Умови надання послуг

1. Послуги та їхній обсяг

Mallorca Valet Parking забирає ваш автомобіль у погодженому місці, доставляє на погоджену криту або відкриту парковку, зберігає його та повертає в узгодженому місці. Це може бути аеропорт Пальми, дозволене місце зустрічі біля термінала загальної авіації PMI/FBO або Сон-Боне, марина чи порт, наша база в Пальмі або інше точно визначене й доступне місце на Майорці. Забрати й повернути автомобіль можна в різних місцях. Крита парковка захищає від опадів зверху; відкрита парковка такого захисту не забезпечує. У підтвердженні зазначаються вибраний варіант, місце зберігання або будь-яка прямо погоджена альтернатива, строк і порядок передавання автомобіля.

Ми також пропонуємо окремі послуги з прибирання, заправлення/заряджання та догляду за автомобілем, а також організовуємо техогляд, проходження ITV, технічне обслуговування, ремонт і реєстраційні/адміністративні процедури DGT через визначені компетентні майстерні або gestorías, якщо це необхідно. Перевезення автомобіля на материкову частину Іспанії або звідти, а також до Європи чи з неї, розраховується окремо. Вибір послуги, що надається лише за пропозицією, або надсилання запиту на перевезення не є дозволом на роботи чи перевезення та не дає права стягувати додаткову плату. Перевезення пасажирів і багажу, доступ до контрольованої зони аеропорту, митні послуги та автомобіль на заміну не включені, якщо це прямо не погоджено.

Ці умови регулюють бронювання споживачами. Імперативні норми законодавства про захист прав споживачів мають перевагу над будь-якими суперечливими положеннями. Окремо погоджені пропозиції та підтвердження бронювання є частиною договору, але не можуть скасовувати імперативні права.

2. Бронювання, перегляд ціни та укладення договору

Онлайн-процес: виберіть дати, час і місця; оберіть паркування та додаткові послуги; введіть дані клієнта, автомобіля та, за потреби, платіжні реквізити; перевірте деталізовану ціну, опис послуг, кінцевий строк скасування та інформацію про відмову від договору; прийміть умови; натисніть чітко позначену кнопку оплати/замовлення. Перед надсиланням можна повернутися назад або скористатися відповідними засобами редагування, щоб знайти й виправити помилки. Якщо необхідне виправлення неможливо внести онлайн, зв’яжіться з нами до прийняття умов.

Для стандартної платної послуги, доступної для замовлення, договір вважається підтвердженим після успішної авторизації оплати та надання нами підтвердження/прийняття замовлення. Сторінка повернення з банку сама по собі не є доказом оплати. Запит із незавершеною оплатою або оплатою пізніше не вважається підтвердженою послугою, доки ми прямо його не приймемо. Послуги, що надаються лише за запитом ціни, місця зі спеціальним доступом і час поза робочими годинами залишаються запитами, доки не буде погоджено їхній обсяг, загальну ціну та доступність. Якщо оплату стягнуто, хоча погодження важливої умови ще очікується, ми повідомимо про це та зазначимо строк підтвердження до оплати. Якщо ми не зможемо надати послугу, а ви не погодитеся на альтернативу, ми без невиправданої затримки повернемо суму, сплачену за непідтверджену послугу. Якщо ця послуга є важливою для всього замовлення, ви можете скасувати відповідну частину замовлення без штрафу.

Ми фіксуємо онлайн-запити в записах вашого бронювання. Ви можете запросити копію погоджених документів щодо бронювання, написавши на info@azulcars.com. До початку надання послуг ми маємо надати підтверджений договір, прийняті умови та їхню версію, обов’язкову переддоговірну інформацію й будь-які заяви про достроковий початок надання послуг у довговічному форматі, який ви можете зберегти. Сторінка бронювання, яку можна змінювати, або приватне посилання самі по собі не є довговічним підтвердженням договору. Зміни в операційних записах не змінюють раніше прийнятих умов. Збережіть підтвердження та не розголошуйте приватні облікові дані для доступу.

3. Ціни, періоди паркування та додаткові збори

Підсумкові суми для споживачів указано в євро з урахуванням застосовного ПДВ та інших податків. До підтвердження замовлення ми окремо показуємо вартість паркування, кожного етапу отримання та повернення автомобіля, розрахунок відстані, погоджені доплати за обслуговування поза робочим часом або спеціальний доступ, вибрані послуги з фіксованою ціною та послуги, для яких ще готується розрахунок. Ціна «від» не є фіксованою пропозицією для будь-якої дати. Для вашого замовлення діє прийнята вами ціна; подальші зміни тарифів її не змінюють.

Якщо за вами справді закріплено місце для паркування, у підтвердженні буде зазначено точний період, протягом якого воно доступне, та фіксовану загальну ціну. Це не означає, що за невикористаний час у разі перебування змінної тривалості стягується плата. Якщо паркування надається на ротаційних умовах/зі змінною тривалістю, ціна розраховується за фактично використані хвилини, без округлення до невикористаної години чи доби. Будь-яке продовження розраховується за заздалегідь повідомленою законною методикою та, коли це можливо, узгоджується; ми не стягуємо автоматичний штраф у розмірі повної доби за затримку на кілька хвилин.

«Пальне та електроенергія за собівартістю» означають документально підтверджену вартість у постачальника/на заправці/зарядній станції для погодженої кількості, плюс окремо зазначену плату за обслуговування. До початку робіт ми узгоджуємо суму, спосіб розрахунку або максимальний бюджет і надаємо підтвердну інформацію про витрати. Офіційні збори ITV/DGT і роботи сторонніх виконавців зазначаються окремо. Без погодження не додаються ремонт, додаткова послуга, страхування, збір або надбавка за спосіб оплати. Якщо ціну неможливо обґрунтовано розрахувати заздалегідь, ми пояснимо метод її визначення та отримаємо погодження до виникнення зобов’язання.

4. Оплата, рахунки, повернення коштів і спори щодо платежів

Онлайн-оплата здійснюється доступними під час оформлення замовлення способами через Redsys і банк-еквайр/банк продавця; зазвичай це картка та Bizum, якщо сервіс доступний. Повні дані картки та безпеки вводяться на сторінці платіжного провайдера, а не в наших повідомленнях чи примітках. Ми не зберігаємо повні номери карток або коди безпеки. Ваш банк/платіжний провайдер може вимагати посилену автентифікацію, наприклад підтвердження в застосунку; можуть діяти винятки або правила для окремих способів оплати. Ми не гарантуємо прийняття платежу або застосування певного способу автентифікації.

Якщо платіж не пройшов або перервався, перш ніж платити знову, перевірте статус бронювання або зв’яжіться з нами. Додаткові платежі потребують схвалення, описаного в цих умовах, і сплачуються через бронювання або за авторизованим платіжним посиланням; початковий платіж не є безстроковим дозволом списувати кошти з вашої картки. За сплачені суми надається рахунок/квитанція; ви можете запросити копію.

Повернення коштів здійснюється початковим способом, якщо ви прямо не погодитеся на альтернативу без додаткових витрат. Повернення коштів у разі законного розірвання договору здійснюється без невиправданої затримки, не пізніше ніж через 14 календарних днів після отримання вашого повідомлення про розірвання, за винятком лише пропорційних відрахувань за дострокове виконання, дозволених законом. Повернення коштів у разі комерційного скасування без штрафу ініціюється автоматично, якщо це дозволяють спосіб оплати та бронювання; строки зарахування коштів банком можуть відрізнятися. Технічний збій не скасовує вашого права: ми з’ясуємо обставини, повідомимо вас про суму, що залишилася до повернення, і оперативно організуємо повернення згідно із законом.

Якщо ви не впізнаєте платіж або вважаєте його помилковим, можете звернутися до нас і до свого банку/платіжного провайдера. Ніщо не перешкоджає законному оскарженню платежу, поданню вимоги щодо несанкціонованого платежу чи використанню інших передбачених законом засобів захисту. Ми можемо надати відповідному платіжному провайдеру необхідні докази транзакції та надання послуги. Ми не стягуємо автоматичний штраф за оскарження платежу, не вилучаємо ваш автомобіль лише через спір щодо платежу й не позбавляємо вас чинного права на відшкодування. Та сама сума не стягуватиметься двічі.

5. Законне право на відмову від договору

У разі укладення онлайн договору на паркування, зберігання, звичайний догляд за автомобілем і пов’язану місцеву послугу валет споживач зазвичай має 14 календарних днів від дати укладення договору про надання послуг, щоб відмовитися від нього без пояснення причин. Це право не залежить від комерційного строку скасування. Саме по собі бронювання паркування на конкретну дату не скасовує цього права. Ці права регулюються статтями 102–108 TRLGDCU.

Щоб відмовитися від договору, надішліть однозначну заяву електронною поштою на info@azulcars.com, поштою на нашу юридичну адресу або через систему повідомлень у бронюванні. Ви можете скористатися зразком форми нижче, але це не обов’язково. Достатньо надіслати повідомлення до закінчення строку; нашого схвалення чи пояснення причини не потрібно. Ми підтвердимо отримання на довговічному носії. Повернення коштів здійснюється відповідно до розділу 4. Якщо обов’язкову інформацію про право на відмову не було надано, застосовується передбачене законом продовження строку.

Якщо ви хочете, щоб платна послуга розпочалася до завершення 14 днів, ми окремо попросимо вас прямо подати запит на ранній початок і підтвердити, що ви втрачаєте право на відмову лише після повного виконання договору про надання цієї послуги. Без такого запиту ми не вважатимемо загальну згоду з умовами або близьку дату передавання автомобіля дозволом розпочати послугу раніше; ми узгодимо пізніший початок або зв’яжемося з вами, щоб отримати необхідну заяву.

Якщо ви відмовитеся від договору після належно запитаного раннього початку, але до завершення послуги, ви сплачуєте лише пропорційну суму за фактично надану до моменту вашого повідомлення погоджену послугу. Її розраховують від загальної погодженої ціни або, якщо ця ціна надмірна, від ринкової вартості послуги. Ми не можемо стягувати плату за раннє надання послуги, якщо бракувало необхідної інформації або прямого запиту. Втрата права після повного виконання вимагає попередньої прямої згоди та підтвердження, передбачених законом. Виконання одного етапу забирання автомобіля не означає автоматично, що договір про паркування, який іще діє, виконано повністю.

Окремо укладений договір перевезення автомобіля з фіксованою датою: згідно зі ст. 103.l TRLGDCU законне право на відмову не поширюється на договір перевезення товарів, у якому зазначено дату або період виконання. Якщо ваш автомобіль перевозиться як товар і застосовується цей виняток, це буде прямо зазначено в пропозиції та на екрані підтвердження до вашої згоди. Це не скасовує прав у разі порушення договору, втрати чи пошкодження або погодженого скасування та автоматично не виключає окремої послуги паркування чи догляду. Якщо виняток не застосовується, діють звичайні правила відмови від договору. Ми не вважаємо будь-яке паркування з послугою валет орендою автомобіля чи дозвіллям, а планові роботи в майстерні — терміновим ремонтом.

Типова форма відмови від договору

Кому: AZUL VENTURES 2022 S.L. (Azul Cars), Carrer Son Malferit, 18, Llevant, 07007 Palma, Illes Balears, Spain; info@azulcars.com.

Цим повідомляю/повідомляємо про відмову від мого/нашого договору щодо такої послуги: ______. Номер бронювання: ______. Дата укладення договору: ______. Ім’я/імена споживача(ів): ______. Адреса споживача(ів): ______. Дата: ______. Підпис(и), лише якщо форму подано на папері: ______.

6. Наша комерційна політика скасування

На додаток до будь-якого права, передбаченого законом, ви можете безкоштовно скасувати відповідне бронювання не пізніше точного граничного строку безкоштовного скасування, зазначеного перед оформленням замовлення та в підтвердженні. Стандартний строк — 48 годин до першого запланованого передавання автомобіля; якщо застосовується інший строк, його буде прямо зазначено в бронюванні. Пізніша зміна налаштувань не скорочує заднім числом підтверджений строк.

Скасуйте бронювання онлайн, якщо така можливість доступна, або надішліть команді письмове повідомлення. За цією політикою сплачена сума за скасоване бронювання повертається без комісії за скасування. Якщо окремо прийнята пропозиція на перевезення/роботи майстерні містить інші умови скасування, їх потрібно чітко зазначити й погодити до укладення окремого договору; вони не можуть обмежувати права, що стосуються початкового бронювання паркування, або законне право на відмову від договору.

Після завершення комерційного строку зв’яжіться з нами. Ми оцінимо фактично надані послуги та будь-які розумні, документально підтверджені й неминучі збитки, безпосередньо спричинені скасуванням, вживемо розумних заходів для їх зменшення, пояснимо будь-яке законне утримання коштів і повернемо залишок. Утримання всієї суми не є автоматичним. Ми не стягуємо штраф за реалізацію законного права на відмову. Неявка оцінюється так само справедливо й не дає права на будь-які можливі майбутні стягнення. Якщо ми скасуємо послугу, бо не можемо її надати, невикористані суми буде повернено, а інші передбачені законом засоби захисту залишаються доступними.

7. Зміни, затримки та години передачі автомобіля

Ви можете онлайн змінювати дозволені контактні дані, інформацію про рейс, інструкції щодо зустрічі та платіжні дані. Зміни дат, виду паркування, місць або робіт, для яких надано кошторис, потребують підтвердження та можуть змінити деталізовану ціну. Ми повідомимо про змінений обсяг/ціну й отримаємо ваше погодження до списання коштів; чинні підтверджені домовленості залишаються в силі, доки зміну не погоджено.

Зазвичай ми працюємо щодня з 07:00 до 21:00 за місцевим часом Europe/Madrid; години роботи та будь-які погоджені винятки зазначені у вашому бронюванні. Передача автомобіля поза робочими годинами потребує погодження та передбачає повідомлену доплату. Ми не гарантуємо присутність персоналу 24 години на добу або автоматичне відстеження рейсів. Просимо якомога швидше повідомляти про зміни часу рейсу, судна чи FBO; для термінових операційних повідомлень телефонуйте або пишіть у WhatsApp. Ми узгодимо безпечну зміну часу передачі автомобіля та пояснимо будь-які законні додаткові витрати чи час; ми не стягуємо плату за затримку, що сталася з нашої вини. Збої в роботі не означають загальної відмови від ваших договірних чи передбачених законом прав.

8. Передача автомобілів в аеропорту, FBO та марині

Дотримуйтеся точних інструкцій щодо місця зустрічі, наведених у підтвердженні, а не орієнтуйтеся на умовне зображення на карті. Передачу автомобіля в аеропорту зазвичай організовують біля зони вильоту, а повернення — біля зони прильоту, за умови законного доступу. Для приватної авіації/FBO та марин/портів повідомте нам термінал/оператора або марину, уповноважену контактну особу, час прибуття/відправлення та відповідні інструкції щодо доступу. Погоджене місце може бути біля громадського входу або в іншому дозволеному місці поблизу; доступ до стерильної зони, перону, закритого портового комплексу чи причалу не гарантується.

Будь-які дозволи, плата за паркування/доступ або спеціальну координацію, яку сплачуєте ви, повідомляються до укладення домовленості або погоджуються окремо. Ми не заявляємо про зв’язок з оператором аеропорту, FBO, мариною чи портовою адміністрацією. Якщо доступ стане неможливим, ми запропонуємо безпечну доступну альтернативу; якщо погоджену істотну послугу не можна буде надати, застосовуватимуться передбачені законом засоби захисту та наведені вище правила скасування.

Передайте ключі особисто зазначеному водієві/уповноваженому представнику. Не залишайте автомобіль чи ключі без нагляду. Якщо автомобіль передає або отримує інша особа, завчасно надайте необхідне уповноваження. Ми перевіряємо право на отримання автомобіля належним і безпечним способом; передавання коду бронювання не є дозволом видати автомобіль невідомій особі.

9. Вимоги до автомобіля, ключі та особисті речі

Ви маєте бути власником автомобіля або мати повноваження передати його нам і дозволити погоджене переміщення. Для руху дорогами загального користування автомобіль має бути придатним до експлуатації, мати передбачені законом страхування, реєстрацію та ITV, а також достатній запас пального/заряду для погодженого маршруту. Повідомте нас про пошкодження, попереджувальні сигнали, переобладнання, іммобілайзери, особливі габарити, проблеми з електромобілем/акумулятором і правила безпечної експлуатації. Для непридатного до руху автомобіля потрібна окремо погоджена послуга перевезення або евакуації відповідним транспортом; незаконно їхати ним не можна.

Ми фіксуємо отримані ключі й необхідні документи, ідентифікацію автомобіля та його передавання. Приберіть цінні речі та особисті речі, які можна зняти. Звичайні компоненти/аксесуари, функціонально й невід’ємно закріплені на автомобілі, охоплюються обов’язком повернути автомобіль відповідно до застосовного законодавства. Спеціальні аксесуари або окремі речі приймаються на спеціальне зберігання лише за умови, що ви заявите про них, а ми письмово прямо погодимо таке зберігання, зафіксувавши узгоджені заходи безпеки та ціну. Саме лише декларування не означає, що ми їх прийняли. Якщо ми їх не приймаємо, заберіть їх; до речей, які можна зняти, застосовуються встановлені законом правила. Жодне формулювання не виключає відповідальності, яку ми зобов’язані нести за законом.

10. Зберігання, підтвердження паркування та звіти про стан

Наша відповідальність за узгоджене зберігання автомобіля з послугою паркувальника починається, коли уповноважені працівники фактично приймають автомобіль і ключі, та триває до належного повернення вам або вашому уповноваженому одержувачу, з урахуванням чітко визначених окремих договірних домовленостей і застосовного законодавства. Ми переміщуємо автомобіль лише настільки, наскільки це потрібно для надання узгодженої послуги, паркування, погоджених робіт третіх осіб або законних заходів безпеки. Ми не використовуємо його в особистих цілях.

Ми надаємо квитанцію про паркування/передачу в паперовій або іншій довговічній формі. У ній зазначено автомобіль, зафіксовано, чи отримали ми ключі, та описано погоджену послугу. Для ротаційного паркування також фіксуються день, година й хвилина в’їзду. Збережіть квитанцію; якщо її втрачено, право на отримання автомобіля можна підтвердити іншими належними доказами. У звітах про стан можуть бути часові позначки фотографій, відомості про видимі пошкодження, пробіг, рівень пального/заряду під час отримання та повернення. Ви можете ознайомитися зі звітами й оскаржити їх. Фотографії не є беззаперечним доказом механічного стану, не зобов’язують вас погоджуватися з наявністю дефекту й не скорочують законні строки подання претензій.

Повідомте про будь-які розбіжності чи пошкодження за першої обґрунтованої нагоди, щоб ми могли провести перевірку та зберегти докази. Якщо під час передавання автомобіля ви не помітили приховане пошкодження, це автоматично не означає відмову від відповідних прав. Ми вживаємо розумних заходів, щоб не фотографувати сторонніх людей, документи чи особисті речі. Фотографії стану автомобіля використовуються як докази надання послуги, а не для реклами без окремої законної підстави.

11. Додаткові послуги, майстерні, gestorías та уповноваження

Додаткові послуги за фіксованою ціною надаються лише після вибору та підтвердження. Обслуговування, ремонт, огляд і адміністративні роботи, для яких потрібні сторонні фахівці, передаються зазначеній майстерні/gestoría; ми не видаємо себе за ліцензовану майстерню чи регульованого gestor, якщо такими не є.

Перш ніж погодити роботу стороннього виконавця, ви отримаєте інформацію про нього, умови договору й виставлення рахунку, обсяг робіт, деталізовану вартість або погоджений розрахунок, очікуваний строк виконання, діагностичні/адміністративні/офіційні збори, а також застосовні умови гарантії та скасування. До початку робіт ми отримаємо вашу чітку згоду з пропозицією. Нові роботи, приховані несправності та зміни ціни потребують додаткового погодження; саме перебування автомобіля у нас не є загальним дозволом на ремонт. Документи чи повноваження на представництво запитуються лише в обсязі, необхідному для погодженого оформлення. Послуга супроводу на ITV організовує проходження огляду, але не гарантує позитивного результату чи схвалення органом влади.

Якщо ми продаємо послугу від свого імені та передаємо її виконання субпідряднику, ми й надалі відповідаємо за свої договірні зобов’язання; посилання на субпідрядника не звільняє нас від цієї відповідальності. Якщо ви справді укладаєте договір безпосередньо з визначеною третьою стороною, це чітко пояснюється, і ви окремо погоджуєтеся на такі умови заздалегідь; ми й надалі відповідаємо за власну координацію, дозволене переміщення та зберігання автомобіля. Ми допоможемо передати скаргу відповідному постачальнику, не обмежуючи жодного вашого прямого права, передбаченого законом.

Для паркування не встановлено універсального гарантійного строку, як для товарів. Ви зберігаєте право на належне виконання, відповідні засоби захисту в разі невиконання та компенсацію згідно із застосовним законодавством. На ремонт/встановлення в майстерні поширюється відповідна законодавча гарантія: зазвичай не менше трьох місяців або 2,000 км для звичайних транспортних засобів від дати передачі — залежно від того, що настане раніше, на умовах RD 1457/1986; якщо для певних деталей передбачена довша гарантія, до них застосовується саме вона. У рахунку/пропозиції зазначено відповідну гарантію та порядок подання претензії. Це не обмежує інших законних прав і строків позовної давності.

12. Перевезення автомобілів: Іспанія та Європа

Перевезення приймається до виконання лише після надання письмової пропозиції із зазначенням пунктів відправлення/призначення, дат або періодів передачі та доставки, маршруту/видів транспорту, відповідальності за завантаження й розвантаження, договірного постачальника та фактичних перевізників, якщо вони відомі, загальної ціни/податків, включених витрат, необхідних документів на автомобіль, дозволеного вмісту та будь-яких митних обов’язків/обов’язків щодо імпорту й експорту. У пропозиції зазначається, чи перевозиться автомобіль на автовозі, поромом як вантаж або переганяється за окремо визначеними умовами. Конкретний поромний рейс, гарантія доставки чи страхування на повну вартість не обіцяються, якщо їх прямо не зазначено й не погоджено. Залежно від окремо прийнятої пропозиції варіанти можуть включати пором із професійним водієм або автовоз.

Якщо ви укладаєте з нами договір перевезення від нашого імені, ми виступаємо договірним перевізником у межах, визначених застосовним транспортним законодавством, і несемо відповідальність за погоджене перевезення навіть у разі залучення субпідрядника. Будь-який справді окремий прямий договір буде визначено до його прийняття; ці умови не перетворюють професійного платного перевізника на посередника без відповідальності.

У пропозиції пояснено застосовний режим перевезення. Для внутрішнього автомобільного перевезення транспортного засобу як вантажу Ley 15/2009 може обмежувати компенсацію за втрату/пошкодження однією третиною застосовного денного показника IPREM за кілограм брутто втраченої/пошкодженої вантажної маси, а компенсацію за затримку — вартістю перевезення, з урахуванням винятків, передбачених законом, та будь-якої дійсно погодженої вищої вартості/межі. До міжнародного автомобільного перевезення, що відповідає критеріям CMR, натомість може застосовуватися Конвенція CMR та відповідний протокол; зазвичай це 8.33 спеціальних прав запозичення за кілограм у разі втрати/пошкодження, а не фіксована сума в євро. Заявлена вартість і особливий інтерес у доставці можуть забезпечити вищий рівень захисту, якщо їх погоджено та зафіксовано в транспортному документі, із зазначенням будь-якої доплати.

Морський етап оцінюється відповідно до застосовних морських норм, зокрема чинних міжнародних конвенцій і Ley 14/2014; до комбінованого перевезення автомобілем і поромом можуть застосовуватися спеціальні правила наскрізного перевезення. Ми не застосовуємо без розбору одне обмеження відповідальності за автомобільне перевезення до всього маршруту чи окремого паркування. Законодавчі обмеження діють лише там, де це дозволено законом, і не поширюються на умисні, безрозсудні чи інші дії, щодо яких застосовне право виключає обмеження відповідальності.

Запитайте нас про страхове покриття для запланованої послуги; додаткове покриття та його умови вказуються до придбання. Страхування відповідальності перевізника не обов’язково покриває повну вартість вантажу. До підтвердження замовлення можна запитати про оголошену вартість або додаткове покриття; вони не включені автоматично. Повідомте вартість авто, вагу/габарити, стан акумулятора, чи на ходу автомобіль і який вміст дозволено перевозити; усі вимоги безпеки чи митного оформлення погоджуються до відправлення.

Ми оформлюємо або надаємо відповідні транспортні/приймальні документи й докази стану автомобіля. Під час отримання перевірте стан, зафіксуйте видимі пошкодження в документі про доставку та без зволікання повідомте нас про приховані пошкодження або затримку. Строки подання застережень і позовної давності, установлені законом для конкретного маршруту, наведено в прийнятій пропозиції; ми не встановлюємо універсального 24-годинного строку подання претензій. Інтервали доставки не позбавляють вас засобів захисту, якщо ми або відповідальний перевізник порушимо погоджений строк.

13. Відповідальність і засоби правового захисту

Щодо паркування, на яке поширюється Ley 40/2002, ми виконуємо передбачені нею обов’язки з нагляду, зберігання, приймання та повернення автомобіля і його штатних незнімних аксесуарів у тому стані, в якому їх було отримано. Ми несемо відповідальність перед користувачем і власником автомобіля за шкоду, спричинену повним або частковим невиконанням цих законодавчих обов’язків. Також залишаються чинними відповідні правила відповідальності у сфері захисту прав споживачів, надання послуг і перевезень.

Ми не виключаємо й не обмежуємо відповідальність за тілесні ушкодження, смерть, шахрайство, умисні неправомірні дії, відповідальність, яку не можна обмежити законом, або імперативні права споживачів. Відшкодування не залежить від виплати нам страховиком; компенсація за звичайне паркування не обмежується вартістю бронювання; ми не вимагаємо від клієнта доводити обставини, тягар доведення яких закон покладає на постачальника послуг. Законні встановлені законом межі відповідальності за перевезення застосовуються лише до перевезення та обставин, які вони регулюють. Ми не відповідаємо за недолік або втрату лише тією мірою, якою доведено законну підставу для звільнення від відповідальності; назва події — «погодні умови», «крадіжка», «робота третьої сторони» або «форс-мажор» — сама по собі не доводить таку підставу.

Якщо перебої унеможливлюють надання послуги, ми оперативно повідомимо вас, подбаємо про автомобіль і запропонуємо розумні альтернативи або відшкодування/засоби правового захисту, передбачені законом. Заміна, платне продовження чи істотна зміна потребують вашої згоди; ми не запроваджуємо їх в односторонньому порядку. Будь-яке законне право утримання автомобіля на стоянці реалізується лише в межах, установлених законом, і не дає права продавати чи відчужувати автомобіль або утримувати його з інших підстав.

14. Облікові записи, доступ для гостей і комунікації

Ви можете забронювати послугу без облікового запису. В обліковому записі можна зберігати автомобілі та переглядати бронювання; гість користується конфіденційним приватним доступом. Захищайте облікові дані та повідомте нас, якщо вони стали відомі стороннім. Втрата посилання або закриття облікового запису не скасовує чинний договір чи ваші права споживача; зверніться до команди, щоб безпечно відновити доступ. Ми можемо пропорційно обмежити доступ з обґрунтованих міркувань безпеки, не позбавляючи вас автоматично оплачених послуг.

Повідомлення про бронювання, оновлення щодо послуг, підтвердження платежів/скарг і сповіщення власника/персоналу потрібні для виконання договору. Якщо налаштовано, клієнтам можуть надсилатися електронні листи, але обов’язкову договірну інформацію завжди надаємо на довговічному носії. Маркетингові повідомлення є необов’язковими, не потрібні для бронювання, і від них можна відмовитися будь-коли. У Політиці конфіденційності пояснено, які дані обробляються, кому передаються та як довго зберігаються.

15. Скарги, офіційні бланки та альтернативне вирішення спорів

Надсилайте скарги щодо послуг через своє бронювання, на адресу info@azulcars.com, телефоном +34 971 10 13 32 або поштою на адресу нашого зареєстрованого офісу. Ми надамо ідентифікатор скарги та письмове підтвердження або підтвердження на іншому довговічному носії, а також особисту відповідь якомога швидше й у будь-якому разі протягом 15 днів із моменту отримання, без обмеження коротшого строку, якщо він застосовується.

Офіційні бланки споживчих скарг/заяв доступні безкоштовно. Їх можна отримати на базі або в працівників, які обслуговують клієнтів поза нею, чи запросити будь-яким каналом. Для дистанційної послуги ми надішлемо їх протягом трьох робочих днів після запиту, заповнивши наші ідентифікаційні дані. Щоб отримати бланки, не потрібно приїжджати на базу чи мати обліковий запис клієнта. Бланки оформлені за офіційною формою каталонською/іспанською мовами; ми можемо допомогти пояснити їх, не змінюючи змісту.

Ви можете звернутися до служби інформування споживачів або скористатися процедурою подання споживчої скарги Govern de les Illes Balears: https://www.caib.es/seucaib/es/tramites/tramite/303370/. Подання скарги до органу захисту прав споживачів не означає, що суд присудить компенсацію.

Інформацію про альтернативне вирішення спорів надає Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears, Carrer de Jesús 38 A, 07010 Palma: https://www.caib.es/sites/consumidor/es/junta_arbitral_de_consumo_ib/. Арбітраж зазвичай потребує приєднання компанії до процедури або її згоди взяти участь у конкретній справі. Ми не заявляємо про непідтверджене членство чи попереднє зобов’язання. Ми повідомимо, чи беремо участь у компетентній процедурі ADR щодо вашої скарги. Якщо ми не зможемо вирішити вашу скаргу, у нашій письмовій відповіді на довговічному носії буде зазначено компетентну акредитовану організацію ADR і повідомлено, чи є ми її учасником/зобов’язані брати участь або чи погодимося взяти участь у цій справі, у встановлений законом строк для надання такої інформації.

Платформа ЄС ODR закрита. Приймання нових скарг припинилося 20 березня 2025 року, а сама платформа припинила роботу 20 липня 2025 року. Ми не спрямовуємо вас до неї як до доступного засобу захисту. Ваше право подавати скарги, користуватися застосовними механізмами альтернативного вирішення спорів і звертатися до суду залишається незмінним.

16. Застосовне право, суди та мова

Договір регулюється законодавством Іспанії з урахуванням обов’язкових норм захисту прав споживачів, що застосовуються за правилами колізійного права, та відповідних міжнародних конвенцій про перевезення. Жодне положення не зобов’язує вас звертатися виключно до судів Пальми й не позбавляє права, передбаченого законом, звернутися до суду за місцем проживання споживача. Для спорів зі споживачами в Іспанії діють правила підсудності, гарантовані TRLGDCU та LEC. Для договорів зі споживачами в ЄС, на які поширюється розділ про споживачів Регламенту «Брюссель I bis», ви можете подати позов до судів постачальника або за місцем проживання у випадках, дозволених законом; позови проти вас підпадають під гарантії цього розділу. До окремого договору перевезення можуть застосовуватися спеціальні правила підсудності, зокрема CMR; відповідний режим буде зазначено в пропозиції.

Договір надається мовою, обраною та зазначеною під час оформлення, разом з обов’язковою інформацією іспанською мовою. За наявності сайт може пропонувати версії англійською, іспанською, німецькою, французькою, італійською, португальською, російською, шведською, українською та арабською мовами. Англійська є основною редакційною версією, але не може в односторонньому порядку замінювати мову, погоджену зі споживачем. Тлумачення визначається прийнятою версією обраною мовою договору з дотриманням імперативних норм права та правила, за яким неоднозначні положення, що не обговорювалися індивідуально, тлумачаться на користь споживача. Ми не використовуватимемо розбіжності в перекладі для обмеження ваших прав або зміни чітко обіцяної послуги.