a toda a viagem nem ao estacionamento contratado em separado. Os limites legais só se aplicam quando a lei o permite e não abrangem condutas dolosas, temerárias ou outras relativamente às quais a lei aplicável exclua a limitação.

Pergunte-nos qual a cobertura adequada ao serviço pretendido; qualquer cobertura opcional e respetivas condições serão identificadas antes da compra. O seguro de responsabilidade da transportadora não corresponde necessariamente a um seguro de carga pelo valor total. Antes de assumir um compromisso, pode perguntar sobre a declaração de valor ou uma cobertura adicional; estas não estão incluídas automaticamente. Informe-nos sobre o valor e o peso/dimensões do veículo, o estado da bateria, se está inoperacional e o conteúdo permitido; quaisquer requisitos de segurança ou aduaneiros serão acordados antes do transporte.

Emitimos ou fornecemos os documentos de transporte/receção relevantes e os registos relativos ao estado do veículo. Verifique o estado quando o receber, registe eventuais danos visíveis no documento de entrega e informe-nos prontamente de danos ocultos ou atrasos. Os prazos legais de reclamação e prescrição específicos do percurso são indicados no orçamento aceite; não inventamos um prazo universal de 24 horas para apresentar reclamações. Os períodos previstos para a entrega não eliminam as soluções disponíveis se nós ou o transportador responsável não cumprirmos um prazo acordado.

13. Responsabilidade e meios de reparação

Nos serviços de estacionamento abrangidos pela Ley 40/2002, cumprimos os deveres de vigilância, guarda, receção e restituição do veículo e dos acessórios fixos normais no estado em que foram recebidos. Somos responsáveis perante o utilizador e o proprietário do veículo pelos danos causados pelo incumprimento total ou parcial desses deveres legais. Continuam igualmente em vigor as regras aplicáveis em matéria de responsabilidade por serviços, defesa do consumidor e transporte.

Não excluímos nem limitamos a responsabilidade por lesões, morte, fraude, conduta dolosa, responsabilidades que não possam ser legalmente limitadas ou direitos imperativos dos consumidores. Não condicionamos o ressarcimento ao pagamento da nossa seguradora, não limitamos a indemnização normal por estacionamento ao preço da reserva nem exigimos que o cliente prove factos cujo ónus da prova cabe legalmente ao prestador. Os limites legais de responsabilidade no transporte aplicam-se apenas ao transporte e às circunstâncias que regulam. Só não somos responsáveis por um defeito ou prejuízo na medida em que seja demonstrada uma causa de exclusão de responsabilidade legalmente admissível; classificar um acontecimento como «condições meteorológicas», «furto», «trabalho de terceiros» ou «força maior» não demonstra, por si só, essa causa.

Se uma perturbação impedir a prestação do serviço, informamo-lo prontamente, protegemos o veículo e propomos alternativas razoáveis ou reembolsos/medidas corretivas, conforme exigido por lei. Qualquer substituição proposta, extensão paga ou alteração substancial depende do seu acordo; não a impomos unilateralmente. Qualquer direito legal de retenção do veículo é exercido apenas dentro dos limites previstos na lei e não autoriza a sua venda, alienação ou retenção por motivos alheios.

14. Contas, acesso de convidados e comunicações

Pode reservar sem criar uma conta. Uma conta permite guardar veículos e consultar reservas; os clientes sem conta utilizam um acesso privado e confidencial. Mantenha as credenciais seguras e contacte-nos se forem divulgadas. Perder um link ou encerrar a conta não extingue um contrato existente nem os seus direitos enquanto consumidor; peça à equipa uma recuperação segura do acesso. Podemos restringir o acesso, de forma proporcional, por motivos legítimos de segurança, sem que isso implique a perda automática de serviços pagos.

As mensagens sobre a reserva, as atualizações do serviço, as confirmações de pagamentos/reclamações e as notificações ao proprietário/equipa contribuem para a execução do contrato. O envio de emails ao cliente pode estar disponível quando configurado, mas as informações contratuais obrigatórias são sempre fornecidas num suporte duradouro. As comunicações de marketing são opcionais, não são necessárias para reservar e podem ser canceladas a qualquer momento. A nossa Política de Privacidade explica os dados, os destinatários e os prazos de conservação.

15. Reclamações, formulários oficiais e resolução alternativa de litígios

Envie reclamações sobre o serviço através da sua reserva, para info@azulcars.com, por telefone para +34 971 10 13 32 ou por correio para a nossa sede social. Fornecemos um identificador da reclamação e uma confirmação por escrito/em suporte duradouro, bem como uma resposta pessoal com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, no prazo de 15 dias após a receção, sem prejuízo de qualquer prazo aplicável mais curto.

Os formulários oficiais de reclamação/denúncia são gratuitos. Pode obtê-los na base ou junto dos colaboradores que prestam assistência fora dela, ou solicitá-los por qualquer canal. Nos serviços à distância, enviamo-los no prazo de três dias úteis após o pedido, com os nossos dados de identificação preenchidos. Não precisa de se deslocar à nossa base nem de utilizar uma conta de cliente para os obter. Os formulários seguem o formato oficial catalão/espanhol; podemos ajudar a explicar o seu conteúdo sem o alterar.

Pode recorrer a um serviço de informação ao consumidor ou ao procedimento de reclamação de consumo do Govern de les Illes Balears: https://www.caib.es/seucaib/es/tramites/tramite/303370/. Apresentar uma reclamação junto da autoridade de consumo não equivale a obter uma indemnização por decisão judicial.

Para obter informações sobre resolução alternativa de litígios, contacte a Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears, Carrer de Jesús 38 A, 07010 Palma, em https://www.caib.es/sites/consumidor/es/junta_arbitral_de_consumo_ib/. A arbitragem exige normalmente a adesão da empresa ou o seu acordo em participar no caso concreto. Não alegamos uma adesão ou um compromisso prévio que não tenham sido confirmados. Informaremos se participamos no processo de resolução alternativa competente para a sua reclamação. Se não conseguirmos resolver a reclamação, a nossa resposta escrita em suporte duradouro identificará uma entidade de resolução alternativa acreditada e competente e indicará se estamos aderentes/obrigados ou se participaremos nesse caso, dentro do prazo legal de informação.

A plataforma RLL da UE está encerrada. Deixou de aceitar novas reclamações em 20 March 2025 e cessou a atividade em 20 July 2025. Não a indicamos como uma via de recurso disponível. Mantém-se o seu direito de apresentar reclamações e de recorrer à resolução alternativa de litígios aplicável e aos tribunais.

16. Lei aplicável, tribunais e idioma

O acordo rege-se pela lei espanhola, sem prejuízo das proteções obrigatórias dos consumidores aplicáveis por força das regras de conflitos de leis e de qualquer convenção internacional de transporte aplicável. Nenhuma cláusula exige que recorra exclusivamente aos tribunais de Palma ou exclui a possibilidade legal de recorrer aos tribunais do domicílio do consumidor. Os litígios de consumo em Espanha seguem as opções de jurisdição protegidas pela TRLGDCU e pela LEC. Nos contratos de consumo abrangidos pela secção relativa aos consumidores do Regulamento Bruxelas I bis, pode intentar uma ação nos tribunais do prestador ou do seu domicílio legalmente competentes, e as ações contra si estão sujeitas às proteções dessa secção. Um contrato de transporte separado pode, em alternativa, estar sujeito às regras especiais de jurisdição, incluindo a CMR; o orçamento identifica o regime aplicável.

O contrato é disponibilizado na língua selecionada e identificada no momento da contratação, juntamente com a informação obrigatória em espanhol. O site poderá disponibilizar versões em inglês, espanhol, alemão, francês, italiano, português, russo, sueco, ucraniano e árabe, quando disponíveis. O inglês é a versão editorial de referência, mas não se sobrepõe unilateralmente à língua acordada com o consumidor. A interpretação rege-se pela versão aceite na língua contratual escolhida, sem prejuízo das normas imperativas e da regra segundo a qual as ambiguidades em cláusulas não negociadas são interpretadas a favor do consumidor. Não invocaremos discrepâncias de tradução para reduzir os seus direitos ou alterar um serviço claramente prometido.